Офис-менеджер обращается в чат-бот службы доставки товаров в офис. Чат-бот автоматически формирует новый заказ и предлагает свободный слот для доставки. Клиент решил свою задачу за 1 минуту и 2 сообщения
В этой статье мы расскажем о том, как чат-боты помогают увеличить продажи, и приведем примеры, как их можно использовать. Вы узнаете, как создать и настроить чат-бота для продаж.
Материал будет полезен для представителей бизнеса — автоматизация продаж через бота позволяет сфокусироваться на стратегических вопросах. Информация будет полезной также для разработчиков чат-ботов и всех, кто интересуется трендами продаж в соцсетях и мессенджерах.
Как чат-боты помогают увеличить продажи
Продающим чат-ботом называют сервис, который доводит клиента до сделки без участия менеджера или практически без участия. Это может быть диалоговый линейный чат-бот или чат-бот, который работает на основе искусственного интеллекта. Он консультирует пользователей и помогает им выбрать нужный продукт, сегментирует аудиторию для рассылок и создает отдельные воронки продаж по сегментам, закрывает возражения клиентов. Если потребуется, менеджер может подключиться на финальной стадии.
Чат-бот доставки цветов подбирает для клиента букет и оформляет заказ
Продавать в мессенджере, соцсети или на сайте через чат-бот можно практически любые товары и услуги, в том числе инфопродукты. Например, цифровые товары или физические товары с доставкой, онлайн-курсы, консультации экспертов, билеты и многое другое.
Помимо проведения пользователя по воронке продаж автоматизированный сервис для бизнеса будет выполнять аналитические функции: составлять клиентскую базу, собирать обратную связь, дополнять и актуализировать сведения о целевой аудитории.
В отличие от живого сотрудника онлайн-инструмент для продаж работает 24/7, он может вести диалог с несколькими клиентами одновременно. Среднее время ответа бота на сайте — 1 секунда, даже если ему напишут одновременно 100 пользователей, он сможет ответить им в течение нескольких секунд.
5 способов, как использовать чат-боты для продаж
Каким образом автоматизировать продажи через чат-бота, зависит от ниши и специфики продукта. Но есть универсальные способы, которые будут эффективными для любой ниши.
Приветствие и информирование новых посетителей. Чат-бот может информировать новых пользователей о продуктах и услугах, предлагать им помощь в навигации по сервису. Механика стимулирует интерес и коммуникацию для роста доли сделок среди обращений.
Сбор информации от клиентов. Чат-боты исследуют и сегментируют аудиторию с помощью опросов, анализируют отзывы клиентов.
Информирование о продукте. Перед тем, как принять решение о покупке продукта, потенциальному покупателю нужно изучить его. Чат-бот способен предоставить всю необходимую информацию, ответить на вопросы пользователя и даже отработать его возражения.
Отправка напоминаний о совершении покупок. Чат-бот может продолжить коммуникацию с того же места, на котором она была остановлена, даже если прошел месяц. Бот может не только напомнить о товаре, забытом в корзине, но и проинформировать о скидках на категории или продукты, которыми пользователь интересовался.
Улучшение качества обслуживания клиентов. Положительный клиентский опыт повышает лояльность аудитории. Чат-боты могут оперативно решать возникшие у клиента проблемы.
Как создать чат-бот для увеличения продаж
Перечислим несколько популярных сервисов для создания чат-ботов:
- BotMan — в нем можно сделать бот для ВКонтакте и Telegram;
- Aimylogic — боты для ВКонтакте, Telegram и онлайн-чатов на сайтах;
- Flow XO — боты для Telegram и онлайн-чатов на сайтах;
- Botmother — боты для ВКонтакте, Одноклассников и Telegram.
Некоторые онлайн-конструкторы не русифицированы, интерфейс бывает более или менее сложным, в любом случае придется разбираться с функционалом сервиса. По этой причине многие представители бизнеса предпочитают сэкономить свое время и заказать готовый чат-бот.
Если доверить профессионалам создание своего бота-продажника, то можно не озадачиваться аналитикой и созданием стратегии. Потребуется лишь определиться с целями и пожеланиями, остальное будет сделано за вас.
Как настроить чат-бота для увеличения продаж
Рассмотрите использование перечисленных возможностей для своего чат-бота, чтобы сделать его эффективным инструментом для продаж.
Проработать коммуникацию бота с пользователями
Коммуникация должна включать в себя не только продающий сценарий, но и напоминания на случай, если пользователь отвлечется от диалога или не совершит целевое действие по другой причине. Также можно настроить рассылки для информирования пользователей бота о новых предложениях компании. Самое эффективное решение — создавать скрипт отдельно под каждый сегмент аудитории.
Например, бот по продаже курсов может сделать рассылку для той части аудитории, которая интересовалась продуктом, но не совершила целевое действие: «Напоминаем, предзапись на курс "Продвижение в Telegram" продолжается до 15 ноября».
Добавить ответы на частые вопросы клиентов
Пользователям будет удобно находить ответы на интересующие их вопросы с помощью бота, к тому же автоматизация процесса снизит нагрузку на менеджеров по продажам. Ответы должны быть короткими и содержательными, чтобы пользователь узнавал то, что ему нужно, без лишних усилий.
Добавить возможность связаться с менеджером
Полная автоматизация процессов предполагает, что вы будете настраивать автопродажи, чтобы бот самостоятельно проводил аудиторию по воронке продаж. Но нестандартные запросы и возражения клиентов обрабатываются в ручном режиме. К тому же часть аудитории предпочтет вести диалог с человеком, а не с ботом, пользователи должны получить такую возможность.
Продумать, как привлечь посетителей в бота
Самые распространенные способы привлечения посетителей — это переливание аудитории из своих соцсетей или других площадок, реклама на сторонних ресурсах, коллаборации с другими ботами.
Популярная механика для привлечения пользователей в бот — использование инструментов привлечения новых клиентов.
Важно регулярно анализировать статистику использования бота. Аналитика покажет, как скорректировать стратегию продвижения бота для улучшения показателей.
Чтобы человек подписался на чат-бота и не отменил подписку спустя 10 минут, он должен видеть для себя пользу. Мы привлекаем пользователей широким функционалом: в боте есть каталог курсов, каталог бесплатных вебинаров, ответы на частые вопросы, раздел с реферальной программой, бесплатный продукт по профориентации и операторы, которые при необходимости подключатся и ответят на любой запрос. Подписчики получают рассылки с информацией о новых рекомендуемых курсах и распродажах, поэтому могут сэкономить. Так база накапливается достаточно быстро, и ее можно монетизировать большим количеством механик. Наши данные показывают, что открывают сообщения в мессенджерах в разы чаще, чем письма по электронной почте, но и отписываются от рассылок более активно. Так что важно оставаться полезными.
Разработать вовлекающие механики
Чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности пользователей бота, можно использовать опросы, викторины, тесты, сценарии с игровыми элементами. Такие интерактивные элементы позволяют больше узнать об аудитории и дополнительно сегментировать ее.
Фитнес-центр использует игровые механики на базе чат-бота для вовлечения аудитории
Чат-бот для продаж от платформы BOTFARM
При заказе разработки чат-бота для продаж на платформе BOTFARM можно выбрать оптимальные для вашего бизнеса условия сотрудничества. Например, разработка бота-продажника под ключ — вариант, при котором всю работу возьмут на себя специалисты. В том числе наполнение бота материалом, тестирование, анализ работы бота с вашей аудиторией для последующей модернизации. Или более бюджетный пакет, при выборе которого вы получите созданного под ваше дело бота и сможете настроить его сами.
