Правила использования

г. Москва "23" сентября 2024 г.

Настоящий документ «Правила использования BotFarm» (далее — «Условия», «Правила») представляет собой условия взаимоотношений общества с ограниченной ответственностью «Флексибейс» (далее — «сервис BotFarm», BotFarm, «сервис») и клиентов сервиса (в дальнейшем — «клиент», «пользователь», «вы»).

1. Общие положения

ООО «Флексибейс» предоставляет пользователю услуги сервиса BotFarm на условиях, изложенных в настоящем документе.

Использование услуг сервиса BotFarm регулируется настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности. Условия использования BotFarm могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.

Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящие Условия (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящих Условий остаются в силе все время, пока вы используете сервис или любую другую информацию, полученную через наш сервис. Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящие Условия (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эти Условия от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящих Правил (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к использованию услуг сервиса BotFarm.

2. Предоставляемые услуги

BotFarm предоставляет пользователю доступ к специализированным сервисам, включая сервис «Задачи» (таск-менеджер), «Расписание» (онлайн-запись и электронный журнал), «Чат-боты» (услуга создания чат-бота), «Клиенты» (CRM для ведение клиентской базы), сервис Email, Telegram оповещений, сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер.

Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:

Регистрация аккаунта в выбранном сервисе с возможностью смены тарифного плана или удаления учетной записи в случае необходимости.
Право на оказание технической поддержки.
Возможность заказать дополнительные услуги при условии их дополнительной оплаты.
Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента.

3. Регистрация пользователя

Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в личном кабинете сервиса BotFarm. Регистрация происходит на официальном сайте по адресу https://botfarm.online/account/register/.

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, email адрес) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики конфиденциальности сервиса BotFarm и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

Внимание! Регистрация нескольких аккаунтов с бесплатным тарифом запрещена. Вам будет достаточно одного аккаунта для оценки возможностей сервиса BotFarm.

4. Оплата услуг

После прохождения процедуры регистрации каждый клиент сервиса BotFarm становится пользователем бесплатного тарифного плана, предусмотренного сервисом. Вы можете оставаться пользователем бесплатного тарифа, если вам подходят условия и достаточно количества предоставленных писем. Переход на платный тариф или пополнение счета означают, что вас удовлетворяет качество сервиса.

Сервис предоставляет сетку тарифных планов. Пользователь имеет право и возможность в любой момент сменить тарифный план на более удобный для него. Все операции по смене тарифного плана (и его оплате) производятся клиентом в его аккаунте.

Оплата любого тарифного плана или дополнительной услуги происходит по 100% предоплате. Процедура оплаты проходит следующим образом:

Пользователь оформляет и оплачивает заказ на официальном сайте BotFarm или в аккаунте сервиса (личный кабинет).
Оплата должна быть произведена исключительно одним из способов, указанных сервисом BotFarm.
После оплаты денежные средства поступают пользователю на счет аккаунта в течение 30 минут (для электронных платежей) и в течение 3-х рабочих дней, если это «Счёт на оплату для юридических лиц» или «Квитанция банка для физических лиц». Если же производилась оплата дополнительных услуг, то они также будут доступны к использованию после приема платежа.

При оплате банковской картой любой месячной подписки, указанной на официальном сайте BotFarm или в аккаунте сервиса (личный кабинет), подключается автоматическое продление подписки. Пользователь может отключить его самостоятельно в аккаунте сервиса (личный кабинет).

BotFarm предоставляет возможность попробовать функционал сервиса в течение пробного периода. После его окончания активируется подписка с автоматическим списанием средств с банковской карты. Если был активирован бесплатный пробный период и до его окончания не была отменена подписка, средства за следующий период не возвращаются.

5. Учетная запись пользователя

5.1. Создание аккаунта

После прохождения процедуры регистрации (пункт 1.2), для пользователя автоматически создается персональная учетная запись (аккаунт). Все действия с электронными рассылками, тарифными планами и платежами с этого момента производятся в личном аккаунте.

5.2. Личная информация в аккаунте

Во время регистрации пользователь указывает персональный email адрес, который используется в качестве логина, и персональный пароль для доступа в сервис. Эта информация является строго конфиденциальной, хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам.

5.3. Управление аккаунтом

Создание чат-ботов, использование CRM, отправка электронных рассылок, просмотр статистики, смена тарифного плана, проверка списков адресов, создание шаблонов сообщений — все эти действия производятся пользователем в личном аккаунте. Также в аккаунт пользователь загружает адреса и телефоны получателей рассылок, создавая адресные книги. Все загруженные email адреса и телефонные номера считаются личной собственностью пользователя и являются конфиденциальной информацией, которая защищается Политикой конфиденциальности сервиса BotFarm.

Администрация сервиса вправе следить за активностью пользователя и, в случае его подозрения в отправке спам-рассылок, временно блокировать аккаунт.

5.4. Удаление аккаунта

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются, за исключением особых причин для возврата.

BotFarm может деактивировать ваш аккаунт в любое время и по любой причине. Если ваш аккаунт был неактивен в течение 24 месяцев или дольше, мы можем прекратить действие вашего аккаунта, и вы не будете иметь права на возмещение средств за предоплаченные услуги. После прекращения действия аккаунта вы признаете и соглашаетесь с тем, что BotFarm может навсегда удалить аккаунт и все связанные с ним данные. После удаления вашего аккаунта имя пользователя больше не будет доступно для использования на других аккаунтах.

6. Электронные рассылки

Сервис BotFarm — это сервис создания чат-ботов, Email, Telegram оповещений, сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер, сервис онлайн записи и электронный журнал, таск менеджер, CRM для ведение базы клиентов и коммуникаций. Доступ к использованию сервиса пользователь имеет через персональный аккаунт (личный кабинет).

6.1. Создание электронной рассылки

Электронная рассылка включает в себя готовое сообщение, а также список адресов/телефонов и процесс отправки сообщений подписчикам. Пользователь самостоятельно создает шаблон сообщения, выбирая предложенные сервисом варианты, загружает изображения и пишет тексты.

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

6.2. Адресная книга

Пользователь сервиса BotFarm имеет право отправлять рассылки только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено лично пользователем. При запросе администрации сервиса пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей.

Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения рассылок (наличие ссылки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки.

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса BotFarm строго запрещена.

6.3. Отправка рассылки

Созданные пользователем Email, Telegram кампании планируются к отправке функционалом сервиса. Каждая рассылка ставится в очередь на отправку и проходит процесс модерации.

Модерация — проверка рассылки сотрудниками сервиса на подлинность базы подписчиков (в случае возникновения подозрения, что подписчики не давали согласие на рассылку) и соответствие контента всем правилам и нормам.

Время для модерации и отправки рассылки составляет максимум 24 часа.

В случае, если рассылка не проходит модерацию сервиса, об этом сообщается пользователю и принимаются меры либо по устранению причин, из-за которых отправка была приостановлена, либо по блокированию аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

Каждое письмо содержит ссылку отписки — возможность для подписчиков отказаться от получения рассылки. Ссылка не может быть удалена или скрыта. Если пользователь не включил в сообщение ссылку отписки, сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку, а действия пользователя расцениваются как не соответствующие Правилам использования сервиса BotFarm.

6.4. Доставка электронных рассылок

Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств. BotFarm не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений.

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

мобильный телефон подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора;
почтовый сервер подписчика использует технологию автоматической блокировки спама, сообщая об отказе принять письмо;
почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как спам (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»);
почтовый ящик подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата;
почтовый сервер получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в письме заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках);
сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса BotFarm. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

7. Дополнительные услуги

В ряд дополнительных услуг входят услуги, которые не предусмотрены базовым функционалом сервиса.

Дополнительные услуги сервиса BotFarm включают:

комплексная услуга «Разработка чат-бота под ключ»;
консалтинговые услуги в сфере автоматизации бизнес-процессов.

Все дополнительные услуги оплачиваются сверх стоимости тарифного плана и рассчитываются индивидуально под каждый запрос.

8. Обязанности пользователя BotFarm

Пользователь обязуется:

обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего личного аккаунта;
предоставлять сервису достоверные персональные данные;
нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает в личный кабинет сервиса рассылок;
не использовать купленные или нелегально собранные базы для рассылок;
не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки спама;
предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент.

Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае BotFarm имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг сервиса.

Вы заявляете и гарантируете, что вы владеете или имеете разрешение использовать все материалы из ваших рассылок. Право собственности на материалы, которые вы загружаете в сервис, принадлежит вам. Мы можем использовать или обнародовать вашу информацию только в соответствии с положениями настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать наш сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативным актам. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.

Вы заявляете и гарантируете, что при составлении адресных книг, отправке сообщений через любой канал сервиса, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:

четко опишете в письменном виде, как вы планируете использовать любую собранную информацию, в том числе для использования сервиса. Вы получите явное согласие передавать информацию BotFarm в рамках этого процесса и будете соблюдать любую опубликованную вами политику конфиденциальности;
выполнили и будете соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете сообщения через сервис;
собрали, сохранили, использовали и передали все данные, относящиеся к любому лицу, в соответствии со всеми законами и правилами о защите данных. У вас есть необходимое разрешение, позволяющее нам получать и обрабатывать данные и отправлять сообщения этому лицу от вашего имени;
соглашаетесь компенсировать и оградить нас от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения вами этих гарантийных обязательств.

9. Обязанности сервиса BotFarm

BotFarm обязуется:

предоставить пользователю доступ к сервису сразу после регистрации пользователя в сервисе в соответствии с Правилами пользования;
обеспечить пользователю необходимый функционал для использования сервисов;
обеспечить доступ к сервису с выбранным пользователем логином и паролем;
представить сетку тарифных планов без ограничений пользователя в выборе тарифов;
уведомлять пользователя об изменениях в тарифах.

Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал BotFarm, а также в тарифные планы BotFarm. Пользователь получает уведомление о таких изменениях в виде рассылки.

Администрация сервиса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия использования BotFarm без предварительного оповещения пользователя. Обновленные Условия использования BotFarm вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте компании.

10. Ограничения

Администрация сервиса рассылок BotFarm вправе запретить (или ограничить) действия пользователя, которые противоречат Условиям использования сервиса. Такими действиями будут считаться все нижеперечисленные действия, а также те, которые по мнению сотрудников сервиса нарушают Правила использования BotFarm. BotFarm также может прекратить сотрудничество в одностороннем порядке по своему усмотрению без объяснения причин.

Пользователю запрещается загружать в аккаунт сервиса и использовать купленные или нелегально собранные списки email адресов и телефонов (в том числе и с помощью специального программного обеспечения для поиска контактов).
Пользователю запрещается хранить, обрабатывать и распространять с помощью BotFarm информацию, которая нарушает законодательство страны отправителя или получателя рассылки.
Пользователю запрещается копировать или использовать какие-либо части функционала сервиса или доступ к ним в коммерческих целях.
Пользователь не имеет права передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома или согласия.
Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными, мошенническими способами, пытаться получить персональную информацию о других клиентах BotFarm.
Пользователю запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласия на получение подобных рассылок. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека.

11. Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования BotFarm.

Насколько это разрешено законом, вы несете полную ответственность за любые потери в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Мы не несем ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование сервиса.

Насколько это разрешено законом, мы предоставляем материалы и сервис «как есть». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют BotFarm в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

BotFarm не гарантирует получателям рассылок, отправленных через наш сервис, достоверность полученной информации. BotFarm предоставляет только инструменты и услуги для осуществления массовых Email и Telegram рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой пользователем через наш сервис, несет сам пользователь. Администрация сервиса имеет право привлечь пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат Правилам использования сервиса BotFarm.

12. Антиспам политика

Мы считаем, что Email и Telegram рассылки являются инструментами для отправки полезной и запрашиваемой информации, но мы категорически против отправки нежелательных сообщений с их помощью.

Любой зарегистрированный пользователь BotFarm может использовать наш сервис, чтобы отправлять рассылки своим друзьям, семье, коллегам, клиентам, знакомым и так далее.

Отправка каких-либо спам-сообщений через сервис строго запрещена.

13. Прочие положения

Вопросы, не урегулированные Правилами, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к BotFarm, связанные с функционированием Сервиса, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены на адрес электронной почты: info@proq.software.