При правильном внедрении чат-бот для рассылки привлечет внимание к бренду или продукту, поможет повысить лояльность аудитории и увеличить продажи. При этом бизнес экономит на маркетинге: рассылки в боте — один из самых выгодных способов продвижения.
В этой статье мы расскажем, зачем нужны чат-боты для рассылок и как их можно использовать. Вы узнаете, как сделать бота для рассылок и каких ошибок следует избегать. Материал будет полезен для представителей бизнеса, разработчиков чат-ботов, а также для всех, кто ищет выгодный и удобный способ организации рассылок.
Содержание:
- зачем нужны чат-боты для рассылки;
- какие виды рассылок можно сделать в чат-ботах;
- как создать бот для рассылок;
- как сделать персонализированную рассылку в чат-боте;
- типичные ошибки рассылок с помощью чат-ботов;
- как не попасть под блокировку бота за спам;
- персонализированные рассылки в чат-боте: частые вопросы;
- коротко о главном.
Зачем нужны чат-боты для рассылки
Персонализированные рассылки — это уникализированные под пользователя сообщения. В чат-ботах они объединены в логические цепочки. Для бизнеса это инструмент продвижения, способ взаимодействовать с клиентом: напоминать о себе, привлекать внимание, стимулировать продажи. Например, рассказать аудитории через рассылку о появлении нового продукта или проведении распродажи, поделиться промокодом, чтобы простимулировать покупки.
Главное преимущество чат-бота перед другими инструментами отправки сообщений в том, что он способен продолжить диалог с клиентом, например, подобрать подходящее для клиента предложение, проконсультировать по выбору товара или услуги. В России чат-боты для рассылок чаще всего используют в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
Для мессенджеров характерна высокая открываемость писем. Согласно исследованию Студии Чижова она доходит до 90%. Для сравнения: открываемость Email-писем составляет около 20%, сообщений ВКонтакте — около 15%. Однако при выборе площадок для автоматической рассылки нужно учитывать не только статистические данные, но и предпочтения своей аудитории.
Какие виды рассылок можно сделать в чат-ботах
Перечислим типы рассылок, которые можно рассылать по базе чат-бота.
Приветственная рассылка. После подписки на бота пользователь получает приветственное сообщение. В этом сообщении можно рассказать о пользе бота для клиента, чтобы минимизировать отписки.
Информационная рассылка. Оповещает о новостях компании, распродажах, предстоящих мероприятиях.
Рекламная рассылка. Работает на реализацию маркетинговых стратегий. Например, рассылка с предложением выполнить целевой действие за лид-магнит.
Сервисная рассылка. Клиент получает сообщение после выполнения определенных действий, например, регистрации на сайте или оформления заказа.
Триггерные рассылки. Сообщения отправляются в зависимости от условий или действий пользователя. Например, если триггером станет день рождения пользователя, то будет выслано сообщение с поздравлением и промокодом в качестве подарка.
Вовлекающая рассылка. Сообщения с интерактивным элементом. Такими элементами могут быть опросы, они позволяют лучше узнать и подробнее сегментировать аудиторию.
Как создать бот для рассылок
Перечислим стадии создания чат-бота для рассылок.
- Определиться, где вы будете использовать чат-бот — в каком мессенджере или в какой соцсети. В 2025 году спросом пользуются боты в Телеграм. Согласно исследованию Mediascope в 2024 году пользователи проводили в Телеграм в среднем по 44 минуты в день. Это на 5 минут больше, чем в 2023 году.
- Прописать цепочки сообщений для бота. На этой стадии потребуется определиться с основными задачами и написать сценарии для них. Эти сценарии потребуются при создании бота, в перспективе в него можно будет добавить другие сценарии.
- Выбрать конструктор. При выборе конструктора нужно отталкиваться от его функций и удобства использования. Также важно учитывать возможности интеграции со сторонними сервисами и стоимость создания бота.
- Определиться с шаблоном и наполнить его своим контентом. Хорошие сервисы предлагают готовые шаблоны, это позволяет экономить время при создании чат-бота.
- Протестировать созданный чат-бот. При необходимости — доработать или внести какие-то изменения.
Какой конструктор выбрать?
В 2024 году оптимальным решением для создания бота станет сервис BotFarm. Созданные в нем боты удобные для использования и легко масштабируются под новые потребности. Хорошо реализованы возможности интеграции — вы сможете подключить платформы, которые используете в работе.
Также к преимуществам можно отнести гибкую сетку тарифов. К примеру, если нужно бюджетное решение — выбирайте тариф «Оптимум» с базовым набором услуг. А если требуется полное сопровождение — подойдет тариф «Премиум».
Как сделать персонализированную рассылку в чат-боте
Чем качественнее сделан чат-бот — тем проще будет запустить рассылку через него. Далее — последовательность действий для запуска рассылки.
- Определиться с получателями. Выбирать аудиторию нужно под цели рассылки. Для сегментации аудитории можно подключить чат-бота к своей CRM-системе с данными по клиентам.
- Настроить обращение к пользователю по имени. Это повышает уровень доверия к рассылке и лояльность аудитории к бренду.
- Добавить контент для рассылки. Это может быть текстовое сообщение и медиафайлы, а также голосовые и видеосообщения в поддерживаемом формате для выбранного мессенджера или соцсети.
- Запустить рассылку и собрать статистику. После проведения рассылки бот предоставит статистику по ней. Анализ этих данных поможет сделать следующие рассылки более эффективными.
Через чат-бот можно провести не только персонализированную, но и массовую рассылку, но ее возможности будут ограничены условиями выбранной площадки. Например, в Телеграм нельзя сделать массовую рассылку в личные сообщения, только в чаты, группы, каналы и через чат-бота.
Стоит изучить все возможности выбранной площадки и настраивать платформу под них. Например, настроить рассылку сообщений по триггеру — ключевому слову, какому-то действию или событию.
Типичные ошибки рассылок с помощью чат-ботов
При запуске рассылок чаще всего допускают такие ошибки:
- Неправильный выбор аудитории. Если отправлять подписчикам контент, который не соответствует их ожиданиям, они могут отписаться от рассылки и заблокировать бота.
- Слишком частые рассылки. Периодичность зависит от специфики аудитории: как часто она готова получать рассылку. Из-за избытка сообщений рассылка воспринимается как навязчивая реклама и вызывает негатив.
- Рассылка ради рассылки. Контент должен нести пользу для пользователя, как минимум вызывать у него интерес.
- Один и тот же контент во всех каналах коммуникации. Если пользователи в боте будут получать тот же контент, который публикуется в соцсетях, то у них не будет смысла следить за сообщениями в боте.
- Слишком много призывов к действию. В одном сообщении или цепочке должен быть один призыв к действию. При нескольких CTA в одной коммуникации пользователи будут сбиты с толку и с высокой вероятностью не совершат ни одного нужного действия.
- Длинные посты. Не любая аудитория готова читать длинные посты, это нужно учитывать при написании текста сообщений для рассылки.
Исключением станут боты экспертов, аудитория которых ориентирована на потребление серьезного контента. Например, один из ведущих российских маркетологов Дмитрий Румянцев запускает в свой бот достаточно длинные сообщения. Для него это целесообразно, потому что его телеграм-канал и бот читают профессиональные аудитории: маркетологи, редакторы, копирайтеры, владельцы бизнеса, специалисты по комплексному продвижению.
Как не попасть под блокировку бота за спам
У каждого мессенджера и соцсети есть свои правила, их стоит изучить перед внедрением бота для рассылок. Но есть вещи, за которые могут заблокировать на любой площадке — это спам, неуместный контент и частые жалобы пользователей.
Чтобы использовать канал рассылок без риска блокировки, нужно учитывать эти рекомендации:
- не делайте рекламные рассылки чаще раза в неделю;
- не делайте массовых рассылок одинаковых сообщений — это воспринимается системой, как спам;
- отдавайте предпочтение нативным рекламным материалам;
- правильно выбирайте аудиторию, чтобы пользователи не жаловались на ваш контент как на спам;
- если добавляете изображения, то они должны быть качественными;
- не используйте шаблонные фразы и клише, особенно типичные для спама;
- дайте возможность отписаться от рассылки — пусть лучше пользователь отпишется, чем оставит жалобу.
Персонализированные рассылки в чат-боте: частые вопросы
Чаще всего экспертам задают вопросы относительно законности рассылок через чат-боты. Также часто звучит вопрос об организации рассылок в Телеграм по чатам.
Законны ли рассылки через чат-бот?
Да, рассылки в чат-ботах законны, так как они носят адресный характер. К тому же такие рассылки получают только те пользователи, которые предварительно дали свое согласие.
По причине адресного характера для рассылок не нужно получать маркировку. Однако если в рассылке есть прямая реклама товара, услуги или мероприятия, то в соответствии со статьей 8 Закона «О рекламе» такая реклама должна быть промаркирована.
Как сделать рассылку по чатам в Telegram?
Для запуска рассылок по чатам в Телеграм используют специальные сервисы. В них добавляется аккаунт, от имени которого будет идти рассылка, затем добавляется список чатов. Обычно сервисы предлагают тематические подборки, например, чаты в тематике бизнес. Важно выбрать подходящую аудиторию, чтобы не столкнуться с блокировкой аккаунта по причине жалоб на спам.
После этого потребуется добавить рассылаемое сообщение, при необходимости прикрепить к нему медиафайлы. Далее — настроить время отправки и запустить рассылку.
Коротко о главном
Персонализированные рассылки в чат-ботах повышают лояльность аудитории и узнаваемость бренда. Они работают на повышение продаж, при этом обходятся бизнесу дешевле, чем рассылки через другие инструменты.
