Автоворонка для чат-бота — это последовательность автоматизированных сообщений, через которые клиент проходит путь от первого касания до целевого действия. В бизнесе такой инструмент используют для увеличения продаж и экономии на маркетинге.
В этой статье мы расскажем, что такое автоворонки, какие у них преимущества и недостатки, как запустить автоворонку и какой мессенджер для этого выбрать. Материал будет полезен представителям бизнеса, разработчикам чат-ботов и всем, кто интересуется трендами маркетинга в мессенджерах и соцсетях.
Что такое автоворонка
В маркетинге воронка продаж — это путь клиента от знакомства с предложением до покупки или другого целевого действия. В базовой версии этот путь состоит из четырех этапов:
- информирование — человек узнает о продукте;
- формирование интереса — человек интересуется продуктом;
- желание купить — потребность сформирована, но не принял решение;
- покупка или другое целевое действие.
В зависимости от ниши количество этапов принятия решения увеличивается. Например, если речь идет о дорогостоящих продуктах, то добавляется стадия сравнения с конкурентами. А если о товарах повседневного спроса, то добавляется стимул к повторному приобретению.
Чат-бот — это программа, которая взаимодействует с пользователем: общается, отвечает на вопросы, помогает выполнить задачи, например, оформить заказ. Чат-боты на основе искусственного интеллекта имитируют человеческую речь, заменяя оператора на линии.
Автоворонка в чат-боте продает без участия менеджера, то есть увеличивает продажи за счет автоматизации и позволяет сэкономить на оплате труда персонала.
Преимущества автоворонок в чат-ботах
Согласно исследованию Студии Чижова, открываемость сообщений в мессенджерах доходит до 90% — в разы выше, чем при рассылке в соцсетях и по Email. Автоворонки в чат-ботах — один из самых эффективных инструментов мессенджер-маркетинга, перечислим их преимущества.
Круглосуточная работа с клиентами. Клиент совершает покупку и получает ответы на вопросы в любой момент независимо от часов работы отдела продаж и службы поддержки.
Удобство и доступность. По данным исследования Ингосстрах и НАФИ 41% россиян заходят в мессенджеры более пяти раз в день. Аудитории удобно решать бытовые вопросы в мессенджерах, в том числе совершать покупки.
Адресность сообщений. Сообщения в чат-боте — это не рассылка, а коммуникация с одним человеком. Аудитория сегментируется, и каждый пользователь получается только интересную для него информацию. Такие сообщения воспринимаются как что-то личное.
Универсальность. Механика подходит для любого бизнеса в B2B — для продажи клиенту товаров и записи на услуги.
Адаптивность. Качественно сделанный бот адаптируется под изменения и развитие компании, в него легко добавить новые скрипты, продукты и функции.
Экономия для бизнеса. Автоворонка берет на себя большую часть обязанностей менеджера по продажам или полностью заменяет его. Это позволяет сократить штат менеджеров, операторов и консультантов.
Возможность работать без сайта или лендинга. Мессенджеры становятся основным способом коммуникации с клиентами, бизнесу не обязательно тратиться на собственный веб-ресурс.
Недостатки автоворонок в чат-ботах
Ошибки при работе с автоворонками приводят к негативному эффекту — лояльность аудитории к бренду падает. Это считают недостатками автоворонок в чат-ботах, на самом деле речь о непроработанных моментах, которых можно избежать.
Нерелевантные навязчивые письма. Чтобы контент хорошо воспринимался аудиторией, он должен нести пользу. При покупке и продаже аудитории пользователи начинают получать нерелевантные сообщения. Это воспринимается как спам, бот начинают блокировать.
Рассылки без согласия. Коммуникация должна идти только с теми пользователями, которые дали на это согласие — оставили контакты и разрешили отправлять письма.
Нельзя отписаться. Если пользователь не может отписаться от ненужного бота, он в лучшем случае заблокирует его, в худшем — оставит жалобу, что приводит к бану.
Непроработанные сценарии. При плохо проработанной логике пользователь не доходит до стадии покупки. Чтобы клиент не пропал на одном из этапов воронки, нужно прогревать постепенно: через формирование интереса и потребности, отработку возражений и мотивацию к покупке.
Нет кнопок. Ошибка пользователя в слове может прервать коммуникацию с ботом. Чтобы не терять клиентов, стоит позаботиться об их комфорте и добавить в текст кнопки.
Какой мессенджер выбрать для запуска воронки продаж
Самые посещаемые мессенджеры — это WhatsApp, Telegram, Viber , а также VK мессенджер приложения ВКонтакте. При выборе отталкивайтесь от особенностей аудитории бизнеса и выбранной маркетинговой стратегии.
Например, если запущена таргетированная реклама ВКонтакте, то стоит внедрить автоворонку в этот мессенджер. А если идет приток аудитории с рекламы в каналах Телеграма, то стоит сделать чат-бот с воронкой в Телеграм.
Вне зависимости от выбранного мессенджера важно правильно подойти к разработке и внедрению чат-бота с автоворонкой.
Как построить автоворонку для чат-бота
Все стадии создания сильно влияют на результат. Если вы не готовы погрузиться в специфику и изучить все тонкости разработки, лучше делегируйте ее специалистам по созданию чат-ботов и контента для них.
Разработка сценариев. Далее создается стратегия инструмента, под нее прописываются сценарии. Началом сценария должна быть привлекательная триггерная фраза, которая побудит пользователя нажать на кнопку. При этом важно не уходить в кликбейт, это вызывает негатив и снижает конверсию. Для появления насмотренности стоит изучить примеры воронок у конкурентов — оценить, что у них работает хорошо, а что лучше сделать по-другому.
Затем необходимо прописать цепочки сообщений, которые будут вести клиента к целевому действию. Важно убедиться, что сценарии вышли логичными и не затянутыми: чем дольше коммуникация — тем выше вероятность потерять клиента.
Дмитрий Румянцев
Основатель конференции «Суровый питерский SMM»
Мы много собираем статистики по открываемости сообщений в мессенджерах и получаем одну регулярную волшебную цифру — 4.
Именно столько писем в автоворонке читает большинство пользователей. Дальше идет ровно половина. Причём тенденция сохраняется у любых автоворонок с разным содержанием, то есть после четвёртого письма сохраняется 50% людей, затем идет падение интереса, но медленнее.
А вот дальше цифра устаканивается, и те, кто преодолел барьер в 4 письма, уже отваливаются гораздо реже.
Какой вывод? Несомненно надо тестировать варианты убойных первых 4-х писем и смотреть, получается ли мотивировать людей покупать за 4 касания.
Создание бота. Если вы умеете писать код, то сделаете собственного бота под задачи и потребности компании. Если не умеете — можете попробовать разобраться и сделать бота в специальном конструкторе. Алгоритм создания будет отличаться в зависимости от выбранной площадки.
Интеграция бота и CRM. Нужна для управления автоворонкой из системы, а также для систематизации диалогов и подключения к ним оператора при необходимости. Если вы не умеете делать ботов и воронки продаж, рассмотрите вариант разработать инструмент и запустить его с помощью специалистов. Это сэкономит немало времени и позволит запустить автопродажи как можно быстрее.
Автоворонка с чат-ботом: частые вопросы
Представители бизнеса чаще всего задают два вопроса.
Сколько стоит разработать автоворонку для чат-бота?
Стоимость сильно зависит от уровня специалистов. Например, начинающий разработчик сделает чат-бота за небольшую сумму — от 5 000 рублей. При этом нужно понимать, что результат может быть непредсказуемым: у такого специалиста нет достаточного опыта. Профессионалы берут за создание чат-бота от 25 000 рублей, стоимость зависит от специфики и потребностей бизнеса.
Стоимость разработки воронки под чат-бота тоже отличается. Начинающий копирайтер пропишет воронку за пару тысяч рублей. Однако, получить полноценный продающий инструмент за такую сумму не выйдет. Профессиональные контент-маркетологи возьмут за разработку автоворонки под чат-бота от 50 тысяч рублей.
Самый удобный и выгодный вариант — заказать услуги комплексом и получить готового чат-бота с автоворонкой. В пакет услуг могут быть включены тестирование, доработки, обслуживание инструмента — полное сопровождение.
Как создать автоворонку продаж бесплатно?
Для этого нужно сделать бота и разработать продающую воронку. Для разработки бота потребуется найти бесплатный конструктор, придется потратить некоторое время на его изучение. Функции бесплатной версии урезаны, и созданный таким образом бот выйдет предельно простым. Такой инструмент не сможет решить всех задач бизнеса.
Далее потребуется разработать воронку, чтобы наполнит бот контентом. В сети много базовых советов по написанию цепочек сообщений от контент-маркетологов. Стоит внимательно изучить эти рекомендации и приступить к самостоятельному написанию контента. Важно понимать, что разработать эффективную воронку под цели и задачи конкретной компании с учетом ниши и аудитории сможет только профессионал.
Коротко о главном
При профессиональном подходе автоворонка для чат-бота — это полезный инструмент для автоматических продаж. Он доводит клиента от первого касания до совершения целевого действия. При этом компания экономит на оплате рабочего времени менеджеров по продажам, консультантов и других сотрудников.
