Интернет-магазин в приложении для общения — это дополнительный канал продаж и способ охватить новую аудиторию. К тому же запускать и обслуживать такие магазины обычно дешевле, чем веб-сайты с аналогичным функционалом. Это еще одна причина, по которой бизнес переходит в приложения.
Содержание:
В этой статье мы расскажем, зачем нужен интернет-магазин в приложении для общения, какое приложение выбрать и как начать продавать. Материал будет полезен для представителей бизнеса, разработчиков ботов, а также для всех, кто интересуется трендами маркетинга и продаж.
Зачем нужен интернет-магазин в приложениях
Есть несколько причин начать продавать в приложениях для общения. В первую очередь это постоянно растущая аудитория пользователей, ориентированных на покупки онлайн.
Из статистики на 2024 год:
- Telegram — в числе самых популярных площадок: ежемесячная аудитория в России — почти 87 млн пользователей;
- согласно недавнему исследованию, 27% активных покупателей предпочитают совершать покупки в приложениях для общения.
Потребителям удобно оформлять заказы, не выходя из привычного мессенджера. Они ценят быстрое обслуживание и поддержку, знакомый и понятный интерфейс, простоту покупок: им не нужно создавать личный кабинет на сайте, переходить в корзину, оформлять заказ. Достаточно подписаться на канал или бот с нужными продуктами, выбирать и оплачивать по ссылке. Поэтому наличие магазина в мессенджере — фактор формирования лояльности клиентов.
Бизнес тоже ощущает упрощение процессов. Для продаж в интернете больше не нужно разрабатывать и содержать полноценный сайт, продавать в приложениях — более простая и выгодная идея.
Rukki Pro, сервис поиска и аренды спецтехники
Первыми в своей нише запустили магазин в Telegram.
Мы решили наладить контакт с целевой аудиторией путем знакомства с нашим сервисом: так клиент получит возможность заказывать спецтехнику в два клика, а мы получим новых заказчиков. Отличная рабочая схема, но чтобы правильно провести рекламную кампанию, всех этих людей надо куда-то отправлять.
В Telegram у нас есть несколько групповых чатов с заказами, есть новостная группа, но для быстрой конверсии в заказы этого недостаточно. Тогда и родилась идея маркетплейса прямо в приложении для общения (мессенджере): заказчикам и исполнителям не нужно никуда переходить и ничего устанавливать, а значит, меньше людей «потеряется» при переходе на следующий этап воронки.
Как сделать онлайн-магазин в Telegram
Первый шаг — создать бота, на котором будет работать магазин. Боты в Telegram создаются с помощью сервиса @BotFather, это тоже бот. После запуска появится список команд.
Вот основные команды:
- /newbot — создать нового бота;
- /mybots — редактировать своих ботов;
- /setname — изменить имя бота;
- /setdescription — изменить описание бота;
- /setabouttext — изменить информацию о боте;
- /setuserpic — изменить фото в профиле бота;
- /setcommands — изменить список команд;
- /deletebot — удалить бота.
Чтобы создать нового бота, нужна команда /newbot:
Далее — следовать инструкциям, сервис запросит название бота — под этим именем он будет отображаться пользователям. Затем потребуется ввести имя пользователя, по которому его можно будет найти в Telegram. Имя пользователя должно заканчиваться на «bot». Если выбранное название или имя будут заняты, @BotFather попросит придумать новое. После ввода уникальных названия и имени придет сообщение с адресом бота и токеном:
Токен понадобится на следующей стадии, на ней предстоит создать магазин и начать добавлять товары.
Интернет-магазин через конструктор
Выберите конструктор и убедитесь в наличии всех нужных функций, особенно если решили использовать бесплатную версию — в них функционал сильно урезан.
Подключите созданный бот к конструктору при помощи токена. Затем переходите в личный кабинет, чтобы добавить товары. После наполнения каталога подключите платежные системы и настройте дополнительные сервисы, например, онлайн-кассу или доставку.
Прежде чем перейти к продвижению созданного магазина, протестируйте его работоспособность. Пройдите предусмотренные для покупателей сценарии, убедитесь, что все работает корректно. Механики бота должны быть интуитивно понятными для аудитории, это один из важнейших продающих факторов.
Чтобы упростить процесс покупок для клиентов, воспользуйтесь механикой мини-приложений (Mini App/Web App). Это приложения, которые открываются внутри, например, Telegram и позволяют покупать товары, бронировать и оплачивать услуги, не выходя из него. Преимущество мини-приложений в том, что они работают на всех платформах, то есть доступны с любого устройства.
Чтобы сделать магазин в виде Mini App в Telegram, нужно:
- при помощи бота @BotFather создать нового бота для запуска Mini App;
- выбрать язык программирования, разместить бота и мини-приложение на сервере;
- настроить программный интерфейс (API) для интеграции с платформой, чтобы обрабатывать запросы от Telegram;
- разработать пользовательский интерфейс для мини-приложения;
- протестировать мини-приложение, при необходимости – доработать.
Также для запуска магазина в Mini App можно использовать специальные конструкторы.
Как настроить чат-бот для продажи товаров
Для удобной навигации стоит поделить каталог товаров на категории по тематикам или типам. Описание в карточке товара должно быть понятным и исчерпывающим, но при этом не слишком объемным — не каждому пользователю захочется изучать длинный текст.
Чем сложнее и дороже продукт, тем больше вопросов возникает у его аудитории. Поэтому в чат-боте нужна помощь клиентам — ответы на часто задаваемые вопросы в скриптах и возможность связаться с оператором для разрешения вопросов, на которые бот не сможет дать ответ.
Для привлечения и удержания аудитории потребуются маркетинговые активности. Это контент-маркетинг — полезные и развлекательные материалы, а также выгодные для клиента механики. Например, предлагать скидки или проводить розыгрыши среди пользователей, чтобы мотивировать на запуск бота.
На этапе настройки и наполнения контентом стоит изучить боты конкурентов: какие механики в них реализованы, какие скидки предлагают, как вовлекают пользователей. В идеале ваш бот должен быть удобнее и полезнее, чем боты конкурентов — это важный фактор удерживания аудитории.
Чат-бот цветочной лавки привлекает клиентов в свой магазин через рассылку
Интернет-магазин в приложении: частые вопросы
Все больше представителей бизнеса открывают для себя выгодность продаж в приложениях. Обладатели интернет-магазинов на других площадках интересуются, можно ли перенести свой магазин в Telegram или потребуется создавать новый.
Можно ли сделать Telegram-бота для уже готового магазина на WordPress?
Да, можно, это делается с помощью плагина WP Telegram. Последовательность действий такая:
- сделать на сайте форму, которая собирает контактную информацию пользователя и отправляет ее по указанному адресу. Для этого потребуется установить плагин WPForms — в админ-панели выбрать «Плагины» и «Добавить новый»;
- так же установить плагин WP Telegram, активировать его;
- перейти в WP Telegram в WordPress, вставить токен созданного бота, чтобы связать его с сайтом;
- настроить уведомления, это делается во вкладке «Личные уведомления».
Есть и другой способ — создать Telegram-бота для магазина на WordPress через специальные платформы.
Коротко о главном
Покупки в приложениях для общения удобны для аудитории, продажи — выгодны для бизнеса. Создавать и обслуживать такой магазин обычно дешевле, чем запускать полноценный веб-сайт с аналогичным функционалом. Это основные причины начать продавать в Telegram или MAX. К тому же количество пользователей постоянно увеличивается, среди них есть целевая аудитория практически любого бизнеса.
