Чат-бот для салона красоты общается с клиентами в мессенджерах — предлагает услуги, сообщает об акциях, отвечает на вопросы и ведет запись. Он снимает нагрузку с администраторов и реализует маркетинговые стратегии для увеличения дохода компании.
В этой статье мы расскажем, чем полезен чат-бот для салона красоты и как его сделать. Приведем примеры работы такого бота и ответим на часто задаваемые вопросы.
Чем полезен чат-бот для салона красоты
Чат-бот поможет администратору салона, он возьмет на себя рутинные задачи: окажет первичную консультацию, проведет клиента через воронку продаж и запишет его на процедуру, сообщит мастеру о записи. Бот работает круглыми сутками без выходных, общается с несколькими клиентами одновременно, выдает ответы за считанные секунды и возобновляет диалог с того же места, на котором он остановился, даже если прошло несколько дней. С позиции маркетинга это позволяет ускорить обработку лидов и принимать больше заявок.
Чат-бот поддерживает связь с клиентами от имени салона — напоминает о записи и подтверждает ее, рассылает предложения с акциями, если есть программа лояльности — сообщает о состоянии бонусного счета и стимулирует на повторную запись. А еще он поздравляет клиентов с праздниками, повышая их лояльность к салону.
Бот собирает обратную связь по работе салона и мастеров. Это позволяет лучше узнать и сегментировать свою целевую аудиторию, чтобы вы закрывали потребности каждого сегмента, улучшали сервис и разрабатывали эффективные рекламные сообщения для каждой группы клиентов.
Таким образом, чат-бот для салона красоты разгружает администраторов и работает на увеличение дохода компании сразу по нескольким направлениям. Он ускоряет обработку заявок и увеличивает их количество, устраняет накладки в расписании, реализует рекламные стратегии и повышает лояльность аудитории.
Примеры чат-ботов в сфере красоты
Какие функции будет выполнять чат-бот — зависит от потребностей салона. Например, вести запись на лазерную эпиляцию и рассказывать о преимуществах — о том, что вы используете современные лазеры с интуитивной системой охлаждения, и поэтому процедура проходит абсолютно безболезненно.
Для мастера маникюра
Чат-бот перечислит список услуг, расскажет о новинках, предложит выбрать время для записи, с установленной периодичностью напомнит клиентам о том, что пора записаться на повторную процедуру. Например, через две недели после наращивания ногтей предложит записаться на коррекцию. Такие механики повышают конверсию в повторные записи.
Для тату-мастера
В этой сфере клиентам особенно нужна консультативная поддержка. Бот будет отвечать на часто задаваемые вопросы, например, о подготовке к тату-сеансу и уходе за свежей татуировкой.
Чат-бот задаст несколько наводящих вопросов, подберет и предложит клиенту подходящие эскизы. Если интегрировать его с искусственным интеллектом, то появится возможность не просто показывать заранее загруженные эскизы, а генерировать новые. Уже одно наличие у тату-мастера бота с ИИ — это сильный маркетинговый ход для вовлечения и удержания аудитории.
Чат-бот полезен любому мастеру в сфере красоты: для записи клиентов и ее подтверждения за сутки до назначенного времени, для консультативной поддержки и дополнительных маркетинговых касаний. Например, для поздравлений с праздниками и рассылок со скидками.
Как сделать чат-бота для салона красоты самостоятельно
Определиться с целями и задачами. Какие обязанности вы планируете делегировать боту? Какие потребности вашей аудитории он должен закрыть? В первую очередь требуется ответить на эти вопросы и определиться с мессенджером.
Выбрать конструктор ботов. Работает ли он с выбранным мессенджером, поддерживает ли нужные функции? У бесплатных конструкторов функционал обычно сильно урезан, в них не получается реализовать все запланированное. Если вы никогда раньше не работали с конструктором ботом, выбирайте сервис с качественной техподдержкой — с высокой вероятностью придется обратиться за помощью к специалистам.
Прописать сценарий. Если в выбранном сервисе есть шаблоны, вы можете взять готовый сценарий и адаптировать его под потребности своего салона. Далее мы расскажем, что стоит добавить в чат-бот для бьюти-сферы.
Добавить соцсети и сервисы. Такие интеграции нужны для сбора данных о пользователях и автоматизации процессов. Например, добавить свою платформу онлайн-записи, чтобы бот сам предлагал клиентам удобное время и записывал на услуги.
Оформить бота. Добавьте аватарку и описание, чтобы бот стал привлекательным для пользователей. Человек должен сразу понимать, чем этот бот для него полезен — это существенно повысит конверсию в подписку.
Наталья Нагорнова
маркетолог, соавтор книги «Уволь маркетолога»
Назовем его «Ботик Шика» или «Бьюти Бублик». И он будет вашим личным ассистентом в Телеграмм или WhatsApp.
Представьте: вы хотите записаться на маникюр. Вместо того, чтобы звонить и ждать ответа, вы просто пишете сообщение: «Ботик, хочу записаться на маникюр завтра в 15:00». И мгновенно получаете ответ: «Красотка, запись сделана! Не забудь прийти с красивыми пальчиками!
Протестировать бота. Проверьте, корректно ли работает чат-бот, пройдите все пути клиентов от начала диалога до конца. Обязательно посмотрите на приветственное сообщение глазами пользователя — достаточно ли оно информативное и привлекательное, чтобы мотивировать клиента на использование бота.
Запустить бота. Оцените, как чат-бот взаимодействует с аудиторией, при необходимости — внесите доработки.
Цепочка напоминаний в конструкторе BotFarm о предстоящем визите клиета в салон
Что добавить в бот для бьюти-сферы
Добавьте в чат-бот эти механики, и тогда он будет не просто записывать клиентов на услуги, а станет инструментом для привлечения аудитории и увеличения прибыли салона.
Портфолио мастеров. Клиент примет решение записаться к мастеру быстрее, если посмотрит на его работы. Отбирайте работы в портфолио особенно тщательно — по ним аудитория оценивает профессионализм мастера и уровень салона в целом.
Подбор процедур. Чат-бот может не только рассказывать об услугах, но и подбирать их по запросам клиента. Например, в формате вовлекающей механики: предложить клиенту пройти тест из нескольких простых вопросов и на основании ответов предложить подходящие процедуры.
К описанию услуг стоит добавить отзывы клиентов. А чтобы получить много отзывов — предлагайте оставлять их за небольшой бонус, это тоже реализуется в боте.
Программа лояльности. Бот стимулирует клиентов использовать все возможности программы лояльности, что для салона выражается в повышении конверсии в повторную запись. Если есть реферальная программа, то бот будет работать с ней на приток новых клиентов.
Воронка для прогрева аудитории. Как построить воронку, зависит от специфики салона и особенностей аудитории. Но есть и универсальные решения, например, связка пользы и выгоды: показать преимущества процедуры, сформировать потребность, а затем рассказать об акции на эту процедуру.
Ответы на вопросы. Клиенты в бьюти-сфере задают много типовых вопросов: как подготовиться к процедуре, какой нужен уход после, кому можно делать и кому нельзя — мастера знают, о чем их часто спрашивают. Клиентам будет удобно находить нужную информацию в боте, при этом нагрузка на администраторов снизится.
Чат-бот салона косметологии поможет клиентам записаться на процедуры, получить ответы на популярные вопросы и связаться с администратором в удобное время
Чат-бот для салона красоты: частые вопросы
Чаще всего экспертам задают вопросы относительно доступа мастеров салона к боту.
Как дать доступ к боту всем мастерам в салоне?
Предоставить доступ к боту можно любому пользователю мессенджера. Какие будут уровни доступа и сколько может быть администраторов, зависит от выбранного мессенджера.
Например, в Телеграм-бота можно добавить до 50 администраторов. Чтобы предоставить доступ, нужно зайти в бота @BotFather и отправить ему команду /mybots.
В ответ придет список ваших ботов, выберите нужный и нажмите на Transfer Ownership:
Передача прав на бота в BotFather: выберите нужного бота и нажмите "Transfer Ownership"
Далее потребуется указать имя пользователя, которому хотите предоставить права. Он должен быть пользователем бота салона. Останется лишь подтвердить свой выбор:
Подтверждение передачи прав: укажите имя нового владельца бота и подтвердите выбор
Назначенный пользователь получит сообщение от @BotFather:
Теперь любому мастеру можно предоставить доступ к чат-боту
Может ли бот заменить колл-центр?
Чат-бот не сможет полностью заменить колл-центр, для решения нестандартных вопросов все же потребуется подключение оператора. К тому же среди ваших клиентов могут быть люди, которые предпочитают общаться с человеком, а не с ботом. Им нужно предоставить такую возможность.
Бот салона красоты возьмет на себя такие функции колл-центра:
первичная обработка обращений;
запись на услуги, подтверждение и отмена;
ответы на часто задаваемые вопросы;
сбор отзывов о качестве обслуживания;
информирование об услугах, скидках и акциях, состоянии счета в программе лояльности.
В отличие от бота администраторы салона не будут работать круглосуточно, поэтому стоит предусмотреть комфортные переходы с бота на оператора. Например, сообщить клиенту, что с ним обязательно свяжутся в часы работы салона.
Коротко о главном
При грамотном внедрении чат-бот существенно разгрузит администраторов салона красоты и станет помощником маркетолога. Он будет вести запись на услуги, поддерживать вовлеченность клиентов, рассылать им новости и акции салона. Бот автоматизирует процессы для увеличения лояльной аудитории и прибыли салона красоты.
