Офис-менеджер обращается в чат-бот службы доставки товаров в офис. Бот автоматически формирует новый заказ и предлагает свободный слот для доставки. Клиент решил свою задачу за 1 минуту и 2 сообщения
В этой статье мы расскажем о том, как чат-боты помогают увеличить продажи, и приведем примеры, как их можно использовать. Вы узнаете, как создать и настроить чат-бота для продаж.
Материал будет полезен для представителей бизнеса — автоматизация продаж через бота позволяет сфокусироваться на стратегических вопросах. Информация будет полезной также для разработчиков чат-ботов и всех, кто интересуется трендами продаж в соцсетях и мессенджерах.
Как чат-боты помогают увеличить продажи
Продающим чат-ботом называют сервис, который доводит клиента до сделки без участия менеджера или практически без участия. Это может быть диалоговый линейный бот или бот, который работает на основе искусственного интеллекта. Он консультирует пользователей и помогает им выбрать нужный продукт, сегментирует аудиторию для рассылок и создает отдельные воронки продаж по сегментам, закрывает возражения клиентов. Если потребуется, менеджер может подключиться на финальной стадии.
Чат-бот доставки цветов подбирает для клиента букет и оформляет заказ
Продавать в мессенджере, соцсети или на сайте через чат-бот можно практически любые товары и услуги, в том числе инфопродукты. Например, цифровые товары или физические товары с доставкой, онлайн-курсы, консультации экспертов, билеты и многое другое.
Помимо проведения пользователя по воронке продаж автоматизированный сервис для бизнеса будет выполнять аналитические функции: составлять клиентскую базу, собирать обратную связь, дополнять и актуализировать сведения о целевой аудитории.
В отличие от живого сотрудника онлайн-инструмент для продаж работает 24/7, он может вести диалог с несколькими клиентами одновременно. Среднее время ответа бота на сайте — 1 секунда, даже если ему напишут одновременно 100 пользователей, он сможет ответить им в течение нескольких секунд.
5 способов, как использовать чат-боты для продаж
Каким образом автоматизировать продажи через чат-бота, зависит от ниши и специфики продукта. Но есть универсальные способы, которые будут эффективными для любой ниши.
Приветствие и информирование новых посетителей. Чат-бот может информировать новых пользователей о продуктах и услугах, предлагать им помощь в навигации по сервису. Механика стимулирует интерес и коммуникацию для роста конверсии посетителя в клиента.
Сбор информации от клиентов. Чат-боты исследуют и сегментируют аудиторию с помощью опросов, анализируют отзывы клиентов.
Информирование о продукте. Перед тем, как принять решение о покупке продукта, потенциальному покупателю нужно изучить его. Чат-бот способен предоставить всю необходимую информацию, ответить на вопросы пользователя и даже отработать его возражения.
Отправка напоминаний о совершении покупок. Чат-бот может продолжить коммуникацию с того же места, на котором она была остановлена, даже если прошел месяц. Бот может не только напомнить о товаре, забытом в корзине, но и проинформировать о скидках на категории или продукты, которыми пользователь интересовался.
Улучшение качества обслуживания клиентов. Положительный клиентский опыт повышает лояльность аудитории. Чат-боты могут оперативно решать возникшие у клиента проблемы.
Как создать чат-бот для увеличения продаж
Перечислим несколько популярных сервисов для создания чат-ботов:
- BotMan — в нем можно сделать бот для Вконтакте и Telegram;
- Aimylogic — боты для ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, онлайн-чатов на сайтах;
- Flow XO — боты для Telegram, Facebook Messenger, Twilio, Clack, онлайн-чатов на сайтах;
- Botmother — боты для ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook.
Некоторые онлайн-конструкторы не русифицированы, интерфейс бывает более или менее сложным, в любом случае придется разбираться с функционалом сервиса. По этой причине многие представители бизнеса предпочитают сэкономить свое время и заказать готовый чат-бот.
Если доверить профессионалам создание своего бота-продажника, то можно не озадачиваться аналитикой и созданием стратегии. Потребуется лишь определиться с целями и пожеланиями, остальное будет сделано за вас.
Как настроить чат-бота для увеличения продаж
Рассмотрите использование перечисленных возможностей для своего чат-бота, чтобы сделать его эффективным инструментом для продаж.
Проработать коммуникацию бота с пользователями
Коммуникация должна включать в себя не только продающий сценарий, но и напоминания на случай, если пользователь отвлечется от диалога или не совершит целевое действие по другой причине. Также можно настроить рассылки для информирования пользователей бота о новых предложениях компании. Самое эффективное решение — создавать скрипт отдельно под каждый сегмент аудитории.
Например, бот по продаже курсов может сделать рассылку для той части аудитории, которая интересовалась продуктом, но не совершила целевое действие: «Напоминаем, предзапись на курс "Продвижение в Telegram" продолжается до 15 ноября».
Добавить ответы на частые вопросы клиентов
Пользователям будет удобно находить ответы на интересующие их вопросы с помощью бота, к тому же автоматизация процесса снизит нагрузку на менеджеров по продажам. Ответы должны быть короткими и содержательными, чтобы пользователь узнавал то, что ему нужно, без лишних усилий.
Добавить возможность связаться с менеджером
Полная автоматизация процессов предполагает, что вы будете настраивать автопродажи, чтобы бот самостоятельно проводил аудиторию по воронке продаж. Но нестандартные запросы и возражения клиентов обрабатываются в ручном режиме. К тому же часть аудитории предпочтет вести диалог с человеком, а не с ботом, пользователи должны получить такую возможность.
Продумать, как привлечь трафик в бота
Самые распространенные способы привлечения трафика — это переливание аудитории из своих соцсетей или других площадок, реклама на сторонних ресурсах, коллаборации с другими ботами.
Популярная механика для привлечения пользователей в бот — использование лид-магнита.
Важно регулярно анализировать статистику использования бота. Аналитика покажет, как скорректировать стратегию продвижения бота для улучшения показателей.
Чтобы человек подписался на чат-бота и не отменил подписку спустя 10 минут, он должен видеть для себя пользу. Мы привлекаем пользователей широким функционалом: в боте есть каталог курсов, каталог бесплатных вебинаров, FAQ, раздел с реферальной программой, бесплатный продукт по профориентации и операторы, которые при необходимости подключатся и ответят на любой запрос. Подписчики получают рассылки с информацией о новых рекомендуемых курсах и распродажах, поэтому могут сэкономить. Так база накапливается достаточно быстро, и ее можно монетизировать большим количеством механик. Наши данные показывают, что открывают сообщения в мессенджерах в разы чаще, чем письма по email, но и отписываются от рассылок более активно. Так что важно оставаться полезными.
Разработать вовлекающие механики
Чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности пользователей бота, можно использовать опросы, квизы, тесты, сценарии с элементами геймификации. Такие интерактивные элементы позволяют больше узнать об аудитории и дополнительно сегментировать ее.
Фитнес-центр использует игровые механики на базе чат-бота для вовлечения аудитории
Чат-бот для продаж от платформы BotFarm
При заказе разработки чат-бота для продаж на платформе BotFarm можно выбрать оптимальные для вашего бизнеса условия сотрудничества. Например, разработка бота-продажника под ключ — вариант, при котором всю работу возьмут на себя специалисты. В том числе наполнение бота контентом, тестирование, анализ работы бота с вашей аудиторией для последующей модернизации. Или более бюджетный пакет, при выборе которого вы получите созданного под ваше дело бота и сможете настроить его сами.
