Чат-бот для продаж: как создать, 5 способов продавать больше

Относительно других маркетинговых инструментов чат-бот для продаж — это недорогой и несложный способ увеличить долю обращений и прибыль компании. Поэтому данная механика становится все более востребованной в бизнесе.

Офис-менеджер обращается в чат-бот службы доставки товаров в офис. Чат-бот автоматически формирует новый заказ и предлагает свободный слот для доставки. Клиент решил свою задачу за 1 минуту и 2 сообщения

По прогнозу Juniper Research годовой объем продаж через чат-ботов к концу 2024 года составит $142 млрд. В 2019 году он составлял всего $2,8 млрд, динамика развития отражает спрос. В соответствии с опросом Hubspot 47% потребителей предпочитают делать покупки с помощью чат-ботов.

Содержание:

как чат-боты помогают увеличить продажи;
5 способов, как использовать чат-боты для продаж;
как создать чат-бот для увеличения продаж;
как настроить чат-бот для увеличения продаж;
чат-бот для продаж от платформы BOTFARM.

В этой статье мы расскажем о том, как чат-боты помогают увеличить продажи, и приведем примеры, как их можно использовать. Вы узнаете, как создать и настроить чат-бота для продаж.

Материал будет полезен для представителей бизнеса — автоматизация продаж через бота позволяет сфокусироваться на стратегических вопросах. Информация будет полезной также для разработчиков чат-ботов и всех, кто интересуется трендами продаж в соцсетях и мессенджерах.

Как чат-боты помогают увеличить продажи

Продающим чат-ботом называют сервис, который доводит клиента до сделки без участия менеджера или практически без участия. Это может быть диалоговый линейный чат-бот или чат-бот, который работает на основе искусственного интеллекта. Он консультирует пользователей и помогает им выбрать нужный продукт, сегментирует аудиторию для рассылок и создает отдельные воронки продаж по сегментам, закрывает возражения клиентов. Если потребуется, менеджер может подключиться на финальной стадии.

Чат-бот доставки цветов подбирает для клиента букет и оформляет заказ

Продавать в мессенджере, соцсети или на сайте через чат-бот можно практически любые товары и услуги, в том числе инфопродукты. Например, цифровые товары или физические товары с доставкой, онлайн-курсы, консультации экспертов, билеты и многое другое.

Помимо проведения пользователя по воронке продаж автоматизированный сервис для бизнеса будет выполнять аналитические функции: составлять клиентскую базу, собирать обратную связь, дополнять и актуализировать сведения о целевой аудитории.

В отличие от живого сотрудника онлайн-инструмент для продаж работает 24/7, он может вести диалог с несколькими клиентами одновременно. Среднее время ответа бота на сайте — 1 секунда, даже если ему напишут одновременно 100 пользователей, он сможет ответить им в течение нескольких секунд.

5 способов, как использовать чат-боты для продаж

Каким образом автоматизировать продажи через чат-бота, зависит от ниши и специфики продукта. Но есть универсальные способы, которые будут эффективными для любой ниши.

Приветствие и информирование новых посетителей. Чат-бот может информировать новых пользователей о продуктах и услугах, предлагать им помощь в навигации по сервису. Механика стимулирует интерес и коммуникацию для роста доли сделок среди обращений.

Чат-бот библиотеки приветствует клиента и рассказывает о своих возможностях: бот помогает зарегистрироваться и оформить цифровой читательский билет

Сбор информации от клиентов. Чат-боты исследуют и сегментируют аудиторию с помощью опросов, анализируют отзывы клиентов.

Информирование о продукте. Перед тем, как принять решение о покупке продукта, потенциальному покупателю нужно изучить его. Чат-бот способен предоставить всю необходимую информацию, ответить на вопросы пользователя и даже отработать его возражения.

Отправка напоминаний о совершении покупок. Чат-бот может продолжить коммуникацию с того же места, на котором она была остановлена, даже если прошел месяц. Бот может не только напомнить о товаре, забытом в корзине, но и проинформировать о скидках на категории или продукты, которыми пользователь интересовался.

Улучшение качества обслуживания клиентов. Положительный клиентский опыт повышает лояльность аудитории. Чат-боты могут оперативно решать возникшие у клиента проблемы.

Цветочный магазин повышает лояльность клиентов с помощью базы знаний по уходу за растениями и бесплатными консультациями с агрономом

Как создать чат-бот для увеличения продаж

Чтобы чат-бот стал эффективным инструментом для продаж, перед его созданием потребуется провести аналитику, сформулировать цели и задачи. Перечислим основные этапы создания продающего чат-бота.

Определить цели и задачи

Вы можете сделать чат-бот самостоятельно или купить готовый. В любом случае важно сформировать понимание, для чего вам нужен бот-продажник и каких результатов вы хотите достигнуть. Например, повысить конверсию посетителя в заявку и объемы продаж, увеличить объем клиентской базы и качество обслуживания клиентов.

Изучить ЦА

Чат-бот должен удовлетворять потребности вашей аудитории, соответствовать ожиданиям пользователей или даже превосходить их. Чтобы достигнуть этого, нужно проанализировать потребности и предпочтения аудитории.

Изучить рынок и конурентов

Затем необходимо понять, какие чат-боты предлагают аудитории конкуренты: что в них хорошо работает, а что требует переосмысления и доработки. Анализ продающих чат-ботов конкурентов покажет, какие приемы можно перенять, а в каких аспектах лучше отстроиться.

Разработать финальную стратегию

Она разрабатывается на основании анализа рынка и аудитории. В стратегии следует подробно прописать взаимодействие бота с пользователем и маркетинговые механики, направленные на достижение нужных показателей.

Создать или заказать чат-бот для продаж

Есть два пути: заказывать разработку бота или создавать в конструкторе самостоятельно. Конструкторы бывают платными и бесплатными, функционал бесплатных обрезан, поэтому сделать чат-бота с полноценным функционалом без вложений не получится.

Перечислим несколько популярных сервисов для создания чат-ботов:

BotMan — в нем можно сделать бот для Вконтакте и Telegram;
Aimylogic — боты для ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, онлайн-чатов на сайтах;
Flow XO — боты для Telegram, Facebook Messenger, Twilio, Clack, онлайн-чатов на сайтах;
Botmother — боты для ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook.

Пример цепочки сообщений в конструкторе BOTFARM

Некоторые онлайн-конструкторы не русифицированы, интерфейс бывает более или менее сложным, в любом случае придется разбираться с функционалом сервиса. По этой причине многие представители бизнеса предпочитают сэкономить свое время и заказать готовый чат-бот.

Если доверить профессионалам создание своего бота-продажника, то можно не озадачиваться аналитикой и созданием стратегии. Потребуется лишь определиться с целями и пожеланиями, остальное будет сделано за вас.

Как настроить чат-бота для увеличения продаж

Рассмотрите использование перечисленных возможностей для своего чат-бота, чтобы сделать его эффективным инструментом для продаж.

Проработать коммуникацию бота с пользователями

Коммуникация должна включать в себя не только продающий сценарий, но и напоминания на случай, если пользователь отвлечется от диалога или не совершит целевое действие по другой причине. Также можно настроить рассылки для информирования пользователей бота о новых предложениях компании. Самое эффективное решение — создавать скрипт отдельно под каждый сегмент аудитории.

Например, бот по продаже курсов может сделать рассылку для той части аудитории, которая интересовалась продуктом, но не совершила целевое действие: «Напоминаем, предзапись на курс "Продвижение в Telegram" продолжается до 15 ноября».

Добавить ответы на частые вопросы клиентов

Пользователям будет удобно находить ответы на интересующие их вопросы с помощью бота, к тому же автоматизация процесса снизит нагрузку на менеджеров по продажам. Ответы должны быть короткими и содержательными, чтобы пользователь узнавал то, что ему нужно, без лишних усилий.

Добавить возможность связаться с менеджером

Полная автоматизация процессов предполагает, что вы будете настраивать автопродажи, чтобы бот самостоятельно проводил аудиторию по воронке продаж. Но нестандартные запросы и возражения клиентов обрабатываются в ручном режиме. К тому же часть аудитории предпочтет вести диалог с человеком, а не с ботом, пользователи должны получить такую возможность.

В чат-боте службы доставки клиент в любой момент может связаться с курьером или оператором

Продумать, как привлечь посетителей в бота

Самые распространенные способы привлечения посетителей — это переливание аудитории из своих соцсетей или других площадок, реклама на сторонних ресурсах, коллаборации с другими ботами.

Популярная механика для привлечения пользователей в бот — использование инструментов привлечения новых клиентов.

Важно регулярно анализировать статистику использования бота. Аналитика покажет, как скорректировать стратегию продвижения бота для улучшения показателей.

Вероника Мишакова

руководитель направления маркетинга с системами управления клиентами в Skillbox

Чтобы человек подписался на чат-бота и не отменил подписку спустя 10 минут, он должен видеть для себя пользу. Мы привлекаем пользователей широким функционалом: в боте есть каталог курсов, каталог бесплатных вебинаров, FAQ, раздел с реферальной программой, бесплатный продукт по профориентации и операторы, которые при необходимости подключатся и ответят на любой запрос. Подписчики получают рассылки с информацией о новых рекомендуемых курсах и распродажах, поэтому могут сэкономить. Так база накапливается достаточно быстро, и ее можно монетизировать большим количеством механик. Наши данные показывают, что открывают сообщения в мессенджерах в разы чаще, чем письма по электронной почте (email), но и отписываются от рассылок более активно. Так что важно оставаться полезными.

Разработать вовлекающие механики

Чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности пользователей бота, можно использовать опросы, викторины, тесты, сценарии с игровыми элементами. Такие интерактивные элементы позволяют больше узнать об аудитории и дополнительно сегментировать ее.

Фитнес-центр использует игровые механики на базе чат-бота для вовлечения аудитории

Чат-бот для продаж от платформы BOTFARM

При заказе разработки чат-бота для продаж на платформе BOTFARM можно выбрать оптимальные для вашего бизнеса условия сотрудничества. Например, разработка бота-продажника под ключ — вариант, при котором всю работу возьмут на себя специалисты. В том числе наполнение бота материалом, тестирование, анализ работы бота с вашей аудиторией для последующей модернизации. Или более бюджетный пакет, при выборе которого вы получите созданного под ваше дело бота и сможете настроить его сами.