Интернет-магазин в мессенджере — это дополнительный канал продаж и способ охватить новую аудиторию. К тому же запускать и обслуживать такие магазины дешевле, чем веб-сайты с аналогичным функционалом. Это еще одна причина, по которой бизнес переходит в мессенджеры.
Содержание:
*WhatsApp и Facebook — продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
В этой статье мы расскажем, зачем нужен интернет-магазин в мессенджере, какой мессенджер выбрать и как начать продавать. Материал будет полезен для представителей бизнеса, разработчиков ботов, а также для всех, кто интересуется трендами маркетинга и продаж в мессенджерах.
Зачем нужен интернет-магазин в мессенджере
Есть несколько причин начать продавать в мессенджерах. В первую очередь это постоянно растущая аудитория пользователей, ориентированных на покупки в мессенджерах.
Из статистики на 2024 год:
- ежемесячная аудитория WhatsApp в России — 96 млн пользователей;
- вторая по популярности площадка — Telegram, ежемесячная аудитория в России — почти 87 млн пользователей;
- согласно недавнему исследованию 27% активных покупателей предпочитают совершать покупки в мессенджерах.
Потребителям удобно оформлять заказы, не выходя из WhatsApp или Telegram. Они ценят быстрое обслуживание и поддержку, знакомый и понятный интерфейс, простоту покупок: им не нужно создавать личный кабинет на сайте, переходить в корзину, оформлять заказ. Достаточно подписаться на канал или бот с нужными продуктами, выбирать и оплачивать по ссылке. Поэтому наличие магазина в мессенджере — фактор формирования лояльности клиентов.
Бизнес тоже ощущает упрощение процессов. Для продаж в интернете больше не нужно разрабатывать и содержать полноценный сайт, продавать в мессенджерах — более простая и выгодная идея.
Rukki Pro, сервис поиска и аренды спецтехники
Первыми в своей нише запустили магазин в Телеграм.
Мы решили наладить контакт с целевой аудиторией путем знакомства с нашим сервисом: так клиент получит возможность заказывать спецтехнику в два клика, а мы получим новых заказчиков. Отличная рабочая схема, но чтобы правильно провести рекламную кампанию, всех этих людей надо куда-то отправлять.
В Telegram у нас есть несколько групповых чатов с заказами, есть новостная группа, но для быстрой конверсии в заказы этого недостаточно. Тогда и родилась идея маркетплейса прямо в мессенджере: заказчикам и исполнителям не нужно никуда переходить и ничего устанавливать, а значит, меньше людей «потеряется» при переходе на следующий этап воронки
Как создать интернет-магазин в WhatsApp
В первую очередь стоит изучить торговую политику WhatsApp и убедиться, что товар не относится к запрещенным. Под запрет попадают самые безобидные товары.
Например, в WhatsApp нельзя продавать табачные изделия и даже одежду с логотипами табачных брендов, все связанное с алкоголем, в том числе бокалы. Также под запрет попадают клетки для животных, контактные линзы, цифровой контент и другие распространенные товары
Чтобы создать интернет-магазин в Whatsapp, нужно авторизоваться в приложении Whatsapp Business. Затем в настройках перейти в раздел «Инструменты для бизнеса» и выбрать «Каталог». Система предложит добавить товары.
В карточку товара добавляются его название, цена и описание, фото. Есть дополнительные поля для прочей информации:
Добавленные товары в мессенджере отображаются в разделе «Каталог». Таким образом добавляются все новинки ассортимента. Карточки можно рассылать клиентам, отправлять в чаты и группы, а также продвигать:
Кнопка в правом верхнем углу открывает меню управления всем каталогом. Его можно переслать, упорядочить товары по подборкам, продвигать:
Для крупного бизнеса целесообразно воспользоваться платным программным обеспечением WhatsApp Business API. Оно доступно только для юридических лиц, в том числе для ИП.
Интеграция по API со сторонним софтом существенно расширит возможности магазина в WhatsApp:
- работать в одном аккаунте смогут несколько пользователей;
- интегрировать WhatsApp с CRM системой;
- делать рассылки по клиентам, в том числе тем, которые не добавили в контакты;
- отправлять автоматических уведомлений и сервисных сообщений;
- внедрять чат-ботов для автоматизации общения с клиентами;
- генерировать отчеты, отслеживать динамику показателей.
Как подключить API к магазину WhatsApp:
1. Пройти верификацию в настройках профиля Facebook Business Manager. Для этого перейдите в «Центр безопасности» и нажмите на «Начать подтверждение». Далее введите требуемые данные и загрузите документы для подтверждения, для компаний потребуются ЕГРЮЛ, для ИП – ЕГРИП.
2. Зарегистрироваться на сайте партнера WhatsApp, например, Messaggio или Gupshup. Подписать договор с партнером для доступа ко всем возможностям.
3. Подать заявку на регистрацию WhatsApp-аккаунта. Рассмотрение обычно происходит в течение 3 рабочих дней, это зависит от выбранной платформы.
4. После того, как придет одобрение, можно верифицировать свой номер телефона и добавить шаблоны сообщений.
Как сделать онлайн-магазин в Телеграме
Первый шаг — создать бота, на котором будет работать магазин. Боты в Телеграм создаются с помощью сервиса @BotFather, это тоже бот. После запуска появится список команд.
Вот основные команды:
- /newbot — создать нового бота;
- /mybots — редактировать своих ботов;
- /setname — изменить имя бота;
- /setdescription — изменить описание бота;
- /setabouttext — изменить информацию о боте;
- /setuserpic — изменить фото в профиле бота;
- /setcommands — изменить список команд;
- /deletebot — удалить бота.
Чтобы создать нового бота, нужна команда /newbot:
Далее — следовать инструкциям, сервис запросит название бота — под этим именем он будет отображаться пользователям. Затем потребуется ввести имя пользователя, по которому его можно будет найти в Телеграм. Имя пользователя должно заканчиваться на «bot». Если выбранное название или имя будут заняты, @BotFather попросит придумать новое. После ввода уникальных названия и имени придет сообщение с адресом бота и токеном:
Токен понадобится на следующей стадии, на ней предстоит создать магазин и начать добавлять товары.
Интернет-магазин в мессенджере через конструктор
Выберите конструктор и убедитесь в наличии всех нужных функций, особенно если решили использовать бесплатную версию — в них функционал сильно урезан.
Подключите созданный бот к конструктору при помощи токена. Затем переходите в личный кабинет, чтобы добавить товары. Процесс наполнения каталога аналогичен добавлению товаров в Whatsapp Business. После этого подключите платежные системы и настройте дополнительные сервисы, например, онлайн-кассу или доставку.
Прежде чем перейти к продвижению созданного магазина, протестируйте его работоспособность. Пройдите предусмотренные для покупателей сценарии, убедитесь, что все работает корректно. Механики бота должны быть интуитивно понятными для аудитории, это один из важнейших продающих факторов.
Чтобы упростить процесс покупок для клиентов, воспользуйтесь механикой Mini App (Web App). Это приложения, которые открываются внутри мессенджера и позволяют покупать товары, бронировать и оплачивать услуги, не выходя из мессенджера. Преимущество мини-приложений в том, что они работают на всех платформах, то есть доступны с любого устройства.
Чтобы сделать магазин в виде Mini App в Телеграм, нужно:
- при помощи бота @BotFather создать нового бота для запуска Mini App;
- выбрать язык программирования, разместить бота и мини-приложение на сервере;
- настроить API для интеграции с платформой, чтобы обрабатывать запросы от Телеграм;
- разработать пользовательский интерфейс для мини-приложения;
- протестировать мини-приложение, при необходимости – доработать.
Также для запуска магазина в Mini App можно использовать специальные конструкторы.
Как настроить чат-бот для продажи товаров
Для удобной навигации стоит поделить каталог товаров на категории по тематикам или типам. Описание в карточке товара должно быть понятным и исчерпывающим, но при этом не слишком объемным — не каждому пользователю захочется изучать длинный текст.
Чем сложнее и дороже продукт, тем больше вопросов возникает у его аудитории. Поэтому в чат-боте нужна помощь клиентам — ответы на часто задаваемые вопросы в скриптах и возможность связаться с оператором для разрешения вопросов, на которые бот не сможет дать ответ.
Для привлечения и удержания аудитории потребуются маркетинговые активности. Это контент-маркетинг — полезные и развлекательные материалы, а также выгодные для клиента механики. Например, предлагать скидки или проводить розыгрыши среди пользователей, чтобы мотивировать на запуск бота.
На этапе настройки и наполнения контентом стоит изучить боты конкурентов: какие механики в них реализованы, какие скидки предлагают, как вовлекают пользователей. В идеале ваш бот должен быть удобнее и полезнее, чем боты конкурентов — это важный фактор удерживания аудитории.
Чат-бот цветочной лавки привлекает клиентов в свой магазин через рассылку
Интернет-магазин в мессенджере: частые вопросы
Все больше представителей бизнеса открывают для себя выгодность продаж в мессенджерах. Обладатели интернет-магазинов на других площадках интересуются, можно ли перенести свой магазин в Телеграм или потребуется создавать новый.
Можно ли сделать Телеграм-бота для уже готового магазина на WordPress?
Да, можно, это делается с помощью плагина WP Telegram. Последовательность действий такая:
- сделать на сайте форму, которая собирает контактную информацию пользователя и отправляет ее по указанному адресу. Для этого потребуется установить плагин WPForms — на админ панели выбрать «Плагины» и «Добавить новый»;
- так же установить плагин WP Telegram, активировать его;
- перейти в WP Telegram в WordPress, вставить токен созданного бота, чтобы связать его с сайтом;
- настроить уведомления, это делается во вкладке «Личные уведомления».
Есть и другой способ — создать Телеграм-бота для магазина на WordPress через специальные платформы.
Коротко о главном
Покупки в мессенджерах удобны для аудитории, продажи — выгодны для бизнеса. Создавать и обслуживать магазин в мессенджере дешевле, чем запускать полноценный веб-сайта с аналогичным функционалом. Это основные причины начать продавать в WhatsApp или Telegram. К тому же количество пользователей мессенджеров постоянно увеличивается, среди них есть целевая аудитория практически любого бизнеса.
