Создать бота в Telegram — это только первый шаг. Чтобы интернет-магазин выглядел профессионально и работал без сбоев, важно правильно настроить мини-приложение: от стартовых команд и кнопок до оформления и сценариев общения с клиентом. В этой статье разберём ключевые настройки на платформе BotFarm и покажем, как сделать бота не просто функциональным, а удобным и продающим.
Прежде чем подключать мини-приложение, нужно создать самого бота — то есть Telegram-аккаунт, от имени которого будет происходить взаимодействие с пользователем. Это делается через специальный сервис в самом Telegram — BotFather.
Вот как это сделать:
Откройте в Telegram аккаунт @BotFather — это официальный бот для управления другими ботами.
Отправьте команду /newbot.
Придумайте название бота — оно будет отображаться в заголовке чата.
Затем задайте username, который должен оканчиваться на bot (например, myshop_bot). Он будет использоваться как ссылка на вашего бота.
После этого BotFather отправит вам токен доступа — длинную строку символов. Скопируйте его и сохраните — он понадобится позже для подключения на платформе BotFarm.
Этот токен — ваш ключ к управлению ботом через API. Не делитесь им с другими, если не хотите потерять контроль над ботом.
Как подключить мини-приложение интернет-магазина
После того как вы создали Telegram-бота через @BotFather и получили API Token, следующий шаг — подключить его к платформе BotFarm. Сервис не только позволяет привязать мини-приложение, но и предоставляет весь необходимый функционал для того, чтобы собрать полноценный интернет-магазин: с каталогом товаров, корзиной, системой заказов и гибкими настройками интерфейса.
Для начала зайдите на платформу, перейдите во вкладку «Бот» и нажмите «Создать».
Чтобы бот заработал, достаточно выполнить несколько шагов:
— в общих параметрах указать название (для вашего удобства) и тип клиента Telegram;
— во вкладке API бота вставить полученный токен из @BotFather;
— активировать галочку «Активен» и сохранить настройки.
После этого бот подключится к Telegram, а в статусе вы увидите зелёную галочку. Бот запущен и готов к работе.
Если вдруг бот перестал отвечать, не пугайтесь: Telegram периодически «отключает» ботов при крупных обновлениях. Чтобы всё снова заработало, достаточно зайти в форму редактирования, снова отметить галочку «Активен» и сохранить.
Дальше можно перейти к расширенным настройкам. Во вкладке «Настройки бота» задайте название магазина, подпись кнопки («Магазин» или любое другое слово), добавьте описание и ссылку на запуск. В разделе «Магазины» укажите, к какому именно магазину будет привязан ваш бот.
А если нужно больше гибкости, используйте вкладку «Дополнительное». Там доступны опции: открыть приложение на весь экран, блокировка сворачивания, обязательный выбор доставки и оплаты и другие параметры, которые делают магазин удобнее для клиента.
В результате вы получите подключённого и готового к работе Telegram-бота, который уже можно связать с каталогом и запускать продажи.
Как настроить стартовые команды и кнопки
Первое впечатление пользователя формируется с самого начала — с того момента, когда он впервые запускает вашего бота. Именно поэтому важно продумать стартовые команды и кнопки: они помогут объяснить, как пользоваться ботом, и направят клиента к нужному действию.
На платформе BotFarm это настраивается в режиме «Команды». Здесь вы можете задать, какие сообщения и кнопки будут показываться в ответ на команды вроде /start, /help или любые собственные. Команды позволяют отправлять приветственное сообщение, показать меню или каталог, перевести пользователя на другой сценарий или даже запустить интеграции и опросы.
Работа с командами строится на принципе визуального конструктора: вы видите цепочку сообщений, команд и кнопок прямо на рабочем поле и соединяете их линиями. Так можно наглядно выстраивать логику диалога.
Создание первой команды
Начинаем обычно с команды /start. Для этого открываем раздел «Команды», кликаем правой кнопкой мыши по пустому полю и выбираем «Добавить команду».
В форме вводим название (например, start), указываем тип чата — чаще всего private (диалог один на один с пользователем), и пишем текст сообщения, например: «Привет! Добро пожаловать в магазин». По желанию можно добавить картинку. После сохранения команда появляется на рабочем поле.
Создание кнопок
К командам можно прикреплять кнопки, которые упрощают навигацию и подсказывают пользователю, что делать дальше. Например, под приветственным сообщением можно вывести кнопку «О магазине», «Каталог» или «Связаться с нами».
Не знаете, с чего начать? Добавьте самые базовые кнопки:
— информация о магазине;
— контакты и режим работы;
— схема проезда или ссылка на карту;
— кнопка для перехода в каталог товаров.
Ниже приведён готовый набор команд и кнопок, который можно скопировать и вставить в вашего Telegram-бота на платформе BotFarm, чтобы клиент сразу ориентировался и мог быстро совершать нужные действия.
Команда /start
Тип чата: private
Текст сообщения:
Здравствуйте!
Вы попали в магазин «Фруктовая лавка» (добавьте своё название) — здесь живут самые спелые, сочные и экзотические фрукты (добавьте описание своего магазина). Здесь вы можете узнать о нас подробнее, посмотреть каталог, сделать заказ и связаться с нами.
Нажимайте на кнопку ниже, чтобы открыть меню👇
Кнопки:
— О магазине
— Задать вопрос
— Сделать заказ
Кнопка «О магазине»
Текст сообщения:
🍍 Фруктовая лавка — это магазин спелых и отборных фруктов из Москвы. Работаем с 2023 года, привозим лучшие манго, авокадо и экзотику со всего мира. Выбираем каждую поставку с любовью, чтобы радовать вас свежестью и качеством каждый день (добавьте описание своего магазина).
Мы находимся по адресу: г. Москва, ул. Донская д.1 (м. Октябрьская) (добавьте адрес своей компании)
Режим работы: Пн–Пт с 10:00 до 19:00.
Телефон: +7 (999) 123-45-67 (добавьте телефон своей компании)
Кнопки:
— Связаться с нами (переадресация в чат-поддержки)
— Задать вопрос
— Назад в главное меню
Кнопка «Задать вопрос»
Текст сообщения:
✉️ Есть вопрос?
Мы всегда на связи и готовы помочь!
Проверьте ответы в разделе Часто задаваемые вопросы — там уже много полезного.
Если не нашли нужной информации — напишите нам, и мы обязательно ответим!
Кнопки:
— Серия кнопок с часто задаваемыми вопросами
— У меня другой вопрос
— Назад в главное меню
Кнопка «Как заказать»
Текст сообщения:
🛒 Сделать заказ очень просто:
1. Откройте каталог товаров.
2. Добавьте понравившиеся позиции в корзину.
3. Перейдите к оформлению заказа.
4. Выберите удобный способ доставки и оплаты.
👉 Нажмите «Каталог», чтобы начать покупки.
Кнопки:
— Перейти в каталог
— Задать вопрос
— Назад в главное меню
Кнопка «Акции и скидки»
Текст сообщения:
Ловите наши специальные предложения!
🔥 Сегодняшняя акция:
При заказе от 2000 ₽ — доставка бесплатно.
⭐ Промокод недели «FRUITLOVE (ваше название промокода)» — скидка 10% на любой заказ.
👉 Нажмите «Каталог», чтобы начать покупки.
Кнопки:
— Перейти в каталог
— Задать вопрос
— Назад в главное меню
Не забудьте добавить новый промокод в разделе «Ценообразование» — «Промокоды».
А чтобы настроить бесплатную доставку от определённой суммы заказа, откройте раздел «Доставка», перейдите в режим редактирования и во вкладке «Изменение стоимости» укажите минимальную сумму заказа. В поле изменения цены задайте значение -100% — тогда при достижении этой суммы доставка станет бесплатной.
Использование ссылок и триггеров
Кроме сообщений и кнопок, в цепочку можно добавить ссылки — например, чтобы направить пользователя сразу в каталог или на конкретный товар. А ещё доступны триггеры: это реакции на определённые действия (сообщения, фото, видео, голосовые и т.д.). С их помощью можно автоматизировать дополнительные сценарии — например, перенаправить поток диалога или запускать обработку заказов.
Если пользователь отправит голосовое сообщение, бот автоматически ответит: «К сожалению, я не могу обработать голосовые — пожалуйста, напишите текстом».
Визуальная логика
Каждый блок в редакторе имеет свой цвет: синий для приватных команд, зелёный для шаблонов сообщений, красный для ссылок и т.д. Всё можно перемещать и группировать на рабочем поле, что особенно удобно при сложных сценариях.
Таким образом, вы не просто прописываете команды вручную, а создаёте наглядный сценарий общения, который легко отлаживать и развивать.
Как выстроить сценарии общения с клиентом
Сценарии — это та часть бота, которая превращает набор команд в понятный маршрут для клиента и одновременно работает на ваши продажи. Когда структура общения выстроена логично, пользователь не теряется: он всегда видит, куда можно перейти дальше, и тратит меньше времени на поиск нужной информации.
Вместо длинной переписки бот сам подсказывает следующий шаг, будь то переход к каталогу, оформление заказа или просмотр акций. В результате клиент быстрее приходит к покупке, а вы получаете не просто удобный инструмент поддержки, а полноценный канал продаж.
Начинайте с главного меню, которое задаёт направление для всех действий: это корневые кнопки вроде «Каталог», «Акции», «Контакты» или «Поддержка». Каждая кнопка — это вход в отдельную ветвь сценария, где вы постепенно раскрываете возможности бота, например, поиск товара, оформление заказа или ответы на часто задаваемые вопросы.
Например, в демо-боте BotFarm главное меню состоит из четырёх кнопок: «О магазине» с адресом и контактами, «Часто задаваемые вопросы», «Вступить в клуб» с рецептами по подписке и персональными предложениями, а также «Сделать свой магазин» — ссылка на каталог и демонстрацию возможностей платформы. Такой сценарий одновременно знакомит с продуктом, помогает пользователю быстро найти ответы и показывает, как может выглядеть реальный Telegram-магазин.
Не забывайте добавлять кнопки возврата — они кажутся мелочью, но на деле сильно влияют на удобство. Если пользователь углубился в раздел с акциями или открыл FAQ, у него всегда должна быть возможность вернуться назад или сразу попасть в главное меню. Такой простой приём снижает риск запутаться в навигации, делает сценарии «замкнутыми» и помогает удерживать клиента в боте дольше, не теряя его на полпути.
Советы по созданию сценариев:
— Старайтесь держать баланс между текстом и действием: каждое сообщение должно заканчиваться кнопкой или понятным шагом: «Заказать», «Узнать подробнее», «Вернуться».
— Не усложняйте структуру — несколько понятных веток лучше, чем запутанное меню с десятками вариантов.
— Даже в информационных разделах («О магазине», «FAQ») можно мягко подталкивать к покупке, добавляя кнопку «Посмотреть каталог» или «Сделать заказ».
— Обязательно тестируйте сценарии сами: если вам пришлось задуматься или запутаться, клиент точно столкнётся с теми же трудностями.
Как оформить чат-бот, чтобы он продавал
Оформление сообщений в боте — это то, что напрямую влияет на продажи. Даже если у вас отличный товар и удобный каталог, сухие тексты без картинок редко побуждают к действию.
Во-первых, используйте изображения. Фотография товара, яркий баннер акции или простая иллюстрация сразу притягивают внимание. Пользователь скроллит переписку так же, как ленту соцсетей, и именно визуал «цепляет» в первую очередь.
Во-вторых, думайте о подаче текста. Сообщения в боте должны быть короткими и легко читаемыми: один абзац = одна мысль. Хорошая структура может выглядеть так: в начале короткий интригующий заголовок, который сразу цепляет внимание. Затем — раскрытие сути: несколько предложений, объясняющих, что именно вы предлагаете и чем это полезно пользователю. И только после этого — завершение с конкретным действием: переход в каталог, кнопка «Купить» или предложение посмотреть подробнее.
Третий момент — регулярность. Рассылки должны быть системными, но не навязчивыми. Идеально, когда бот общается «по делу»: сообщает о новых товарах, акциях, полезных подборках или персональных предложениях. Такой формат воспринимается как забота, а не как спам.
Четвёртое — разнообразие форматов. Не ограничивайтесь только текстом и фото. Используйте карусели товаров, кнопки с быстрыми действиями («Купить», «Узнать больше»), добавляйте ссылки на статьи или рецепты. Чем больше интерактивности, тем выше шанс вовлечь клиента.
Например, бот может прислать короткий рецепт с пошаговой инструкцией, а в конце добавить кнопку «Привезём манго Кент уже сегодня». Пользователь читает рецепт, вдохновляется, и тут же получает возможность заказать недостающий ингредиент в один клик.
И не стоит забывать про стиль. Бот должен говорить так, как ваша целевая аудитория привыкла общаться: где-то уместны эмодзи и лёгкий юмор, где-то — деловой и лаконичный тон. Главное, чтобы каждое сообщение было «живым» и несло ценность.
Как сделать Telegram-магазин «живым»
Даже самый удобный функционал не будет работать на полную, если бот «разговаривает» сухо и формально. Чтобы пользователь чувствовал себя в диалоге, а не в переписке с терминалом, важно правильно настроить стиль общения.
Советы по тексту в чат-боте:
Пишите по-человечески. Вместо официальных формулировок вроде «Ваша заявка успешно обработана» используйте понятный язык: «Заказ принят, скоро подтвердим время доставки». Это снижает дистанцию и делает опыт общения проще.
Добавляйте детали. Общие ответы вроде «Товар в наличии» быстро забываются. Лучше уточнить: «Манго Кент свежего урожая уже на складе — можем привезти сегодня». Так вы создаёте картинку и усиливаете ценность.
Держите ритм. В мессенджере никто не готов читать простыни текста. Ставьте переносы строк, используйте короткие предложения, одна мысль — один абзац.
Будьте последовательны. Если бренд говорит с клиентами на «ты» — держите этот тон везде. Если используете эмодзи или фирменные словечки — не меняйте стиль от сообщения к сообщению. Это создаёт цельный голос бренда.
Давайте выбор. Завершайте сообщение кнопкой или подсказкой к действию. Например: «Хотите увидеть каталог? →» или «Нужна помощь? Напишите «поддержка»». Так текст становится началом диалога.
Как организовать службу поддержки через чат-бот
Интернет-магазин в Telegram — это не только каталог и заказы, но и поддержка. Для клиента важно быстро получить ответ на вопрос: где заказ, как оплатить, что делать с возвратом. И чем меньше ему придётся ждать оператора, тем выше доверие к магазину.
Как оформить FAQ внутри платформы
В режиме «Команды» создаём сообщение, которое будет срабатывать, например, на кнопку «Задать вопрос». В этом сообщении удобно разместить набор кнопок с вопросами. Каждая кнопка ведёт к отдельному сообщению-ответу.
Перевод на оператора
Даже самый подробный FAQ не покроет все случаи. Поэтому кнопка «У меня другой вопрос» — это обязательный элемент поддержки. Она может открывать чат с менеджером в том же боте или перенаправлять на другой контакт.
Постепенное развитие базы ответов
Поддержка — это не что-то статичное, а постоянно развивающийся процесс. Со временем у вас появится статистика: какие вопросы клиенты задают чаще всего и каких ответов пока нет в готовых блоках. Эти данные можно использовать, чтобы расширять базу FAQ прямо внутри чат-бота.
Например, вы заметили, что регулярно спрашивают про «доставку в вечернее время». Если такого пункта ещё нет, добавляете его как отдельную кнопку и заранее готовите чёткий ответ. Так бот становится всё умнее и снимает нагрузку с операторов.
Чтобы не перегружать пользователя длинным списком, вопросы удобно группировать. Можно сделать тематические ветки:
— О продукте — состав, хранение, размеры.
— О доставке — сроки, география, вечерние или экспресс-варианты.
— Об оплате — возврат денег, банковские карты, переводы.
При нажатии на кнопку «О доставке» пользователь увидит только вопросы про доставку — и не будет тратить время на всё остальное. Такой подход помогает превратить даже большой массив запросов в удобное, структурированное меню.
Выводы
Если вы прошли все шаги, у вас уже готов не просто бот, а полноценный Telegram-магазин: с командами, сценариями и поддержкой. Мы показали, как сделать его удобным, «живым» и продающим — от первого приветствия до расширенного FAQ. Теперь всё зависит от того, как вы будете развивать бота: добавлять новые сценарии, обновлять контент, анализировать запросы клиентов.
А если вы только знакомитесь с нашей платформой — самое время попробовать. BotFarm берёт на себя техническую часть: бота не нужно программировать, все необходимые инструменты управления уже доступны на платформе. Вам остаётся только сфокусироваться на продукте и клиентах.
