Кто-то принимает заказы в личных сообщениях. Кто-то через торговую площадку. Кто-то через сайт или агрегатор доставки. Каждый из этих способов чего-то стоит: денег, времени или и того, и другого. Мы посчитали, сколько именно.
Способ 1. Личные сообщения
Самый простой старт: выложили фото в соцсети, написали «для заказа пишите в личку». Клиенты пишут. Вы отвечаете.
Проблема в том, что каждый заказ превращается в переписку на 10–15 сообщений. «Какие размеры?» «А в другом цвете есть?» «Сколько доставка?» «А как оплатить?» «А можно завтра?» И так по кругу с каждым новым покупателем.
Допустим, у вас 10 заказов в день. Каждый — 10 минут переписки. Это 100 минут, больше полутора часов. За месяц — 50 часов. Полторы рабочие недели, которые вы тратите не на продукт, не на развитие, а на ответы, которые можно было дать один раз.
Ещё одна проблема: заказы теряются. Между личными сообщениями, комментариями и звонками что-то обязательно проваливается. Клиент написал вечером, вы ответили утром, а он уже купил у конкурента.
Во что обходится: бесплатно в деньгах, но 40–60 часов в месяц на рутину. При средней стоимости вашего часа в 500 ₽ это 20 000–30 000 ₽ упущенного времени.
Способ 2. Торговая площадка
«Вайлдберриз», «Озон», «Авито», «Яндекс-маркет». Загрузили товар, площадка привела покупателей, заказы пошли. Удобно.
Но за это удобство вы платите с каждой продажи: комиссия площадки 5–25%, логистика 3–10%, продвижение внутри площадки 5–15%. Плюс штрафы, возвраты, обязательное участие в распродажах.
При обороте 300 000 ₽ в месяц в сумме набегает 90 000–105 000 ₽. И эта сумма не уменьшается, даже если покупатель пришёл к вам повторно. Каждый следующий заказ стоит столько же, сколько первый, потому что контакт клиента принадлежит площадке, а не вам.
Площадка может в любой момент поднять комиссию, изменить алгоритм выдачи или заблокировать ваш аккаунт. Вы узнаёте об этом постфактум.
Во что обходится: 25–40% от выручки ежемесячно. При обороте 300 тыс. — больше миллиона в год.
Способ 3. Агрегатор доставки
Для кафе, ресторанов и доставки еды — «Яндекс-еда», «Деливери», «Купер». Агрегатор привозит клиенту заказ, вы готовите.
Комиссия: 25–35% с каждого заказа. При среднем чеке 1 200 ₽ агрегатор забирает до 420 ₽. При 30 заказах в день это 12 600 ₽ ежедневно. За месяц — 378 000 ₽.
Из оставшихся денег нужно заплатить за продукты, аренду, зарплаты, коммуналку. Чистая прибыль с одного заказа через агрегатор — часто 50–100 ₽. Или ноль.
При этом клиент, который заказал через агрегатор, остаётся клиентом агрегатора. Вы не можете написать ему, предложить скидку на следующий заказ или отправить меню на неделю.
Во что обходится: 25–35% с каждого заказа. Без возможности превратить разового покупателя в постоянного.
Способ 4. Собственный сайт
Вроде бы идеальный вариант: свой сайт, свои правила, никаких комиссий. Но на практике у малого бизнеса с сайтами две проблемы.
Первая: сайт нужно сделать. Даже на конструкторе это несколько дней работы. Профессиональная разработка — от 100 000 ₽. Потом подключить оплату, настроить доставку, разобраться с хостингом.
Вторая: на сайт нужно привести людей. Без рекламы и поисковой оптимизации о вашем сайте никто не узнает. Это постоянные расходы, от 20 000 ₽ в месяц и выше. При этом из 100 посетителей сайта покупают 1–3. Остальные 97 уходят, и вы о них больше ничего не знаете.
Во что обходится: от 100 000 ₽ на старте, от 20 000 ₽ ежемесячно на продвижение. При этом конверсия — 1–3%.
Что общего у всех четырёх способов
Каждый из них заставляет вас выбирать: либо платите деньгами (комиссии, разработка, реклама), либо платите временем (переписка, ручная обработка), либо и тем, и другим.
И ни один из них не решает ключевую задачу: чтобы покупатель, который уже у вас купил, мог легко вернуться и купить снова. Без комиссий, без рекламы, без повторной переписки.
Как это работает в мессенджере
Покупатель заходит в вашего бота в Телеграме или МАХе. Перед ним каталог: фотографии, цены, описания. Выбирает товар, добавляет в корзину, оплачивает картой, указывает адрес доставки. Всё это — внутри мессенджера, без перехода на сайт, без регистрации.
Вы получаете уведомление: новый заказ, данные покупателя, оплата прошла. Покупатель автоматически попадает в вашу базу. Через неделю вы можете написать ему лично: показать новинку, предложить скидку, напомнить о себе. Бесплатно.
Нет комиссий с продаж. Нет переписки на 15 сообщений. Нет потерянных заказов. Есть фиксированная подписка и магазин, который работает за вас.
Запомнить
Личные сообщения бесплатны, но съедают 40–60 часов в месяц на одинаковые ответы.
Торговая площадка забирает до 25–40% выручки и не отдаёт контакты клиентов.
Агрегатор доставки берёт 25–35% с каждого заказа, даже повторного.
Собственный сайт требует вложений от 100 000 ₽ на старте и постоянных расходов на продвижение.
Магазин в мессенджере: фиксированная подписка, без комиссий и со своей клиентской базой.
