Кто-то принимает заказы в личных сообщениях. Кто-то через торговую площадку. Кто-то через сайт или агрегатор доставки. Каждый из этих способов чего-то стоит: денег, времени или и того, и другого. Мы посчитали, сколько именно.
Способ 1. Личные сообщения
Самый простой старт: выложили фото в соцсети, написали «для заказа пишите в личку». Клиенты пишут. Вы отвечаете.
Проблема в том, что каждый заказ превращается в переписку на 10–15 сообщений. «Какие размеры?» «А в другом цвете есть?» «Сколько доставка?» «А как оплатить?» «А можно завтра?» И так по кругу с каждым новым покупателем.
Допустим, у вас 10 заказов в день. Каждый — 10 минут переписки. Это 100 минут, больше полутора часов. За месяц — 50 часов. Больше рабочей недели, которую вы тратите не на продукт, не на развитие, а на ответы, которые можно было дать один раз.
Ещё одна проблема: заказы теряются. Между личными сообщениями, комментариями и звонками что-то обязательно проваливается. Клиент написал вечером, вы ответили утром, а он уже купил у конкурента.
Во что обходится: бесплатно в деньгах, но 40–60 часов в месяц на рутину. При средней стоимости вашего часа в 500 ₽ это 20 000–30 000 ₽ упущенного времени.
Способ 2. Торговая площадка
Загрузили товар на торговую площадку, она привела покупателей, заказы пошли. Удобно.
Но за это удобство вы платите с каждой продажи: комиссия площадки, логистика, продвижение внутри площадки. Плюс штрафы, возвраты, участие в распродажах. Условия площадок отличаются по категориям товаров и меняются — актуальные значения смотрите в тарифах конкретной площадки.
Сумма не уменьшается, даже если покупатель пришёл к вам повторно: каждый следующий заказ стоит столько же, сколько первый, потому что контакт клиента принадлежит площадке, а не вам. Сколько это в деньгах именно у вас, видно в отчёте личного кабинета.
Площадка может в любой момент поднять комиссию, изменить алгоритм выдачи или заблокировать ваш аккаунт. Вы узнаёте об этом постфактум.
Во что обходится: процент с каждой продажи, который не снижается при повторных заказах. Свою долю посчитайте по отчёту за последний месяц.
Способ 3. Агрегатор доставки
Для кафе, ресторанов и доставки еды. Агрегатор привозит клиенту заказ, вы готовите.
Агрегатор удерживает долю с каждого заказа. Если это, скажем, 30% при среднем чеке 1 200 ₽, то с одного заказа уходит 360 ₽, а при 30 заказах в день — больше 10 000 ₽ ежедневно. Подставьте свою ставку из договора и свой средний чек.
Из оставшихся денег нужно заплатить за продукты, аренду, зарплаты, коммуналку. На чистую прибыль с одного заказа остаётся немного.
При этом клиент, который заказал через агрегатор, остаётся клиентом агрегатора. Вы не можете написать ему, предложить скидку на следующий заказ или отправить меню на неделю.
Во что обходится: процент с каждого заказа — без возможности превратить разового покупателя в постоянного.
Способ 4. Собственный сайт
Вроде бы идеальный вариант: свой сайт, свои правила, никаких комиссий. Но на практике у малого бизнеса с сайтами две проблемы.
Первая: сайт нужно сделать. Даже на конструкторе это несколько дней работы. Профессиональная разработка, по рыночным оценкам, начинается от ста тысяч рублей. Потом подключить оплату, настроить доставку, разобраться с хостингом.
Вторая: на сайт нужно привести людей. Без рекламы и поисковой оптимизации о вашем сайте никто не узнает. Это постоянные расходы: бюджет на продвижение обычно начинается от десятков тысяч рублей в месяц. При этом в типичном интернет-магазине до покупки доходят лишь единицы из ста посетителей. Остальные уходят, и вы о них больше ничего не знаете.
Во что обходится: по рыночным оценкам — от ста тысяч рублей на старте и постоянный бюджет на продвижение. При этом до покупки доходит лишь малая часть посетителей.
Что общего у всех четырёх способов
Каждый из них заставляет вас выбирать: либо платите деньгами (комиссии, разработка, реклама), либо платите временем (переписка, ручная обработка), либо и тем, и другим.
И ни один из них не решает ключевую задачу: чтобы покупатель, который уже у вас купил, мог легко вернуться и купить снова. Без комиссии с оборота, без рекламы, без повторной переписки.
Как это работает в мессенджере
Покупатель заходит в вашего бота в Telegram или MAX. Перед ним каталог: фотографии, цены, описания. Выбирает товар, добавляет в корзину, оплачивает картой, указывает адрес доставки. Всё это — внутри мессенджера, без перехода на сайт, без регистрации.
Вы получаете уведомление: новый заказ, данные покупателя, оплата прошла. Покупатель автоматически попадает в вашу базу. Через неделю вы можете написать ему лично: показать новинку, предложить скидку, напомнить о себе. Бесплатно.
Нет комиссии с оборота. Нет переписки на 15 сообщений. Нет потерянных заказов. Есть фиксированная подписка и магазин, который работает за вас.
Фиксированная подписка без комиссии с оборота: 2 590 ₽ в месяц, 1 990 ₽ в месяц при оплате за 6 месяцев (11 940 ₽) и 1 590 ₽ в месяц при оплате за 12 месяцев (19 080 ₽). Комиссия платёжной системы за интернет-платёж зависит от подключённого провайдера и оплачивается отдельно.
Запомнить
Личные сообщения бесплатны, но съедают 40–60 часов в месяц на одинаковые ответы.
Торговая площадка берёт процент с каждой продажи и не отдаёт контакты клиентов.
Агрегатор доставки берёт свой процент с каждого заказа, даже повторного.
Собственный сайт требует заметных вложений на старте и постоянных расходов на продвижение.
Магазин в мессенджере: фиксированная подписка, без комиссии с оборота и со своей клиентской базой.
