Посчитайте. Не примерно, а честно. Сколько времени за последнюю неделю вы потратили не на продукт, не на клиентов, не на развитие, а на повторяющиеся действия, которые можно было бы сделать один раз или не делать вовсе?
Большинство продавцов не считают. Кажется, что «ну, минут двадцать тут, полчаса там». А когда складываешь, получается 10–15 часов в неделю. Иногда больше. Это два полных рабочих дня, которые уходят в никуда.
Мы разобрали, из чего складывается эта рутина, посчитали часы и показали, как от неё избавиться.
Переписка с клиентами
Самый большой пожиратель времени. Клиент пишет в личные сообщения, и начинается:
- «Какие размеры есть?»
- «А в другом цвете?»
- «Сколько стоит доставка?»
- «А как оплатить?»
- «А можно на завтра?»
Пять вопросов, десять сообщений, десять минут. Один клиент. А их десять в день.
10 клиентов × 10 минут = 100 минут в день. За неделю — больше 8 часов. За месяц — 50 часов. Это полторы рабочие недели на одни и те же ответы, которые вы давали вчера, позавчера и будете давать завтра.
При этом ответы каждый раз одинаковые. Размеры те же. Цвета те же. Доставка та же. Но вы набираете это заново каждому.
Посчитайте за себя. Откройте переписку за вчерашний день. Посмотрите, сколько сообщений вы отправили клиентам. Умножьте на 7. Это ваша неделя.
Оформление заказов вручную
Клиент согласился купить. Теперь нужно: уточнить адрес, записать заказ, выставить счёт или продиктовать номер карты, проверить оплату, подтвердить заказ, передать в доставку.
Если у вас нет системы, каждый заказ — это ручная работа. Записали в блокнот, перенесли в таблицу, написали курьеру, отправили клиенту подтверждение. Пять минут на заказ — если всё идёт гладко. Если клиент передумал, поменял адрес или забыл оплатить — дольше.
10 заказов в день × 5 минут = 50 минут. За неделю — почти 6 часов.
Работа с площадкой
Если вы продаёте через торговую площадку, добавьте сюда:
- обновление карточек товаров (фото, описания, цены);
- ответы на вопросы покупателей в карточках;
- контроль остатков на складе площадки;
- разбор штрафов и возвратов;
- участие в акциях и распродажах (настройка скидок, проверка условий).
Это ещё 3–5 часов в неделю. Не потому что задачи сложные, а потому что их много и они мелкие. Каждая по отдельности занимает пять минут, но за день набегает час-полтора.
Выкладка контента и продвижение
Если клиенты приходят из соцсетей, нужно регулярно выкладывать фотографии, писать тексты, отвечать на комментарии, снимать видео. Это отдельная работа, которая тоже входит в рутину продаж: без неё не будет заказов.
Подготовка одного поста: 30–60 минут (фото, текст, публикация). Три поста в неделю — 1,5–3 часа. Плюс ответы на комментарии и сообщения — ещё час.
Складываем всё вместе
19–25 часов в неделю. Это половина рабочей недели. На задачи, которые не создают продукт, не улучшают качество, не развивают бизнес. Просто поддерживают его на плаву.
А теперь вопрос: что бы вы сделали с этими часами, если бы они освободились?
Что можно автоматизировать
Не всю рутину можно убрать. Но самые тяжёлые блоки (переписку и оформление заказов) можно сократить в разы. Вот как.
Переписка. Если у покупателя перед глазами каталог с фотографиями, ценами, размерами, цветами, условиями доставки, он не задаёт вопросов. Он находит ответы сам. 10 сообщений на заказ превращаются в ноль.
Оформление. Если покупатель сам добавляет товар в корзину, вводит адрес и оплачивает картой — вам не нужно ничего записывать, пересылать, проверять. Заказ приходит готовый: товар, адрес, оплата.
Остатки и цены. Если каталог обновляется в одном месте, а не на трёх площадках по отдельности — это минуты вместо часов.
Магазин в мессенджере закрывает первые два блока полностью. Вот как это работает на BOTFARM.
BOTFARM — платформа, на которой вы создаёте магазин внутри Телеграма или МАХа. Не бота с тремя кнопками, а полноценный магазин. Собирается за один день, без программистов.
Что внутри:
Каталог товаров. Загружаете фото, описания, размеры, цвета, цены. Покупатель листает, выбирает, кладёт в корзину. Обновили цену или добавили новый товар — изменения видны сразу.
Корзина и оплата. Покупатель собирает заказ и оплачивает картой прямо в мессенджере. Деньги приходят вам.
Доставка. Пункты выдачи от 99 ₽ или курьер. Покупатель сам выбирает способ и вводит адрес.
Промокоды и акции. Создаёте в панели управления: сумма скидки, срок, условия. Покупатель вводит код в корзине, скидка применяется автоматически.
Клиентская база. Каждый покупатель сохраняется: имя, контакт, история заказов. Можно отправить рассылку с новинками или акцией за пять минут.
Аналитика. Какие товары покупают чаще, какой средний чек, сколько повторных заказов.
Подписка фиксированная: от 999 ₽ в месяц, без комиссий с продаж. Продали на 100 тысяч или на миллион — платите одинаково.
Запомнить
Рутина продаж съедает 19–25 часов в неделю: переписка, оформление, работа с площадкой, контент.
Самые затратные блоки — переписка (8–10 часов) и ручное оформление заказов (5–6 часов).
Оба блока убираются, если у покупателя есть каталог с ценами и возможность оплатить самостоятельно.
Магазин в мессенджере закрывает это: покупатель выбирает и платит сам, вы получаете готовый заказ.
