Вы сделали 50 заказов в этом месяце. Но можете назвать хотя бы десять имён людей, которые у вас купили? Написать им напрямую? Предложить повторный заказ?
Если продаёте через маркетплейс или агрегатор, скорее всего, нет.
Как устроена чужая база
Когда вы продаёте через торговую площадку, агрегатор или биржу услуг, клиент технически не ваш. Он пришёл на платформу, нашёл вас там, купил. Его контакт остался у платформы.
Вы не знаете его имени. У вас нет его номера телефона. Вы не можете написать ему через месяц и предложить повторный заказ. Если он захочет купить снова, вернётся на ту же платформу и, возможно, выберет другого продавца.
Вы не строите свою базу клиентов. Вы строите базу клиентов для платформы.
Платформа использует вашу работу, ваши отзывы и ваш рейтинг, чтобы удерживать покупателей у себя. Чем лучше вы работаете, тем ценнее становится платформа.
Что вы теряете каждый день
Допустим, через маркетплейс у вас в месяц проходит 50 заказов. Каждый покупатель уже вам доверяет: заплатил деньги, получил товар, остался доволен.
Это самый лояльный покупатель, которого только можно представить. Вернуть того, кто уже покупал, обычно дешевле, чем привлечь нового. Но вернуть его вы не можете, потому что не знаете, кто он.
За год через вас прошло 600 таких людей. Все они могли бы составить вашу базу, работа с которой не требует платить за привлечение заново. Вместо этого они остались в базе платформы.
Что происходит, когда платформа меняет правила
Это не гипотетический сценарий. Платформы регулярно меняют условия работы:
- поднимают комиссию с продаж;
- меняют алгоритм выдачи, и ваш аккаунт опускается ниже;
- вводят платное продвижение, без которого вас не видят;
- блокируют аккаунт за нарушение правил, иногда без объяснений.
Каждый раз выясняется одно: у продавца нет ничего, что принадлежит лично ему. Ни контактов, ни истории заказов, ни возможности связаться с покупателями напрямую.
Всё, что вы построили: рейтинг, отзывы, поток заказов — остаётся на платформе. Уйти с неё означает начать с нуля.
Чем отличается своя база
Своя база — это когда вы знаете, кто у вас покупал, и можете к ним обратиться. Без посредника, без комиссии с оборота, без зависимости от алгоритмов.
Когда покупатель оформляет заказ через ваш магазин в Telegram, его контакт остаётся у вас. Вы видите историю его заказов. Можете настроить рассылку: напомнить о себе, сообщить об акции, предложить повторный заказ.
Со временем это становится активом. База в тысячу лояльных покупателей — это канал, в котором не нужно платить за привлечение тех, кто уже у вас покупал. Рассылать им рекламные предложения можно, если они дали на это согласие: этого требует ст. 18 закона «О рекламе».
Как BOTFARM помогает собрать свою базу
BOTFARM — это инструмент для запуска магазина в Telegram и MAX. Покупатель открывает каталог прямо в мессенджере, выбирает товар, оплачивает. Каждый заказ фиксируется в панели управления вместе с контактом покупателя.
Фиксированная подписка без комиссии с оборота: 2 590 ₽ в месяц, 1 990 ₽ в месяц при оплате за 6 месяцев (11 940 ₽) и 1 590 ₽ в месяц при оплате за 12 месяцев (19 080 ₽). Комиссия платёжной системы за интернет-платёж зависит от подключённого провайдера и оплачивается отдельно.
Между вами и покупателем нет площадки, которая берёт процент с оборота и хранит его контакты у себя. Контакты покупателей остаются в вашей панели управления, и вы можете выгрузить их в любой момент.
Вы постепенно собираете базу людей, которые у вас покупали. Можете к ним возвращаться, делать повторные продажи, выстраивать отношения. Это ваши клиенты.
Запомнить
- Клиент, который купил через маркетплейс, — клиент платформы, не ваш.
- Комиссия — это не просто процент с продажи. Это плата за то, что чужая платформа хранит ваших клиентов.
- Каждый заказ без фиксации контакта — потерянный повторный покупатель.
- Своя база — это актив: за повторное обращение к тем, кто уже покупал, не нужно платить площадке.
