Chat-bot (чат-бот) — это инструмент для автоматизации бизнес-задач и укрепления отношений с клиентами. Чат-боты позволяют большим и маленьким компаниям экономить время сотрудников, становиться более конкурентными на рынке и больше зарабатывать.
В этой статье мы расскажем, зачем бизнесу чат-боты и что они умеют, какие у этого инструмента плюсы. Вы узнаете, чем будет полезен чат-бот для вашей компании, а также о минусах ботов, с которыми сталкивается бизнес.
Зачем бизнесу чат-боты
Чат-бот – виртуальный помощник, который общается с пользователями через текстовые или голосовые интерфейсы. Функционал настраивается под потребности бизнеса, но некоторые преимущества актуальны для любой компании.
О пользе чат-ботов простыми словами. Основная задача бота – общение с клиентами, он оперативно отвечает на вопросы и помогает в решении проблем. Это улучшает пользовательский опыт, что особенно важно для сферы услуг. Помимо общения с клиентами боты автоматизируют рутинные задачи – у сотрудников компании освобождается время на решение более важных вопросов и творчество. Кроме того, боты автоматизируют маркетинговые кампании, рассылки уведомлений и сбор обратной связи от клиентов.
Какие компании используют чат-боты? Инструмент применим в самых разных отраслях. Например, строительная компания использует чат-бот для предоставления информации о проектах, ценах и сроках выполнения работ. А барбершоп – для записи клиентов на стрижки, другие процедуры и консультации.
Зачем бизнесу Телеграм-бот? По данным Demand Sage на 2025 год в Телеграм более 950 миллионов ежемесячно активных пользователей, такая популярность мессенджера – преимущество для бизнеса. Большая часть клиентов уже им пользуется, благодаря чему взаимодействие оптимизируется: становится удобным для аудитории и эффективным для бизнеса.
Стоить заметить, что решение запустить бот экономит деньги компании. Разработка и обслуживание ботов обходятся выгоднее относительно сайтов и приложений. Поэтому позволить себе чат-бот может даже небольшая развивающаяся компания.
Согласно исследованию с опросом представителей бизнеса и потребителей, за счет внедрения чат-бота компании могут сократить до 30% расходов на поддержку клиентов. При этом эффективность обработки запросов повышается – для решения 90% обращений требуется не более 11 сообщений.
Более 96% респондентов считают, что использование компанией чат-бота – это показатель заботы о клиентах. 27% опрошенных потребителей пользуются ботами компаний ежедневно, 34% – несколько раз в неделю.
По прогнозу в 2025 году количество компаний, использующих чат-боты на основе ИИ, увеличится на 34%. Около 94% опрошенных считают, что чат-боты в перспективе вытеснят традиционные колл-центры.
Что умеют чат-боты: виды и сценарии использования
Какой чат-бот нужен вашей компании и как его эффективно использовать, зависит от сферы и специфики бизнеса, целей и задач, особенностей аудитории. Перечислим востребованные виды чат-ботов и расскажем, как компании их используют.
Чат-бот для информирования и заказов. Такой бот будет консультировать пользователей, предоставлять информацию по товарам или услугам, принимать и обрабатывать заказы. А еще бот отправляет клиентам уведомления о статусе заказа, повышая эффективность обслуживания. В боте можно реализовать весь цикл воронки продаж или даже полноценный интернет-магазин.
Чат-бот для подписок. Боты автоматически уведомляют пользователей о новых подписках или акциях, помогая компаниям поддерживать интерес к своим продуктам и услугам. Они изучают запросы пользователя и подбирают предложения в соответствии с интересами и потребностями.
Например, пользователь интересовался ценой на музыкальную подписку, но не оформил ее. Бот предложил подключиться по акции на выгодных условиях – вероятность продажи подписки существенно возросла.
Персонализированный подход и регулярные уведомления о выгодных предложениях повышают лояльность аудитории и продажи.
Чат-бот для регистрации. Регистрация новых клиентов компании, например, фитнес-клуба или отеля, через чат-бот – это быстрее и удобнее, чем в ручном режиме. Нагрузка на персонал снижается, сотрудники переключаются на более важные задачи. Через бот возьмет на себя и регистрацию клиентов в программе лояльности.
Чат-бот для рекламы. В боте реализуют маркетинговые стратегии, например, таргетированные рекламные кампании. Бот поддерживает вовлеченность пользователей интерактивными элементами, делает рассылки и собирает обратную связь, чтобы сделать эффективнее следующие касания аудитории. Он помогает анализировать итоги рекламных кампаний для оптимизации стратегий в будущем.
Чат-бот для сотрудников. Внутренние корпоративные боты предоставляют сотрудникам доступ к базе данных, ресурсам и инструментам, а также прочие сведения для выполнения работы. А еще чат-бот отвечает на вопросы новых сотрудников, облегчая онбординг.
Чат-бот для HR. В области управления персоналом чат-боты автоматизируют подбор персонала, оценку кандидатов и управление кадровыми ресурсами. Они помогают HR в вопросах найма и обучения сотрудников.
При правильном подходе чат-бот совмещает несколько функций. Если хотите запустить бота – в первую очередь определитесь, какие функции важны для вашей компании. Это поможет выбрать платформу и мессенджер, например, запустить Телеграм-бот для бизнеса или чат-бот в Вотсап.
Чат-бот может стать полноценной платформой для мероприятия: он расскажет о программе, предложит билет и сразу примет оплату
Плюсы чат-ботов для бизнеса
Главные преимущества чат-ботов для бизнеса – автоматизация техподдержки клиентов и внутренних рабочих процессов. Также боты помогают повышать сервис и уровень удовлетворенности клиентов.
Автоматизация техподдержки. Чат-боты для поддержки быстро отвечают на часто задаваемые вопросы, предоставляют инструкции к продуктам и услугам, самостоятельно решают простые технические проблемы. Это автоматизирует техподдержку и освобождает время сотрудников для решения более сложных задач, отчего повышается общая эффективность работы.
Повышение сервиса. Чат-боты работают без перерывов и выходных, клиенты получают помощь и информацию в любое время суток. Кроме того, чат-боты способны обрабатывать большое количество запросов одновременно. Это снижает время ожидания ответа и улучшает впечатление от взаимодействия с компанией.
Бот способен справляться с пиковыми нагрузками, например 8 марта: мгновенно обрабатывает сотни заказов, уточняет детали, уведомляет клиентов о статусе доставки и снижает нагрузку на операторов
Простота в работе и обслуживании. Работать с чат-ботами для бизнеса выгоднее и удобнее, чем с сайтом или приложением: быстрое внедрение в рабочие процессы, простая интеграция с CRM и другими используемыми программами, оперативное внесение изменений, легкая масштабируемость.
Интуитивно понятный интерфейс. Персоналу не потребуется специализированное обучение по работе с чат-ботом.
Ограничения чат-ботов для бизнеса
Перед тем, как принять решение о внедрении чат-бота, стоит ознакомиться с его минусами. Одно из основных ограничений для бизнеса – это лимит каналов коммуникации. Чат-бот интегрируются с определенным мессенджером или соцсетью, что ограничивает его способность взаимодействовать с клиентами через другие каналы. Это может стать проблемой для развивающихся компаний, которые хотят расширить свое присутствие и охватить более широкую аудиторию.
Чтобы не столкнуться с такой проблемой, следует на стадии планирования выявить предпочтительные для вашей аудитории соцсети и мессенджеры. После этого вы сделаете обоснованный выбор, например, запустить бота в Вотсап или Телеграм-бота.
У чат-ботов есть и другие ограничения, они не умеют:
решать сложные задачи. Нестандартные задачи требуют глубокого понимания и анализа, для их решения потребуется специалист;
обучаться без участия человека. Некоторые чат-боты используют алгоритмы машинного обучения для адаптации к стилю общения пользователя, но они все еще требуют вмешательства человека для обновления своих навыков;
интегрироваться с некоторыми системами. Устаревшие системы не поддерживают интеграцию с чат-ботами, что ограничивает функциональность;
работать без подключения к интернету. Это проблема для регионов с плохим интернет-покрытием.
При правильном подходе ограничения чат-бота компенсируются преимуществами – повышением эффективности работы компании, улучшением бизнес-показателей и ростом прибыли.
Как сделать чат-бот: пошаговая инструкция
Если у вас нет опыта в разработке чат-ботов, удобным решением станет готовый конструктор. Для его использования не нужны специальные технические знания. Такой конструктор представлен на платформе BotFarm, работать с ним на самом деле просто.
Определитесь с типом чат-бота. Например, бот для социальных сетей или мессенджеров – WhatsApp или Telegram.
Настройте бота в конструкторе. В конструкторе BotFarm вы найдете готовые шаблоны и сможете их адаптировать под задачи вашего бизнеса.
Настройте интеграции с программами. Чтобы бот работал с CRM или ERP вашей компании.
Протестируйте бота. Перед тем, как запускать бота, убедитесь в его корректной работе. В BotFarm есть функция тестирования, которая позволяет проверить работу бота и исправить возможные ошибки.
Запуск бота. После тестирования запустите чат-бот на выбранной платформе. Он станет доступным для клиентов сразу после запуска.
Мониторинг и оптимизация. Отслеживайте работу бота, анализируйте его результаты. Например, насколько точно он отвечает на запросы клиентов, какой процент пользователей возвращается в бот, о чем говорит обратная связь по его использованию. Эти данные помогут оптимизировать настройки бота.
Как видите, чтобы сделать бота в конструкторе BotFarm, не нужно обладать особыми знаниями и навыками.
Цепочка сообщений в конструкторе BotFarm: чат-бот принимает жалобу клиента, подтверждает дефект и автоматически предлагает замену или возврат
Коротко о главном
Чат-боты помогают бизнесу автоматизировать рутинные задачи и взаимодействие с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить лояльность аудитории. В статье мы рассмотрели, как чат-боты помогают компаниям экономить деньги и увеличивать прибыль, какие у них есть ограничения и как их можно создавать в BotFarm.
