Разбор реальных заказов по цепочке касаний. Показывает канал, который создаёт спрос, но исчезает из отчёта по последнему клику.
Что заполнить
Возьмите пять последних заказов и для каждого запишите строку:
Первое касание → касание, создавшее доверие → касание перед решением → последний визит → заказ
Рядом укажите, что сделал каждый этап:
- познакомил с проблемой;
- дал доказательство;
- помог сравнить;
- вернул к решению;
- закрыл транзакцию.
Как читать карту
Канал не обязан быть последним, чтобы создавать спрос. Перед отключением источника проверьте, не стоит ли он систематически в начале сильных путей.
- Один и тот же канал в начале четырёх цепочек из пяти — это генератор спроса, даже если по последнему клику у него ноль.
- Пустая клетка «дал доказательство» в большинстве строк — людям не хватает подтверждений, и они добирают их у конкурента.
- Между «помог сравнить» и «заказ» проходит больше двух недель — стоит поискать повод для возврата.
Вопрос для самопроверки
Какое касание создаёт спрос, но не получает заслугу в вашем отчёте?
Короткие ответы
Пять заказов — не слишком маленькая выборка?
Для статистики мало, для разговора о структуре пути достаточно. Задача карты — показать повторяющуюся форму цепочки, а не посчитать доли каналов.
Откуда брать данные о ранних касаниях?
Из аналитики по первому источнику, из истории переписки и из прямого вопроса клиенту: «откуда вы про нас узнали и что помогло решиться». Второй ответ обычно полезнее первого.
Нужна ли для этого модель атрибуции?
Не на этом шаге. Сначала полезно увидеть форму пути глазами. Модель имеет смысл, когда заказов достаточно и решение о бюджете действительно упирается в распределение заслуги.
Что дальше
Карта касаний объясняет цифры, которые дают другие инструменты:
- Сквозной отчёт по источникам — хранить первый и последний источник отдельно.
- UTM и события — чтобы касания фиксировались автоматически.
- Карта арендованных и собственных активов — какие касания остаются вашими.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
