Большинство ошибок импорта каталога связаны с сопоставлением колонок, несовпадением названий и артикулов или незаполненными колонками вариантов и цифровых товаров. Ниже — частые проблемы с решениями и правила, при которых повторный импорт обновляет каталог без дублей.
Частые проблемы при импорте
Колонка не распозналась автоматически
Выберите нужное поле вручную на шаге «Настройка колонок». Чтобы колонка распознавалась сама, назовите её так же, как в шаблоне.
Артикул категории определился как артикул товара
Переназначьте колонку на шаге «Настройка колонок»: колонка с кодом категории должна быть назначена как Артикул категории, а не Артикул товара.
Товар уже есть, но система предлагает создать его заново
Сравните строку файла с карточкой товара в каталоге:
- совпадает ли название полностью, до символа;
- та же ли категория;
- нет ли пробелов в начале или конце названия;
- не отличается ли артикул.
Без артикула система находит товар только по точному названию в категории. Порядок поиска разобран в статье «Повторный импорт каталога».
Вариант не импортировался
Проверьте, что в строке варианта заполнены нужные колонки:
- Название товара — название родительского товара;
- Название варианта — либо оно, либо пара колонок из следующего пункта;
- Опция 1 и Значение 1 — минимальная пара, если названия варианта нет;
- все дополнительные пары параметров — без пропусков: у каждой колонки «Значение N» должна быть колонка «Опция N».
Ещё одна причина — повтор набора параметров: две строки одного товара с одинаковыми значениями, например Размер = M и Цвет = Белый, система отмечает ошибкой.
Данные цифрового товара не добавились
Проверьте строку цифрового товара:
- Тип позиции —
Цифровой товар: для физического товара и услуги данные для выдачи не принимаются; - колонка Значение цифрового контента (цифровое содержимое товара) не пустая;
- формат —
Ключ,Ссылка,ТекстилиФайл; - один и тот же ключ не повторяется у товара дважды — на повтор система выводит предупреждение.
Повторный импорт ничего не изменил
Включите флажок «Обновлять найденные позиции» и запустите импорт снова. При выключенном флажке система пропускает существующие товары, категории и варианты и показывает их в строке «Существующие без перезаписи».
Новый файл не загружается
Дождитесь окончания текущего импорта: пока он идёт, система показывает сообщение «Импорт уже выполняется. Дождитесь завершения перед загрузкой нового файла.» Проверьте и сам файл: допустим только формат XLSX размером до 10 МБ.
Как избежать ошибок при импорте
Задайте артикулы товарам, вариантам и категориям — по артикулу повторный импорт находит позиции однозначно.
- Если артикулов нет, следите за точным совпадением названий.
- Не заводите разные товары с одинаковым названием в одной категории.
- Заполняйте у вариантов пары параметров, а не только название варианта.
- Не удаляйте строку заголовков из шаблона.
- Сначала загрузите небольшой пробный файл и проверьте результат в каталоге.
- Для правки существующего каталога выгрузите его кнопкой «Экспорт каталога» в режиме «Для редактирования и повторного импорта» и загрузите исправленный файл.
Как заполнять каждую колонку, описано в статье «Как заполнить таблицу для импорта каталога».
Короткие ответы
Импорт создал новый товар вместо обновления старого — почему?
Система не нашла совпадения. Проверьте, совпадает ли артикул в файле с артикулом в каталоге, а без артикула — название и категория до символа.
Что делать, если вариант товара не импортировался?
Проверьте строку варианта: нужны название родительского товара и название варианта или хотя бы пара «Опция 1» и «Значение 1». Набор значений параметров не должен повторять другой вариант того же товара.
Почему цифровой товар загрузился без содержимого?
В строке пустая колонка «Значение цифрового контента» или тип позиции не «Цифровой товар». Заполните обе колонки и загрузите файл снова.
Почему не загружается новый файл импорта?
В магазине ещё идёт предыдущий импорт, а одновременно выполняется только один. Дождитесь его завершения; также проверьте, что файл в формате XLSX и не больше 10 МБ.