Управление списком заказов

В верхней части страницы находится поле «Поиск». Оно позволяет быстро найти нужный заказ по номеру, имени клиента, адресу доставки или другим ключевым данным. Просто начните вводить запрос — система отфильтрует список и покажет только те заказы, которые соответствуют вашему запросу. Это удобно, когда заказов много и нужно найти конкретный без листания всего списка.

Фильтры — это инструмент, который помогает вам быстро находить нужные заказы среди множества других. Вместо того чтобы вручную просматривать весь список, вы можете задать условия отбора, и система покажет только те заказы, которые им соответствуют.

Например, вы хотите увидеть все заказы за последнюю неделю, которые ещё не оплачены. Или найти заказы конкретного клиента. Или отобрать заказы с доставкой через СДЭК, оформленные в определённом городе. Фильтры позволяют сделать это в пару кликов.

Кнопка «Фильтры» расположена рядом с полем поиска. При её нажатии раскрывается панель с параметрами фильтрации, которая позволяет отобрать заказы по определённым критериям.

В верхней части страницы, рядом с полем поиска, находится кнопка «Фильтры».

Нажмите на неё — панель с настройками развернётся прямо на странице, и вы сможете выбрать нужные параметры для отбора заказов.

На панели фильтров доступны следующие опции:

• Статус — выберите один или несколько статусов, чтобы увидеть заказы на определённом этапе обработки: «Оформлен», «В обработке», «В пути», «Доставлен», «Отменён» и другие. Например, чтобы увидеть все заказы, которые уже собраны и готовятся к отправке, отметьте статус «В обработке».
• Оплата — отфильтруйте заказы по статусу оплаты: «Оплачен» (деньги поступили), «Не оплачен» (платёж ещё не проведён) или «Ожидает оплаты» (клиент начал оплату, но она ещё не завершена). Это помогает быстро увидеть, какие заказы нужно подтвердить, а какие требуют контроля.
• Источник — выберите, откуда пришёл заказ: сайт, Telegram, MAX или другой канал. Фильтр полезен, если вы анализируете эффективность разных каналов продаж или обрабатываете заказы из разных систем.
• Расчёт доставки —отфильтруйте заказы по статусу расчёта стоимости доставки: «Ожидает расчёта» (стоимость ещё не определена), «Рассчитано» (стоимость посчитана и включена в заказ) или «Бесплатно» (доставка бесплатная). Удобно для контроля заказов, по которым доставка ещё не просчитана.
• Запрос на отмену — отметьте чекбокс «Только с запросом», чтобы увидеть только те заказы, по которым клиент запросил отмену. Это помогает оперативно обрабатывать запросы и не упустить ни один из них.
• Метод доставки — покажите заказы только с определённым способом доставки: курьерская, СДЭК, OZON, самовывоз или любой другой. Фильтр полезен, если нужно обработать заказы по конкретному типу доставки.
• Зона доставки — отберите заказы по географической зоне доставки. Например, «Центр города», «Пригород» или «Область». Это помогает сгруппировать заказы для курьеров или для контроля зон с разными тарифами.
• Период — укажите диапазон дат, чтобы увидеть заказы за определённый промежуток времени: сегодня, вчера, за последнюю неделю или произвольный интервал «от» и «до». Удобно для анализа продаж за конкретный период.
• Сумма — задайте диапазон суммы заказа (минимальное и максимальное значение), чтобы увидеть заказы в нужном ценовом коридоре. Например, вы можете отобрать все заказы от 5000 до 10000 рублей — это помогает сгруппировать заказы для анализа или для контроля ценовых сегментов.

В раскрывшейся панели выберите нужные параметры — например, укажите статус «Оформлен» и период за последнюю неделю.

Список заказов автоматически обновится в соответствии с выбранными фильтрами.

После того как вы применили один или несколько фильтров, на кнопке «Фильтры» появляется счётчик — число, показывающее количество активных фильтров. Это помогает быстро понять, что список заказов в данный момент отфильтрован, и сколько именно фильтров на него влияет.

Чтобы очистить все применённые фильтры и вернуть полный список заказов, нажмите кнопку «Сбросить фильтры» в нижней части панели фильтров.

Все выбранные параметры будут сняты, и вы снова увидите все заказы без ограничений.

Каждый заказ в списке содержит множество данных: статус, клиент, сумма, способ доставки, адрес и другие. Но не всегда вся эта информация нужна вам одновременно. Кнопка «Колонки» позволяет настроить таблицу заказов так, чтобы в ней отображались только те данные, которые важны именно сейчас.

Вы можете оставить только самые необходимые колонки — например, скрыть лишнее, чтобы сосредоточиться на статусах заказов, или, наоборот, добавить все доступные поля для детального анализа. Это особенно удобно, когда заказов много, а экран не резиновый: убрав ненужные колонки, вы освобождаете пространство для действительно важной информации.

Нажмите на кнопку «Колонки» — перед вами откроется список всех полей, которые могут отображаться в таблице.

Статус — отображает текущее состояние заказа.
Позволяет быстро оценить, на каком этапе находится заказ.

• Клиент — показывает имя покупателя и его контактные данные.
  Помогает быстро связаться с клиентом при необходимости.
• Сумма — итоговая стоимость заказа с учётом всех товаров, скидок и доставки.
  Позволяет сразу оценить финансовый объём заказа.
• Доставка — способ доставки, выбранный клиентом, и её стоимость.
  Удобно для контроля логистики.
• Способ оплаты — какой платёжный метод использовал клиент: карта, наличные, Telegram Payments, ЮKassa и другие.
  Помогает отслеживать предпочтения покупателей.
• Источник — канал, через который пришёл заказ: сайт, Telegram, MAX или другой.
  Полезно для анализа эффективности разных каналов продаж.
• Зона — географическая зона доставки, к которой относится заказ.
  Помогает сортировать заказы по регионам.
• Адрес — полный адрес доставки, указанный клиентом.
  Необходим для передачи курьеру или в службу доставки.

Рядом с каждой колонкой стоит переключатель или галочка. Поставьте её, чтобы колонка отображалась в таблице, или снимите, чтобы скрыть её.

Изменения применяются мгновенно — таблица заказов перестраивается автоматически. Вы сразу видите результат и можете при необходимости скорректировать набор колонок под свои текущие задачи. Например, для работы с логистикой вам могут понадобиться колонки «Доставка» и «Адрес», а для финансового анализа — «Сумма» и «Способ оплаты».

Если вы поэкспериментировали с отображением колонок и теперь хотите вернуть стандартный вид таблицы — это можно сделать одним нажатием.

В нижней части панели настроек колонок находится кнопка «Сбросить по умолчанию».

Нажмите на неё, и все изменения будут отменены: таблица мгновенно вернётся к исходному набору колонок, который задан платформой по умолчанию. Это удобно, если вы случайно скрыли важные данные или просто хотите начать настройку заново.

💡 Полезно знать: сброс возвращает только набор колонок к стандартному виду. Все остальные настройки страницы (фильтры, сортировка) при этом не меняются.

Кнопка «Добавить» открывает всплывающее окно для создания нового заказа вручную.

Это удобно, когда заказ поступает не через сайт или бот, а, например, по телефону, в мессенджере или при личном общении с клиентом. Менеджер может быстро оформить заказ прямо в панели администратора, заполнив все необходимые данные — состав заказа, клиента, способ доставки и оплаты.

Форма полностью повторяет структуру обычного заказа, поэтому вы ничего не упустите: все позиции, цены, скидки и комментарии будут зафиксированы так же, как при самостоятельном оформлении клиентом. После создания заказ появляется в общем списке и становится доступен для дальнейшей обработки — отслеживания статуса, печати документов или передачи в доставку.

📘 Подробнее о создании заказов вручную читайте в отдельной инструкции по добавлению заказов.

Всплывающее окно содержит все необходимые поля для оформления заказа. Заполните их последовательно, чтобы ничего не упустить:

• Статус — выберите начальное состояние заказа: «Не оплачен» (клиент ещё не внёс оплату) или «Оформлен» (заказ подтверждён и готов к обработке).
• Способ оплаты — укажите, каким методом клиент будет оплачивать заказ: карта онлайн, наличные, Telegram Payments и другие доступные способы.
• Клиент — выберите покупателя из уже существующей базы или создайте нового, если он оформляет заказ впервые.
• Состав заказа — добавьте товары или услуги, которые входят в заказ. Можно указать количество, цену и при необходимости применить индивидуальные настройки для каждой позиции.
• Доставка — выберите способ доставки из доступных: курьерская, самовывоз, СДЭК, OZON, цифровая доставка или любой другой подключённый метод.
• Промокод — если клиент предоставил промокод на скидку, примените его в этом поле. Система автоматически пересчитает сумму заказа.
• Ручная скидка — задайте индивидуальную скидку на заказ вручную, если это необходимо (например, за повторное обращение или в качестве компенсации).
• Комментарий — добавьте примечание к заказу: особые пожелания клиента, дополнительную информацию для курьера или любые другие пометки, которые помогут при обработке.

После того как все поля заполнены, вы можете выбрать один из двух вариантов завершения:

• «Создать и отправить» — заказ будет создан в системе, а клиент получит уведомление о его оформлении (например, на электронную почту или в Telegram). Этот вариант подходит, когда заказ полностью согласован и клиент ждёт подтверждения.
• «Создать заказ» — заказ будет создан и сохранён в системе, но уведомление клиенту не отправится. Это удобно, если вы оформляете заказ как черновик, пока не согласованы все детали, или если клиент не требует подтверждения по электронной почте.

Каждый заказ в списке сопровождается кнопкой вызова меню — это три вертикальные точки, расположенные справа от строки заказа. Кликните по ним, чтобы открыть список доступных действий с этим заказом.

В меню представлены основные операции, которые позволяют управлять заказом без необходимости открывать его полную карточку.

Доступны следующие действия:

• «Редактировать» — открывает форму редактирования заказа, где вы можете изменить любые параметры: состав заказа, способ доставки, контактные данные клиента, применить скидку или промокод. Удобно, если клиент передумал или нужно скорректировать заказ после оформления.
• «Выполнить» — переводит заказ в статус «Выполнен».
  Используйте это действие, когда заказ доставлен клиенту, услуга оказана или товар передан покупателю. После выполнения заказ считается закрытым.
• «Отметить как оплачен» — изменяет статус оплаты заказа на «Оплачен».
  Полезно, если оплата поступила вне системы (например, наличными или переводом на карту) и вы хотите зафиксировать этот факт. После отметки заказ становится доступен для дальнейших этапов обработки.
• «Отменить» — отменяет заказ.
  Используйте эту опцию, если клиент передумал, заказ оформлен по ошибке или возникли форс-мажорные обстоятельства. Обычно система запрашивает подтверждение, чтобы избежать случайной отмены. После отмены заказ переходит в статус «Отменён» и не участвует в дальнейших процессах.

💡 Набор действий в меню может незначительно отличаться в зависимости от текущего статуса заказа и настроек вашего магазина. Некоторые кнопки могут быть неактивны или скрыты, если действие невозможно для данного состояния заказа.

Если после оформления заказа возникла необходимость что-то изменить — клиент передумал, добавил новый товар, попросил поменять способ доставки или уточнил адрес, — вы можете отредактировать заказ в любое время.

Для этого в меню заказа (кнопка с тремя точками) выберите пункт «Редактировать».

Откроется всплывающее окно, которое полностью повторяет форму создания заказа, но уже заполнено текущими данными.

В окне редактирования вы можете изменить следующие параметры:

• Статус — скорректируйте текущее состояние заказа: оплачен или нет, а также этап обработки (в обработке, подтверждён, в пути, выполнен, отменён).
• Способ оплаты — измените метод оплаты, если клиент передумал или вы договорились о другом варианте.
• Клиент — при необходимости замените покупателя (например, если заказ был оформлен на другое лицо).
• Состав заказа — добавьте новые товары, удалите позиции или измените их количество и цену.
• Доставка — выберите другой способ доставки или скорректируйте адрес и дополнительные параметры.
• Промокод — примените другой промокод или уберите текущий.
• Ручная скидка — измените размер ручной скидки или добавьте её, если она не была установлена ранее.
• Комментарий — дополните или отредактируйте внутренние заметки, инструкции для курьера или особые пожелания клиента.

Все изменения, которые вы внесёте в этом окне, будут применяться к уже существующему заказу, а не создадут новый.

Когда все правки внесены, нажмите кнопку «Сохранить» — заказ обновится с новыми данными, а все изменения отразятся в системе и будут видны вам и вашим сотрудникам.

Если вы передумали вносить изменения, нажмите «Отмена» — окно закроется без сохранения, и заказ останется в прежнем виде.

Когда заказ полностью обработан, товар передан клиенту или услуга оказана, наступает время зафиксировать это в системе. Для этого в меню заказа предусмотрена кнопка «Выполнить».

Нажмите на неё — и статус заказа мгновенно изменится на «Выполнен». Это означает, что все обязательства перед клиентом выполнены: заказ доставлен, товар получен, услуга оказана, деньги получены (если оплата не была проведена ранее, система может попросить сначала отметить заказ как оплаченный).

После того как заказ перешёл в статус «Выполнен», он остаётся в общем списке заказов, но считается закрытым. Вы всегда можете найти его через поиск или фильтры по статусу. Однако важно понимать: с этого момента заказ становится недоступным для редактирования. Все данные зафиксированы, и изменить состав, статус или другие параметры уже невозможно. Это сделано для сохранения целостности учёта и истории заказов.

⚠️ Важно: выполнение заказа — это финальная стадия его жизненного цикла. Перед тем как нажать «Выполнить», убедитесь, что клиент действительно получил заказ, все товары переданы, а все вопросы решены. После смены статуса вернуть заказ в активную обработку будет нельзя.

В меню заказа есть кнопка «Отметить как оплачен». Она предназначена для случаев, когда оплата по заказу поступила, но по какой-то причине не была автоматически зафиксирована системой. Например, клиент оплатил заказ наличными курьеру, перевёл деньги на карту магазина или использовал другой способ, не интегрированный с платформой.

Нажмите на эту кнопку — и статус оплаты заказа изменится на «Оплачен». Это действие не влияет на состав заказа, статус доставки или другие параметры, но даёт системе понять, что финансовый вопрос урегулирован. После отметки заказ становится готовым к следующим этапам: его можно передавать в сборку, отправлять в доставку или выполнять, в зависимости от вашего бизнес-процесса.

💡 Когда это полезно. Отметка об оплате особенно актуальна, если вы принимаете оплату наличными при получении или по безналичному расчёту, не привязанному к платёжным системам магазина. Также это помогает вести корректную финансовую отчётность: все оплаченные заказы учитываются в аналитике, и вы всегда видите реальную картину поступления средств.

После отметки об оплате заказ остаётся в списке, а его статус обновится. Все дальнейшие действия с заказом (изменение статуса, выполнение, отмена) выполняются как обычно. Если вы случайно отметили заказ как оплаченный, а позже выяснилось, что оплаты не было, вы можете снять эту отметку через редактирование заказа (если он ещё не выполнен).

В меню каждого заказа есть кнопка «Отменить». Она предназначена для ситуаций, когда заказ по каким-то причинам не может быть выполнен: клиент передумал, товара нет в наличии, возникли форс-мажорные обстоятельства или заказ был оформлен ошибочно.

При нажатии на эту кнопку система запросит подтверждение — это защита от случайных действий. После подтверждения статус заказа изменится на «Отменён», и он перестанет участвовать в активных процессах обработки и доставки.

Что происходит после отмены

• Заказ остаётся в общем списке, но теперь его легко отличить по статусу «Отменён». Он не учитывается в текущих задачах: его не нужно собирать, отправлять или доставлять.
• Заказ становится недоступным для редактирования — все данные фиксируются, чтобы сохранить историю для учёта и анализа. При необходимости вы всегда можете посмотреть его содержимое, но изменить уже ничего нельзя.
• Если оплата по заказу была проведена, вам потребуется оформить возврат средств клиенту отдельно (вне системы или через платёжные инструменты, если это предусмотрено).

Когда стоит отменять, а когда нет

• Отмена — окончательное действие. Возвратить заказ в активную обработку нельзя. Отменяйте только в тех случаях, когда вы уверены, что заказ действительно не будет выполнен.
• Если вы сомневаетесь, можно сначала изменить статус на что-то промежуточное (например, «В обработке» или «Ожидание»), а уже потом принимать окончательное решение.

⚠️ Важно: отмена заказа — это необратимое действие. Перед тем как нажать «Отменить», убедитесь, что клиент согласен на отмену, а все альтернативные варианты исчерпаны. Отменённый заказ невозможно вернуть в работу — его придётся создавать заново.