Проверка пути от ролика до товара — проход по цепочке «ролик → ссылка → карточка» глазами нового человека. Считайте не секунды, а решения, которые человек вынужден принять по дороге. Ниже — шесть вопросов к пути и как провести проверку.
Шесть вопросов
Добейтесь ответа «да» на все шесть вопросов, прежде чем вести людей из роликов в магазин:
- Понятно ли из ролика, что будет по ссылке?
- Открывается ли ссылка на телефоне без ошибки, лишнего входа и регистрации?
- Попадает ли человек сразу в нужную категорию или карточку?
- Совпадает ли обещание ролика с первым экраном?
- Видны ли цена, основные условия и следующий шаг?
- Можно ли вернуться в мессенджер, не потеряв выбранный товар?
Как проводить проверку
Запишите экран телефона и пройдите путь целиком, не помогая себе знанием системы: каждое место, где вы остановились подумать, — кандидат на исправление.
Точнее результат даст человек, который не видел ваш магазин: попросите его пройти путь молча. Каждый его вопрос — дефект интерфейса, а не непонятливость.
Что должно быть на карточке, куда ведёт ссылка, описано в руководстве «Карточка товара, которая отвечает сама».
Короткие ответы
Можно ли вести из ролика на главную страницу магазина?
Обычно не стоит: человек пришёл за конкретным товаром из ролика, а главная предлагает начать поиск заново. Ведите на категорию или карточку товара.
Что делать, если площадка не даёт ставить активные ссылки?
Используйте один короткий адрес, который легко набрать, и повторяйте его голосом и текстом на экране. Проверьте, что адрес открывается с первой попытки.
Насколько важна скорость загрузки страницы товара?
Важна: человек, пришедший из ленты, редко ждёт загрузки и возвращается к ленте, так и не увидев карточку.