Проход по собственному пути глазами нового человека. Считать нужно не секунды, а решения, которые он вынужден принять.
Шесть вопросов
- Понятно ли из ролика, что будет по ссылке?
- Открывается ли ссылка на телефоне без ошибки и лишней авторизации?
- Попадает ли человек сразу в нужную категорию или карточку?
- Совпадает ли обещание ролика с первым экраном?
- Видны ли цена, основные условия и следующий шаг?
- Можно ли вернуться в мессенджер, не потеряв выбранный товар?
Как проводить проверку
Запишите экран телефона и пройдите путь целиком, не помогая себе знанием системы. Каждое место, где вы останавливаетесь подумать, — кандидат на исправление.
Ещё честнее: попросите пройти путь человека, который не видел ваш магазин. Молча. Каждый его вопрос — дефект интерфейса, а не непонятливость.
Вопрос для самопроверки
Сколько действий отделяет ваш ролик от нужной карточки товара?
Короткие ответы
Ссылка на главную страницу — это плохо?
Обычно да. Человек пришёл за конкретным товаром из ролика, а главная предлагает начать поиск заново. Ведите на категорию или карточку.
Что делать, если площадка не даёт кликабельные ссылки?
Используйте один короткий адрес, который легко набрать, и повторяйте его голосом и текстом на экране. И проверьте, что он открывается с первой попытки.
Насколько важна скорость загрузки?
Настолько, что она часто перевешивает качество карточки. Человек, пришедший из ленты, не ждёт: он возвращается к ленте.
Что дальше
Путь заканчивается карточкой — проверьте и её:
- Карточка, которая отвечает сама — что должно быть внутри.
- Проверка оформления заказа — следующий шаг после карточки.
- Из статьи сразу к нужному товару — тот же переход в поиске.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
