Юридические документы — тексты, которые задают отношения магазина с покупателем: оферта, политика и согласие на обработку персональных данных, условия возврата, политика куки и согласие на рекламу. Раздел: страница «Документы» → вкладка «Юридические документы». Ниже — как сгенерировать документы по реквизитам, проверить, утвердить и опубликовать их; тексты типовые, и за их соответствие закону отвечаете вы.
Откройте страницу «Документы» и переключитесь на вкладку «Юридические документы» вверху страницы.
На вкладке собраны документы, которые интернет-магазин показывает покупателю: часть из них требует закон, остальные помогают выстроить прозрачные отношения с покупателями.
Юридические документы определяют правила обмена товаров, порядок возврата денег, условия использования сайта и обработки персональных данных. Без них покупатель не знает условий сделки, а магазин работает с юридическим риском. Документы на сайте — не единственное требование: магазин, который собирает имена, телефоны и адреса покупателей, — оператор персональных данных и, как правило, должен подать уведомление в Роскомнадзор (ст. 22 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ). Сгенерированные документы этот шаг не заменяют.
Платформа генерирует документы по заполненным вами реквизитам. Тексты типовые: ответственность за их соответствие законодательству лежит на вас.
Перед публикацией проверьте каждый документ и при необходимости согласуйте формулировки с юристом.
Какие документы есть в разделе
Платформа предлагает типовой перечень документов. У каждого документа есть статус: «Отсутствует», «Сгенерирован», «Отредактирован», «Утверждён» или «Готов». Документ проходит статусы по порядку: «Отсутствует» → «Сгенерирован» (после ручной правки — «Отредактирован») → «Утверждён» → «Готов», а если снять его с публикации, статус возвращается к «Утверждён».
Часть документов прямо требует закон, другие нужны в зависимости от того, что делает магазин: согласие на рекламу — если вы отправляете рекламные рассылки, политика куки — если на сайте подключена аналитика:
- Политика обработки персональных данных
Объясняет покупателю, как магазин собирает, хранит и использует его персональные данные (ФИО, телефон, адрес). Опубликовать политику на сайте обязывает ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ. - Согласие на обработку персональных данных
Подтверждение покупателя, что он разрешает магазину обрабатывать его данные. Платформа генерирует согласие отдельным документом, а не пунктом политики или оферты. С 1 сентября 2025 года закон требует оформлять согласие на обработку персональных данных отдельно от иных документов, которые человек подтверждает или подписывает (ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ в редакции Федерального закона № 156-ФЗ). При оформлении заказа покупатель ставит одну общую галочку, заранее она не отмечена: в её тексте согласие на обработку персональных данных идёт вместе с принятием оферты и условий возврата. Состав этой галочки зависит от того, какие из документов опубликованы. Достаточно ли такой формы согласия в вашем случае, уточните у юриста. - Публичная оферта
Главный договор между магазином и покупателем: описывает заказ, оплату, доставку и возврат. Покупатель принимает оферту общей галочкой при оформлении заказа. - Пользовательское соглашение
Регулирует использование самого сайта (или бота): запрещённые действия, ответственность сторон, интеллектуальные права. - Условия возврата товара
Порядок, как и когда покупатель может вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества. При продаже через интернет закон «О защите прав потребителей» требует сообщить покупателю порядок и сроки возврата (ст. 26.1). Если не сообщить, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев после получения, а не 7 дней. - Политика использования файлов куки
Сообщает посетителям, какие файлы куки и счётчики аналитики (например, Яндекс Метрика) использует сайт и зачем. Баннер о куки появляется на сайте магазина, только когда эта политика опубликована, и ведёт на неё. По умолчанию баннер информационный: в нём одна кнопка «ОК», а Яндекс Метрика загружается сразу, не дожидаясь нажатия. Если подключена Метрика или другая аналитика, проверьте, что эта обработка упомянута и в политике обработки персональных данных. - Согласие на получение рекламных и информационных материалов
Отдельное согласие покупателя получать рекламу: акции, скидки, подборки товаров (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Покупатель отмечает его отдельной галочкой при оформлении заказа, заранее она не стоит; галочка появляется, когда документ опубликован. Согласие на обработку персональных данных согласие на рекламу не заменяет: без него рекламные рассылки отправлять нельзя. Каналы рассылки перечислены в разделе 4 документа. В типовом тексте там указаны сайт, электронная почта и SMS, а в п. 1.1 сказано, что мессенджер MAX не является каналом рекламных рассылок. Перед публикацией отредактируйте раздел 4 и оставьте каналы, которыми действительно пользуетесь, например почту. Если будете присылать рекламу в MAX, добавьте его в раздел 4, уберите оговорку из п. 1.1 и учтите правила MAX о массовых рассылках — сверьте их в документах платформы MAX для бизнеса. Сообщения о статусе заказа и коды подтверждения рекламой не считаются.
Прежде чем начать: реквизиты
Заполните реквизиты магазина: без них генерация документов недоступна. Как это сделать, описано в статье «Как заполнить реквизиты компании».
Как проверить, что реквизиты заполнены
- Перейдите на вкладку «Реквизиты» вверху страницы.
- Убедитесь, что заполнены все обязательные поля для вашей формы организации (ИП, ООО или самозанятый).
- Нажмите «Сохранить», если вносили изменения.
Вернитесь на вкладку «Юридические документы» — кнопки «Сгенерировать» станут активными.
С чего начать
Сначала у каждого документа в списке статус «Отсутствует», а рядом — кнопка «Сгенерировать».
Генерация документа
Нажмите «Сгенерировать» рядом с нужным документом — кнопка активна, когда реквизиты заполнены.
Результат генерации
Платформа создаёт документ по вашим реквизитам: название компании, ИНН, адрес и т. д.
Статус документа меняется с «Отсутствует» на «Сгенерирован».
Вместо кнопки «Сгенерировать» появляются четыре: «Редактировать», «Перегенерировать», «Утвердить», «Версии».
💡 Сгенерированный документ покупатели пока не видят, и он не считается окончательным. Проверьте его, при необходимости отредактируйте и утвердите.
Редактирование документа
Нажмите «Редактировать», если сгенерированный текст нужно поправить.
Откроется окно с HTML-кодом документа (HTML — язык разметки веб-страниц).
Внесите изменения прямо в коде: меняйте текст, добавляйте пункты, исправляйте формулировки.
Нажмите «Сохранить» в окне редактирования — статус документа сменится на «Отредактирован».
⚠️ Для правки нужно базовое понимание HTML. Если не уверены, согласуйте текст с юристом и вставьте готовый код.
Перегенерация документа
Нажмите «Перегенерировать», чтобы вернуть исходную автоматическую версию документа — например, если правки испортили текст.
Платформа заново создаст документ по текущим реквизитам.
Ручные правки в текущей версии пропадут.
Предыдущая версия сохранится в истории.
💡 Перегенерация пригодится, если вы изменили реквизиты (например, юридический адрес) и хотите обновить документ под новые данные.
Утверждение документа
Утвердите документ, когда проверили и отредактировали текст. «Утверждён» — промежуточный статус: документ готов к публикации, но покупатели его ещё не видят.
Утверждение — ваш внутренний контроль: документ можно утвердить сейчас, а показать покупателям позже.
Нажмите кнопку «Утвердить».
Результат утверждения
Статус документа меняется с «Сгенерирован» на «Утверждён».
Появляется кнопка «Опубликовать».
Публикация документа
Опубликуйте утверждённый документ, чтобы его увидели покупатели.
Нажмите кнопку «Опубликовать».
Результат публикации
Статус документа меняется на «Готов».
Документ окончательно принят.
С этого момента документ виден покупателям и применяется к заказам, оформленным после публикации. Если опубликовать новую версию политики, согласия, оферты, условий возврата или согласия на рекламу, покупатели, которые принимали прежнюю версию, при следующем заказе снова увидят соответствующую галочку.
Снятие с публикации
Нажмите «Снять с публикации», чтобы убрать с сайта устаревший или ошибочный документ — в том числе временно.
Статус вернётся к «Утверждён».
Покупатели перестанут видеть документ, но он останется в системе.
💡 Снятый с публикации документ можно отредактировать, перегенерировать или опубликовать заново.
Управление версиями
Нажмите «Версии», чтобы открыть историю изменений документа — например, если вы случайно перегенерировали его и хотите найти прежнюю редакцию.
Платформа хранит историю изменений каждого документа.
В окне «Версии» показан список всех версий документа:
- Первоначальная генерация
- Каждая последующая перегенерация
- Сохранённые правки при редактировании
💡 Кнопка «Версии» доступна на всех этапах: после генерации, утверждения и публикации. Вопросы по работе раздела задайте поддержке BOTFARM в MAX, а формулировки документов проверяйте с юристом.
Короткие ответы
Как покупатель даёт согласие на обработку персональных данных при заказе?
Ставит общую галочку при оформлении заказа, заранее она не отмечена. В её тексте согласие на обработку персональных данных идёт вместе с принятием оферты и условий возврата; состав зависит от опубликованных документов. Согласие на рекламу — отдельная галочка.
Можно ли присылать рекламу покупателю, который согласился на обработку персональных данных?
Нет. Для рекламы нужно отдельное согласие на получение рекламных материалов (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Сообщения о статусе заказа и коды подтверждения рекламой не считаются.
Почему на сайте магазина нет баннера о куки?
Баннер появляется, только когда опубликована политика использования файлов куки. Сгенерируйте, утвердите и опубликуйте её — баннер появится и будет вести на этот документ.
Почему кнопка «Сгенерировать» неактивна?
Не заполнены реквизиты магазина. Заполните обязательные поля на вкладке «Реквизиты» и нажмите «Сохранить» — кнопки генерации станут активными.
Заменяют ли сгенерированные документы уведомление в Роскомнадзор?
Нет. Магазин, который собирает имена, телефоны и адреса покупателей, — оператор персональных данных и, как правило, сам подаёт уведомление в Роскомнадзор (ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ).