Отчёт по ступеням воронки — отчёт о продвижении в соцсетях (SMM), где каждая серия роликов закреплена за одной ступенью пути от просмотра до заявки (охват, доверие или действие) и одним целевым действием. Отчёт показывает вклад конкретной рубрики, а не сумму просмотров, и что команда меняет дальше.
Почему суммарный охват не годится
Суммарный охват не объясняет вклад серии: один вирусный ролик перекрывает месяц осмысленной работы. Отчёт по ступеням показывает, какая рубрика перестала работать, пока общая цифра росла.
Как распределить ступени между выпусками недели, описано в руководстве «Недельная сетка: охват, доверие, действие».
Что записать по каждой серии
Запишите по каждой серии пять полей:
- Серия — название рубрики.
- Ступень — охват, доверие или действие.
- Целевое действие — досмотр, переход к примеру, комментарий по коду.
- Результат недели — факт по выбранному действию.
- Следующее решение — что меняем в этой серии.
Пример: «Ошибки в карточках» — охват — досмотр. «Разборы магазинов» — доверие — переход к примеру. «Проверки» — действие — комментарий по коду.
Короткие ответы
Можно ли закрепить за серией две ступени воронки?
Лучше одну. Серию с двумя целями обычно оценивают по тому показателю, который в этом месяце выглядит приличнее.
Что делать с серией, которая не двигает ни одну ступень?
Закрыть или переформулировать. Рубрика без назначенного действия существует по инерции и съедает время на производство.
Как часто пересматривать разметку серий?
Раз в квартал. Если чаще, правила будут меняться быстрее, чем серия набирает узнаваемость.