Карточка товара, которая отвечает сама, — карточка, где информация идёт в порядке вопросов покупателя: от «что это и для кого» до «что будет после кнопки». При таком порядке многие вопросы в переписке не возникают. Ниже — семь блоков по порядку и как выбрать, что добавить.
Семь блоков по порядку
Расположите информацию в карточке в таком порядке:
- Что это и для кого?
- Какой результат или сценарий использования?
- Цена и что входит?
- Варианты: размер, цвет, формат, комплектация.
- Срок и способ получения.
- Ограничения или важные условия.
- Что произойдёт после нажатия кнопки?
Как выбрать, что добавить
Переносите в карточку ответ, если он важен для выбора большинства покупателей: соберите десять последних вопросов из переписки и проверьте каждый. Если ответ зависит от ситуации, оставьте понятный путь к человеку — например, через таблицу повторяющихся ответов.
Седьмой блок часто пропускают: человек не нажимает кнопку, потому что не знает, спишутся ли деньги сразу и можно ли ещё передумать.
Как заполнить карточку в магазине BOTFARM, описано в статье «Добавление товара в каталог».
Короткие ответы
Не станет ли карточка товара слишком длинной?
Нет, если соблюдён порядок: первые три блока держат человека, остальные читают выборочно, когда возникает конкретное сомнение.
Нужно ли писать цену в карточке, если она зависит от параметров?
Да: правило расчёта и минимальную цену. Карточка без единой цифры отправляет человека спрашивать — или к конкуренту.
Куда поместить длинные условия и оговорки?
В отдельный блок ближе к концу карточки, но на той же странице. Условие, спрятанное по ссылке, потом возвращается претензией.