Порядок информации в карточке, после которого большая часть вопросов в переписке просто не возникает.
Семь блоков по порядку
- Что это и для кого?
- Какой результат или сценарий использования?
- Цена и что входит?
- Варианты: размер, цвет, формат, комплектация.
- Срок и способ получения.
- Ограничения или важные условия.
- Что произойдёт после нажатия кнопки?
Как выбрать, что добавить
Соберите десять последних вопросов из переписки. Если ответ важен для выбора большинства покупателей, он переезжает в карточку. Если зависит от ситуации — оставьте понятный путь к человеку.
Седьмой пункт пропускают чаще всего. Человек не нажимает кнопку, потому что не знает, спишутся ли деньги сразу и можно ли ещё передумать.
Вопрос для самопроверки
Какой вопрос вам всё ещё приходится объяснять вручную по каждому второму заказу?
Короткие ответы
Не станет ли карточка слишком длинной?
Порядок важнее объёма. Первые три блока держат человека, остальные читают выборочно, когда возникает конкретное сомнение.
Нужно ли писать цену, если она зависит от параметров?
Нужно правило расчёта и минимальная цена. Карточка без единой цифры отправляет человека спрашивать — или к конкуренту.
Куда девать длинные условия и оговорки?
В отдельный блок ближе к концу, но на той же странице. Условие, спрятанное по ссылке, потом возвращается претензией.
Что дальше
Карточка — конец пути из контента и начало заказа:
- Путь от ролика до товара — как человек сюда попадает.
- Первый экран карточки — что видно за пять секунд.
- Таблица повторяющихся ответов — источник блоков для карточки.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
