Проверка оформления заказа — тестовый заказ на телефоне по семи пунктам: способы получения, стоимость и срок, адрес или пункт выдачи, ошибки, сохранение данных, следующий шаг и данные для продавца. Каждый вопрос тестового покупателя — кандидат на правку.
Семь пунктов проверки
Отметьте по каждому пункту «да» или «нет»:
- доступные способы получения показаны до финального решения;
- стоимость и срок понятны;
- выбор пункта выдачи или адреса не требует догадок;
- ошибка объясняет, что исправить;
- введённые данные не теряются при возврате на шаг;
- после оформления ясно, что будет дальше;
- продавец получает достаточно данных, чтобы выполнить заказ.
Как провести проверку
До тестового заказа настройте способы получения: в магазине BOTFARM это делается в разделе «Доставка».
Попросите человека, незнакомого с вашим магазином, молча оформить тестовый заказ. Каждый его вопрос — дефект интерфейса.
Отдельно пройдите путь с медленным интернетом и с возвратом на предыдущий шаг: там часто теряются заполненные поля.
Короткие ответы
Когда показывать покупателю стоимость доставки?
До того, как он начал вводить данные. Стоимость, которая появляется только на последнем шаге, — частая причина, по которой покупатель бросает заказ.
Нужна ли регистрация перед оформлением заказа?
Как обязательный шаг — нет. Личный кабинет можно предложить после оформления, когда данные уже введены и человек видит смысл их сохранить.
Что писать в подтверждении заказа?
Состав, сумму, способ получения, срок и что произойдёт дальше. И понятный способ что-то изменить.