Проход по оформлению заказа на телефоне. Каждый вопрос тестового покупателя — кандидат на правку интерфейса.
Семь пунктов
- доступные способы получения показаны до финального решения;
- стоимость и срок понятны;
- выбор пункта выдачи или адреса не требует догадок;
- ошибка объясняет, что исправить;
- введённые данные не теряются при возврате на шаг;
- после оформления ясно, что будет дальше;
- продавец получает достаточно данных, чтобы выполнить заказ.
Как проводить проверку
Попросите человека, не знакомого с системой, оформить тестовый заказ молча. Каждый заданный им вопрос — дефект интерфейса.
Отдельно пройдите путь с плохим интернетом и с возвратом на предыдущий шаг: именно там чаще всего теряются заполненные поля.
Вопрос для самопроверки
На каком шаге оформления покупателю приходится задавать вопрос?
Короткие ответы
Когда показывать стоимость доставки?
До того, как человек начал вводить данные. Стоимость, которая появляется на последнем шаге, — одна из самых частых причин брошенной корзины.
Нужна ли регистрация перед заказом?
Как обязательный шаг — нет. Аккаунт можно предложить после оформления, когда данные уже введены и человек видит смысл их сохранить.
Что писать в подтверждении заказа?
Состав, сумму, способ получения, срок и то, что произойдёт дальше. И понятный способ что-то изменить.
Что дальше
Оформление — середина пути. Проверьте соседние участки:
- Карточка, которая отвечает сама — что было до.
- Регламент обработки заказа — что будет после.
- События от каталога до оплаты — как это измерить.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
