Проход по оформлению заказа на телефоне. Каждый вопрос тестового покупателя — кандидат на правку интерфейса.
Семь пунктов
- доступные способы получения показаны до финального решения;
- стоимость и срок понятны;
- выбор пункта выдачи или адреса не требует догадок;
- ошибка объясняет, что исправить;
- введённые данные не теряются при возврате на шаг;
- после оформления ясно, что будет дальше;
- продавец получает достаточно данных, чтобы выполнить заказ.
Как проводить проверку
Попросите человека, не знакомого с системой, оформить тестовый заказ молча. Каждый заданный им вопрос — дефект интерфейса.
Отдельно пройдите путь с плохим интернетом и с возвратом на предыдущий шаг: именно там чаще всего теряются заполненные поля.
Короткие ответы
Когда показывать стоимость доставки?
До того, как человек начал вводить данные. Стоимость, которая появляется на последнем шаге, — одна из самых частых причин брошенной корзины.
Нужна ли регистрация перед заказом?
Как обязательный шаг — нет. Аккаунт можно предложить после оформления, когда данные уже введены и человек видит смысл их сохранить.
Что писать в подтверждении заказа?
Состав, сумму, способ получения, срок и то, что произойдёт дальше. И понятный способ что-то изменить.