Добавление заказа

На странице «Заказы» в правом верхнем углу нажмите кнопку «Добавить».

Откроется всплывающее окно «Новый заказ» с формой для заполнения.

При заполнении формы «Новый заказ» важно понимать, какие параметры доступны для настройки, чтобы правильно оформить заказ от имени клиента. Поля формы последовательно отражают все ключевые аспекты заказа: от статуса до итоговой стоимости. Давайте разберём их по порядку.

Это метка, которая показывает, на каком этапе находится заказ в процессе обработки и доставки. Он помогает вам и клиенту понимать текущее состояние заказа: только что оформлен, уже в работе, передан курьеру или выполнен. Правильно выбранный статус упрощает управление заказами, позволяет отслеживать их движение и оперативно реагировать на изменения.

Статус заказа формируется из двух частей: первая показывает финансовое состояние (оплачен или нет), вторая — физическое состояние (на каком этапе находится заказ). Комбинация этих двух параметров даёт полную картину: например, «Оплачен + В пути» означает, что деньги получены и заказ едет к клиенту. А «Не оплачен + Оформлен» — заказ создан, но оплата ещё не поступила, и его нельзя отправлять. Это помогает вашей команде чётко понимать, что делать с каждым заказом, и не допускать ошибок.

В форме создания заказа статус разделён на две логические группы: оплата и этап обработки.

Статус: «Оплачен» / «Не оплачен»

Этот выбор определяет, поступила ли оплата за заказ. Он влияет на дальнейшую логику обработки:

• «Не оплачен» — заказ создан, но деньги от клиента ещё не поступили.
  Такой заказ ожидает подтверждения оплаты. Вы можете связаться с клиентом или дождаться, пока платёж будет проведён через платёжную систему.
• «Оплачен» — деньги за заказ получены.
  Это сигнал к тому, что заказ можно передавать в сборку, на доставку или к выполнению услуги.

Статус обработки

Здесь вы выбираете, на какой стадии находится заказ в рамках вашего бизнес-процесса.

Доступны следующие варианты:

• «Оформлен» — заказ только что создан, но ещё не передан в обработку.
  Начальная точка жизненного цикла заказа.
• «В обработке» — заказ принят менеджером, проверяется наличие товаров, уточняются детали с клиентом.
• «Подтверждён» — все детали согласованы, заказ подтверждён и готов к передаче в сборку или доставку.
• «В пути» — заказ передан курьеру или службе доставки и находится в процессе перемещения к клиенту.
• «Выполнен» — заказ доставлен клиенту или получен в пункте выдачи.
  Процесс завершён.
• «Отменён» — заказ отменён по инициативе клиента или магазина.
  Дальнейшая обработка не производится.

Выберите метод, которым клиент будет оплачивать заказ. Список доступных вариантов зависит от того, какие способы оплаты подключены в вашем магазине. Это могут быть «Наличными при получении», «Оплата картой при получении» или другие методы — например, Telegram Payments, ЮKassa и другие онлайн-платёжные системы.

От того, какой способ вы выберете, зависит дальнейший процесс обработки заказа. Например, если клиент выбирает оплату картой онлайн, заказ может быть отправлен в обработку сразу после подтверждения платежа. Если же он выбирает наличные при получении, вам нужно будет подготовить терминал или сдачу для курьера.

Выбор способа оплаты также влияет на сумму итогового чека и взаимодействие с платёжными системами. Поэтому важно указать его корректно, чтобы избежать ошибок при проведении платежа и передаче заказа в доставку.

📘 Способы оплаты настраиваются в разделе «Способы оплаты» и могут быть расширены или изменены в любой момент. Подробнее читайте в инструкции: Способы оплаты.

В этом поле вы указываете покупателя, для которого создаётся заказ. Выберите его из списка уже зарегистрированных клиентов — так все данные будут подтянуты автоматически, и вам не придётся вводить их заново.

Если подходящего клиента в списке нет, значит, он ещё не зарегистрирован в системе. В таком случае перед оформлением заказа его необходимо создать.

📘 Создание и управление клиентами подробно описано в отдельной инструкции: «Клиенты».

9. После того как вы выберете клиента из выпадающего списка, под полем выбора отобразятся его основные данные: имя, контактный телефон и адрес электронной почты. Это помогает убедиться, что выбран именно тот покупатель, и при необходимости сверить контактную информацию перед оформлением заказа.

Дополнительно система покажет, как был создан этот клиент (например, «Создан вручную»), а также укажет источник, из которого он пришёл (например, «Вручную», «Сайт» или «Telegram»). Эти метки удобны для анализа и позволяют быстро понять, откуда появился клиент и как он взаимодействует с магазином.

В этом блоке формируется перечень товаров или услуг, которые клиент заказывает. Именно здесь вы собираете содержимое заказа, добавляя позиции одну за другой.

Чтобы добавить товар, нажмите кнопку «Добавить».

Откроется всплывающее окно «Добавить позицию», где представлены все доступные товары.

Для удобства они сгруппированы по категориям — так вы быстрее найдёте нужное. Если позиций много, воспользуйтесь поиском: просто начните вводить название товара, и система покажет только подходящие варианты.

Когда нужный товар найден, кликните по нему — он сразу появится в составе заказа. Если кликнуть по тому же товару ещё раз, его количество увеличится. Так вы можете быстро собрать заказ любой сложности, добавляя и корректируя позиции на лету.

После того как товар добавлен, он отображается в списке «Состав заказа» с указанием названия, количества и цены. Вы всегда можете вернуться в окно выбора и добавить новые позиции или изменить количество уже добавленных. Весь процесс интуитивно понятен и занимает всего несколько секунд.

Количество товара в заказе может меняться: клиент передумал и хочет взять больше или меньше единиц. Вместо того чтобы удалять позицию и добавлять заново, вы можете скорректировать количество прямо в списке.

В строке товара есть две кнопки: «-» и «+». Нажимайте «+», чтобы увеличить количество на одну единицу, или «-», чтобы уменьшить. Рядом отображается текущее число — его также можно изменить вручную, просто введя нужное значение в это поле.

При любом изменении количества итоговая стоимость позиции (правая часть строки) пересчитывается автоматически. Общая сумма заказа в нижней части формы обновляется мгновенно, без необходимости сохранять или перезагружать страницу.

Иногда позиция становится лишней: клиент передумал, товара нет в наличии, или допущена ошибка при добавлении.

В строке товара нажмите кнопку «Удалить». Чтобы вы случайно не стёрли нужную позицию, система попросит подтверждение — это защита от ошибок. Подтвердите удаление, и товар исчезнет из состава заказа. Общая сумма обновится автоматически.

⚠️ Удаление нельзя отменить, поэтому будьте внимательны. Если удалили позицию случайно, её придётся добавить заново через кнопку «Добавить».

Бывают ситуации, когда стандартная цена товара не подходит для конкретного заказа. Например, вы делаете индивидуальную скидку на одну позицию, цена изменилась, или это ручной заказ по специальной цене для постоянного клиента.

В строке товара нажмите кнопку «Редактировать». Текущая цена товара станет редактируемым полем — прямо на месте, без открытия дополнительных окон. Введите новую стоимость и нажмите «Сохранить». Общая сумма заказа пересчитается автоматически с учётом новой цены.

💡 Редактирование цены применяется только к этому заказу и не влияет на цену товара в каталоге. Это удобно для гибкой работы с индивидуальными условиями для разных клиентов.

В этом поле вы выбираете способ, которым заказ будет доставлен клиенту. Доступные варианты зависят от того, какие типы доставки подключены в вашем магазине: курьерская служба, самовывоз, СДЭК, OZON, Wildberries, цифровая доставка или любой другой настроенный метод.

Выбор способа доставки влияет на итоговую стоимость заказа, сроки получения и логистику. Например, для срочных заказов вы можете предложить курьера, а для экономии — пункт самовывоза. Убедитесь, что выбранный вариант соответствует пожеланиям клиента и актуален для его адреса.

📘 Подробнее о том, как настраивать способы доставки, добавлять новые и управлять зонами, читайте в инструкции: «Доставка».

При выборе любого из этих типов доставки становятся доступными одинаковые дополнительные настройки, позволяющие точно указать пункт выдачи и стоимость доставки.

Адрес доставки.
Вы можете указать адрес пункта выдачи вручную или воспользоваться картой. Для этого нажмите на ссылку «На карте» — откроется всплывающее окно с картой, где вы сможете выбрать нужный пункт выдачи. Это особенно удобно, когда клиент не знает точный адрес, но может показать на карте, куда ему удобно приехать.

Стоимость доставки.
Вы можете ввести цену вручную в рублях или воспользоваться чекбоксом «Бесплатно». Если вы отметите этот чекбокс, стоимость доставки автоматически обнулится, а итоговая сумма заказа пересчитается без учёта доставки. Это полезно, когда доставка является акцией или компенсируется магазином.

При выборе этого типа доставки вам необходимо указать конкретный пункт самовывоза, где клиент сможет забрать свой заказ.

Пункт самовывоза.
Здесь отображается список всех доступных точек, которые вы создали в настройках магазина. Просто выберите нужный пункт — клиент получит заказ именно в этом месте.

Стоимость доставки.
Вы можете ввести цену вручную в рублях или воспользоваться чекбоксом «Бесплатно». Если вы отметите этот чекбокс, стоимость доставки автоматически обнулится, а итоговая сумма заказа пересчитается без учёта доставки. Это полезно, когда доставка является акцией или компенсируется магазином.

📘 Подробнее о том, как создавать и настраивать точки самовывоза, читайте в инструкции: «Свои точки самовывоза».

При выборе этого типа доставки необходимо указать точный адрес, по которому курьер должен доставить заказ, а также дополнительные детали для удобства поиска.

Адрес доставки.
Вы можете ввести адрес вручную или воспользоваться картой. Для этого нажмите на ссылку или кнопку «На карте» — откроется всплывающее окно с картой, где вы сможете выбрать нужное место. Это особенно удобно, когда клиент не знает точный адрес, но может показать на карте, куда именно нужно приехать.

Дополнительные параметры адреса.
После указания основного адреса становятся доступными поля для уточнения деталей:

• Подъезд — номер подъезда, если их несколько.
• Этаж — номер этажа, на котором находится квартира или офис.
• Кв./офис — номер квартиры или офиса.
• Комментарий к адресу — любая полезная информация для курьера: код домофона, ориентиры, особые приметы, удобное время звонка и т.п.

Эти детали помогают курьеру быстро и без лишних звонков найти нужное место, что ускоряет доставку и делает процесс комфортным для клиента.

Стоимость доставки.
Вы можете указать стоимость доставки вручную в рублях или воспользоваться чекбоксом «Бесплатно». Если вы отметите этот чекбокс, стоимость доставки автоматически обнулится, а итоговая сумма заказа пересчитается без учёта доставки. Это полезно, когда доставка является акцией или компенсируется магазином.

Если клиент сообщил промокод на скидку, вы можете применить его к заказу. Для этого выберите подходящий вариант из выпадающего списка — в нём отображаются все активные промокоды, настроенные в магазине.

После выбора промокода система автоматически пересчитает итоговую стоимость заказа с учётом скидки. Сумма скидки отобразится в блоке с итогами, а финальная цена скорректируется.

📘 Подробнее о том, как создавать промокоды, настраивать их условия и управлять сроками действия, читайте в инструкции: «Промокоды».

В этом поле вы можете задать индивидуальную скидку на заказ вручную, указав сумму в рублях. Это удобно, когда нужно сделать персональное предложение для постоянного клиента, компенсировать задержку доставки, исправить ошибку в ценообразовании или просто порадовать покупателя.

Для этого просто введите нужную сумму в поле «Ручная скидка». После того как вы укажете значение, итоговая стоимость заказа автоматически пересчитается — скидка вычтеться из общей суммы, а в блоке с итогами появится соответствующая строка с указанием размера скидки. Вы всегда можете изменить или убрать скидку в любой момент до сохранения заказа, просто очистив поле или уменьшив число. Так вы можете гибко работать с каждым заказом, предлагая клиентам индивидуальные условия.

Это текстовое поле для любых дополнительных пометок, которые могут пригодиться при обработке заказа. Сюда можно внести информацию, не предусмотренную основными полями формы, но важную для правильного выполнения заказа.

Что можно указать в комментарии:

• Особые пожелания клиента — например, просьбу позвонить перед выходом курьера, предпочтительное время доставки или запрет звонить в определённые часы.
• Инструкции для курьера — как найти нужный подъезд, код домофона, ориентиры на местности, номер домофона или имя охранника.
• Внутренние заметки — пометки для коллег: «Клиент — друг директора», «Заказ нужно упаковать в подарочную упаковку», «Ожидаем звонок от клиента для подтверждения» или любые другие рабочие комментарии, которые помогут вашей команде качественно выполнить заказ.

Поле необязательное, но его заполнение помогает избежать недопонимания и ускоряет обработку заказа. Все комментарии сохраняются в карточке заказа и видны вашим сотрудникам.

В нижней части формы находится блок с итоговой информацией, который в реальном времени отображает финансовую картину заказа. Здесь вы видите, как формируется окончательная стоимость и какие скидки применены.

Что показывает этот блок:

• Общая стоимость — сумма всех товаров и услуг, добавленных в заказ, без учёта скидок и доставки.
• Ручная скидка — сумма, которую вы указали вручную (если она была добавлена). Отображается отдельной строкой.
• Скидка по промокоду — сумма скидки, применённой из выбранного промокода (если он был добавлен).
• Итоговая стоимость — финальная сумма к оплате с учётом всех скидок. Именно эту сумму клиент должен будет внести.

Все изменения в составе заказа — добавление или удаление товаров, изменение количества, применение скидок — мгновенно отражаются в этом блоке. Вы всегда видите актуальную сумму до того, как сохранить заказ, и можете оперативно скорректировать данные при необходимости.

После того как все поля заполнены, а состав заказа сформирован, выберите подходящий вариант завершения.

Доступны две кнопки:

• «Создать и отправить» — заказ сохраняется в системе, и клиент автоматически получает уведомление о его оформлении (например, на электронную почту или в Telegram). Этот вариант подходит, когда заказ полностью готов, все детали согласованы и вы хотите сразу оповестить покупателя. Уведомление содержит информацию о составе заказа, сумме и статусе.
• «Создать заказ» — заказ сохраняется в системе, но уведомление клиенту не отправляется. Этот вариант удобен, если вы работаете с черновиком, ожидаете уточнения деталей, или клиент уже получил устное подтверждение и не требует дополнительного оповещения. Вы сможете отправить уведомление позже вручную из карточки заказа, когда сочтёте нужным.

После того как вы нажали любую из кнопок завершения, заказ мгновенно фиксируется в системе. Он появляется в общем списке на странице «Заказы» вместе с другими заказами магазина — в виде отдельной строки таблицы с указанием статуса, клиента, суммы и других ключевых данных.

Теперь заказ полностью готов к дальнейшей работе: вы можете открыть его карточку, чтобы уточнить детали, изменить статус, передать в доставку, распечатать документы или выполнить любые другие действия, предусмотренные вашими бизнес-процессами. Всё, как с обычным заказом, который клиент оформил самостоятельно через витрину.