Собственный канал — канал, где у бизнеса есть прямой контакт с человеком, а не только подписчик в ленте соцсети: MAX, электронная почта, блог. Ниже — схема перехода из соцсети в такой канал из шести шагов и четыре вещи, которые человек должен понимать на каждом переходе.
Схема
Каждый шаг пути — добровольный и объяснённый:
Контент → кодовое слово → обещанный материал → добровольный следующий канал → полезная серия → предложение
Что человек должен понимать на каждом переходе
На каждом переходе человек должен знать четыре вещи:
- что он получит;
- где это откроется;
- как часто вы будете писать;
- как остановить сообщения.
Если в серии будут предложения купить, на них нужно отдельное согласие на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), а при сборе телефона или почты — согласие на обработку персональных данных отдельным документом. Для рекламных сообщений в MAX действуют ещё и правила мессенджера о массовых рассылках.
Как собирать согласие на рекламу при оформлении заказа в магазине BOTFARM, описано в статье «Рассылка».
Один канал следующего уровня
Предлагайте один канал следующего уровня, а не все сразу: MAX, электронную почту или блог — тот, что совпадает с привычкой аудитории. Пять предложений подписки в одном ролике обычно не дают ни одной.
Короткие ответы
Как выбрать собственный канал для аудитории из соцсети?
По тому, где аудитория уже читает без усилий. Если люди пишут вам в MAX, не уводите их в почтовую рассылку ради своего удобства.
Нужно ли обещать частоту сообщений?
Да, и потом её соблюдать. Обещание «раз в неделю» и три письма в день — частая причина отписок и жалоб.
Что делать, если люди переходят в канал, но не читают?
Проверьте первое сообщение в новом канале. Если оно повторяет то, что человек уже получил, повода остаться нет.