Схема, по которой собирается собственная аудитория без переноса чужих данных и без сюрпризов для человека.
Путь
Независимо привлечённая аудитория → ясное обещание пользы → отдельное действие человека → фиксация согласия → ожидаемая коммуникация → простой отказ
Что должно быть понятно из текста
- кто будет писать;
- в каком канале;
- о чём и примерно как часто;
- где правила обработки данных;
- как прекратить сообщения.
Чего делать нельзя
Данные покупателей из кабинета площадки не переносятся в собственную рассылку без надлежащего основания. Перед массовой автоматизацией согласуйте механику с тем, кто отвечает у вас за персональные данные.
Галочка, проставленная заранее, и согласие, спрятанное в общем пользовательском соглашении, отдельным действием человека не считаются.
Вопрос для самопроверки
Где в вашей воронке человек сам выбирает продолжение общения, а где выбор сделан за него?
Короткие ответы
Сервисное сообщение о заказе — это рассылка?
Нет, пока оно касается конкретного заказа: подтверждение, статус, доставка. Как только в него добавляется предложение купить что-то ещё, характер сообщения меняется.
Нужно ли хранить доказательство согласия?
Да: дата, канал, формулировка, на которую человек согласился, и способ, которым он это сделал. Без этого спор по жалобе решается не в вашу пользу.
Как быть с людьми, которые сами написали в чат?
Обращение в поддержку — повод ответить, а не повод добавить в рассылку. Согласие на маркетинговые сообщения запрашивается отдельно.
Что дальше
Подписка имеет смысл, когда есть что отправлять:
- Пять сценариев после покупки — о чём писать.
- Проверка собственной клиентской базы — как понять, что база ваша.
- Переход из соцсети в собственный канал — откуда берётся аудитория.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
