Добровольная подписка — путь, при котором человек сам соглашается получать ваши сообщения: он пришёл не с маркетплейса, понял, о чём будут писать, и дал согласие отдельным действием. Ниже — шаги пути, что объяснить до согласия и чего делать нельзя.
Путь к согласию
Независимо привлечённая аудитория → ясное обещание пользы → отдельное действие человека → фиксация согласия → ожидаемая коммуникация → простой отказ
Пропуск любого шага ломает подписку: без отдельного действия человека нет согласия, без простого отказа вместо отписки приходит жалоба.
Что объяснить до согласия
Текст рядом с кнопкой подписки отвечает на пять вопросов:
- кто будет писать;
- в каком канале — например, в MAX или на электронную почту;
- о чём и примерно как часто;
- где правила обработки данных;
- как прекратить сообщения.
Чего делать нельзя
Контакты покупателей из кабинета маркетплейса нельзя переносить в собственную рассылку: согласий на рекламу и на обработку персональных данных для вашей рассылки у них нет (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»), а правила большинства площадок (на октябрь 2026; сверьте в оферте для продавцов своей площадки) запрещают использовать эти данные и приглашать покупателей в сторонние каналы — через чат площадки, вкладыши в заказ или контакты на фото товара. Перед массовой автоматизацией согласуйте механику с тем, кто отвечает у вас за персональные данные, или с юристом.
Галочка, проставленная заранее, и согласие, спрятанное в общем пользовательском соглашении, отдельным действием человека не считаются.
Короткие ответы
Сервисное сообщение о заказе — это рассылка?
Нет, пока оно касается конкретного заказа: подтверждение, статус, доставка. Если добавить в него предложение купить что-то ещё, характер сообщения меняется и на него нужно согласие на рекламу.
Нужно ли хранить доказательство согласия на рассылку?
Да: дату, канал, формулировку, на которую человек согласился, и способ, которым он это сделал. Доказать согласие обязан тот, кто распространяет рекламу (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»).
Можно ли добавить в рассылку тех, кто сам написал в чат?
Нет: обращение в поддержку — повод ответить, а не согласие на рассылку. Согласие на маркетинговые сообщения запрашивается отдельно: согласие на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе») и согласие на обработку персональных данных — разными документами, без галочек по умолчанию.