Разбор карточки по моментам выбора. На каждом этапе у покупателя свой вопрос, и отвечать на него должен конкретный элемент.
Четыре момента
- Поиск. «Как называется нужный мне тип товара?» → точные характеристики и релевантное название.
- Сравнение. «Чем варианты отличаются?» → видимое отличие и понятный список вариантов.
- Проверка риска. «Подойдёт ли мне?» → размеры, ограничения, реальные фото, отзывы.
- Решение. «Что входит и когда получу?» → комплектация, цена, доставка.
Как заполнять
Берите слова покупателей из поисковых запросов, вопросов и отзывов. Внутренние термины производителя в эту таблицу не попадают: человек ищет «шкаф в прихожую», а не «модуль корпусной мебели».
Вопрос для самопроверки
Какое сравнение покупатель делает прямо перед покупкой вашего товара?
Короткие ответы
Откуда брать формулировки покупателей?
Из подсказок поиска, вопросов на карточке, отзывов на похожие товары и переписки с покупателями. Это четыре разных источника, и словарь в них отличается.
Что делать, если моменты выбора перемешаны?
Порядок в карточке всё равно должен идти от узнавания к решению. Человек, который ещё не понял, что это за товар, не читает раздел о доставке.
Нужно ли отвечать на возражения прямо в тексте?
Да, но не в форме спора. Ограничение, названное честно, снимает возражение лучше, чем убеждение в его отсутствии.
Что дальше
Матрица подсказывает, что дописать в карточку:
- Первый экран карточки — момент поиска и сравнения.
- Кластеризация отзывов — момент проверки риска.
- Карточка, которая отвечает сама — момент решения.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
