Быстрая оценка базы в баллах. По одному баллу за каждый выполненный пункт.
Семь пунктов
- контакт получен с понятным согласием и источником;
- данные можно выгрузить в пригодном для работы формате;
- у контакта сохраняется история обращений и заказов;
- базу можно сегментировать по интересу или покупке;
- есть разрешённый канал повторной коммуникации;
- отказ от сообщений выполняется быстро и прозрачно;
- доступ к данным не зависит от одного рекламного кабинета.
Шкала
- 0–2 балла. Это аудитория платформы, а не ваша база.
- 3–5 баллов. База формируется, но есть уязвимости.
- 6–7 баллов. Бизнес действительно создаёт собственный актив.
Слабое место чаще всего в третьем и четвёртом пунктах: контакты есть, а истории и сегментов нет, поэтому писать всем приходится одно и то же.
Вопрос для самопроверки
Каким пунктом из семи вы сейчас не управляете?
Короткие ответы
Что считать «понятным согласием»?
Человек сам совершил действие, понимая, кто будет писать, в каком канале, о чём и как часто. Заранее проставленная галочка и пункт в общем соглашении под это не подходят.
Насколько важна возможность выгрузки?
Это и есть граница между активом и арендой. База, которую нельзя выгрузить, принадлежит сервису, а не вам — и исчезает вместе с ним.
Нужна ли сегментация небольшому бизнесу?
Хотя бы двух видов: покупал или нет, и какая категория интересовала. Даже такое деление меняет отклик заметно сильнее, чем правки в тексте письма.
Что дальше
Баллы показывают, что достраивать:
- Карта арендованных и собственных активов — общая картина по каналам.
- Логика добровольной подписки — пункты 1 и 6.
- Пять сценариев после покупки — пункт 5 на практике.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
