Проверка клиентской базы — семь пунктов по одному баллу: сумма показывает, ваша это база или аудитория платформы. Без согласия и известного источника контактов база не считается собственной при любой сумме баллов.
Семь пунктов
Поставьте по одному баллу за каждый выполненный пункт:
- контакт получен с согласием на обработку персональных данных (отдельный документ), для рекламных сообщений — с отдельным согласием на получение рекламы, и известен источник контакта — обязательный пункт: без него база не считается собственной при любой сумме баллов;
- данные можно выгрузить в пригодном для работы формате;
- у контакта сохраняется история обращений и заказов;
- базу можно сегментировать по интересу или покупке;
- есть канал, в котором клиент согласился получать повторные сообщения;
- от сообщений можно отписаться в одно действие;
- доступ к данным не зависит от одного рекламного кабинета.
Шкала
Сначала проверьте первый пункт: если он не выполнен, база не собственная при любой сумме баллов, и рекламные сообщения по ней отправлять нельзя. Если выполнен, сложите баллы и сверьтесь со шкалой:
- 1–2 балла. Это аудитория платформы, а не ваша база.
- 3–5 баллов. База формируется, но есть уязвимости.
- 6–7 баллов. Бизнес создаёт собственный актив.
Чаще всего баллы теряются на третьем и четвёртом пунктах: контакты есть, а истории и сегментов нет, поэтому всем приходится писать одно и то же. Какие каналы приносят собственные контакты, покажет карта арендованных и собственных активов.
Короткие ответы
Что считать согласием клиента?
Действие, которое человек совершил сам, понимая, кто, в каком канале, о чём и как часто будет ему писать. Заранее проставленная галочка и пункт в общем соглашении не подходят.
Сколько согласий нужно, чтобы писать клиентам из базы?
Два, если вы присылаете рекламу. Согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельным документом, а для рекламных сообщений — в MAX, по почте, СМС или другом канале — нужно отдельное согласие на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Сообщения о заказе — подтверждение, статус, чек — рекламой не считаются.
Можно ли считать собственной купленную базу?
Нет. Купленные, арендованные или взятые у партнёров базы не проходят первый пункт: согласие давали не вам.
Насколько важна возможность выгрузки клиентской базы?
Выгрузка — граница между активом и арендой. База, которую нельзя выгрузить, принадлежит сервису и исчезает вместе с ним.
Нужна ли сегментация базы небольшому бизнесу?
Да, хотя бы по двум признакам: покупал или нет и какая категория интересовала. Даже такое деление меняет отклик сильнее, чем правки в тексте письма.