Пять поводов, по которым сообщение читается как помощь, а не как рассылка. Каждый привязан к состоянию клиента, а не к вашему плану продаж.
Поводы
- Пополнение. Товар обычно заканчивается через понятный срок.
- Использование. Инструкция, настройка или совет после покупки.
- Дополнение. Совместимый товар или услуга, улучшающая результат.
- Изменение. Появилась новая версия, размер, цвет или функция.
- Обратная связь. Вопрос о результате и помощь при проблеме.
Формула сообщения
Вы покупали {КОНТЕКСТ}. На этом этапе обычно возникает {ЗАДАЧА}.
Вот {ПОЛЕЗНОЕ ДЕЙСТВИЕ}.
Если актуально, можно посмотреть {СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ}.
Используйте только разрешённый канал и оставляйте простой способ отказаться от дальнейших сообщений.
Вопрос для самопроверки
Какой повод из пяти естественен именно для вашего продукта?
Короткие ответы
Как часто можно писать по этим поводам?
По событию, а не по календарю. Повод, привязанный к состоянию клиента, почти никогда не приходит слишком часто, а еженедельная рассылка «просто так» надоедает за месяц.
Что если повод есть, а покупать пока нечего?
Отправьте пользу без предложения: инструкцию, напоминание, ответ. Такое сообщение работает на следующий заказ лучше, чем скидка без причины.
Скидка вообще не нужна?
Она уместна как дополнение к поводу, а не как сам повод. Регулярные скидки без причины учат клиента ждать следующую и не покупать по обычной цене.
Что дальше
Поводы встраиваются в общий цикл общения:
- Пять сценариев после покупки — куда встроить повод.
- Пять вопросов об удержании — когда наступает момент.
- Сквозной отчёт по источникам — как увидеть повторную выручку.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
