Повод написать клиенту снова — изменение в его ситуации после покупки: товар заканчивается, нужна помощь, вышла новая версия. Ниже — пять таких поводов, формула сообщения и какие из поводов требуют согласия на рекламу.
Поводы
Каждый повод привязан к состоянию клиента, а не к вашему плану продаж:
- Пополнение. Товар обычно заканчивается через понятный срок.
- Использование. Инструкция, настройка или совет после покупки.
- Дополнение. Совместимый товар или услуга, улучшающая результат.
- Изменение. Появилась новая версия, размер, цвет или функция.
- Обратная связь. Вопрос о результате и помощь при проблеме.
Формула сообщения
Напишите сообщение в три фразы: контекст покупки, польза, необязательный следующий шаг.
Вы покупали {КОНТЕКСТ}. На этом этапе обычно возникает {ЗАДАЧА}.
Вот {ПОЛЕЗНОЕ ДЕЙСТВИЕ}.
Если актуально, можно посмотреть {СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ}.
Поводы «Пополнение», «Дополнение» и «Изменение» предлагают товар, поэтому такие сообщения — реклама. Отправляйте их в MAX или по почте только тем, кто заранее согласился получать рекламу (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), и оставляйте простой способ отказаться. В MAX действуют и правила мессенджера: на октябрь 2026 года сообщения по таймеру и массовые рассылки без предварительного согласия пользователя запрещены — это касается любого из пяти поводов, если сообщение уходит по сроку, а не в ответ клиенту. Сверьте актуальную редакцию в пользовательском соглашении MAX.
Короткие ответы
Как часто можно писать клиенту по этим поводам?
По событию, а не по календарю. Повод, привязанный к состоянию клиента, редко приходит слишком часто, а еженедельная рассылка «просто так» надоедает за месяц.
Какие поводы написать клиенту не считаются рекламой?
«Использование» и «Обратная связь», пока в сообщении нет предложения товара. Для «Пополнения», «Дополнения» и «Изменения» нужно отдельное согласие клиента на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).
Что отправить, если повод есть, а предложить пока нечего?
Пользу без предложения: инструкцию, напоминание, ответ. Такое сообщение работает на следующий заказ лучше, чем скидка без причины.
Нужна ли скидка в повторном сообщении?
Только как дополнение к поводу, а не как сам повод. Регулярные скидки без причины приучают клиента ждать следующую и не покупать по обычной цене.