Способ перестать придумывать темы. Контент собирается из вопросов, которые вам уже задали, и превращается в устойчивые рубрики.
Шаг 1. Собрать вопросы
Выпишите 20–30 вопросов из комментариев, личных сообщений, созвонов и переписки поддержки. Формулировки оставляйте авторские, без редактуры: в них лежат нужные слова.
Шаг 2. Разложить по четырём типам
- Страх — чего человек боится?
- Возражение — почему откладывает?
- Сравнение — между чем выбирает?
- Ошибка — что уже делает неправильно?
Шаг 3. Развернуть в три формата
Каждая строка матрицы даёт три публикации:
- короткий диагноз;
- разбор примера;
- действие или проверочный список.
Четыре повторяющиеся группы вопросов со временем становятся рубриками, и зритель начинает узнавать, чего ждать от следующего выпуска.
Вопрос для самопроверки
Какая группа вопросов повторяется у вас чаще всего?
Короткие ответы
Где брать вопросы, если аудитория маленькая?
В переписке с текущими клиентами, в отзывах на похожие продукты, в тематических чатах и в подсказках поиска. Вопрос не обязан быть задан именно вам, чтобы быть настоящим.
Нужно ли отвечать на редкие вопросы?
В контенте — редко. Единичный вопрос лучше закрыть личным ответом, а в публикацию выносить то, что повторилось хотя бы трижды.
Как часто обновлять матрицу?
Раз в месяц достаточно. Новые вопросы появляются после запуска продукта, изменения цены или выхода громкого ролика.
Что дальше
Из матрицы удобно собирать первые фразы и рубрики:
- Десять формул первой фразы — как начать ролик по строке матрицы.
- Конструктор трёх рубрик — как превратить группы в серии.
- Таблица повторяющихся ответов — те же вопросы в переписке.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
