Пять вопросов, после которых понятно, есть ли у вашего продукта естественный повод для возврата и умеете ли вы его замечать.
Вопросы
- Какой естественный повод вернуться возникает после покупки?
- Через какое время он обычно появляется?
- Какой полезный материал нужен человеку до следующего заказа?
- Есть ли у бизнеса разрешённый канал для такого сообщения?
- Измеряется ли повторный заказ отдельно от нового?
Шаблон вывода
Через ___ после покупки клиенту полезно ___, поэтому мы отправляем ___ и измеряем ___.
Если покупают редко
Повторной ценностью может быть не новая покупка, а рекомендация, дополнение, сервис, обновление или полезное напоминание. Ждать второго заказа от товара с циклом в пять лет — способ считать удержание нулевым.
Вопрос для самопроверки
Какая часть ваших прошлых клиентов может вернуться уже сегодня?
Короткие ответы
Как определить срок повторного обращения?
По факту: посмотрите распределение промежутков между первым и вторым заказом у тех, кто вернулся. Медиана этого распределения и есть ваш срок.
Что если повторных заказов пока нет вообще?
Значит, срок ещё не наступил либо повод не создан. Проверьте, сколько времени прошло с первых продаж, прежде чем делать вывод о продукте.
Почему повторный заказ нужно считать отдельно?
Иначе рост за счёт старых клиентов маскирует остановку привлечения — и наоборот. Это два разных механизма с разными затратами.
Что дальше
Ответы превращаются в конкретные сообщения:
- Пять поводов написать снова — готовые поводы.
- Пять сценариев после покупки — шаблоны сообщений.
- Формула аудита воронки — как измерять долю повторной выручки.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
