Карта рисков одного канала — таблица из пяти рисков зависимости от маркетплейса с оценкой вероятности и ущерба, ранним сигналом и резервным шагом. Ниже — какие риски оценить, как посчитать приоритет и какие сигналы отслеживать.
Какие риски оценивать
Оцените пять рисков по двум шкалам от 1 до 5 — вероятность и ущерб:
- изменение стоимости продвижения;
- проблема с поставкой;
- снижение видимости карточки;
- ограничение кабинета;
- сбой в учёте остатков.
Предусмотрите в каждой строке ещё три поля: что заметите первым (ранний сигнал, примеры — в разделе «Ранние сигналы»), кто отвечает, какой резервный шаг запускаете. Заполняют их после расчёта приоритета.
Как посчитать приоритет
Приоритет = вероятность × ущерб
Перемножьте две оценки. Например, «ограничение кабинета» с вероятностью 2 и ущербом 5 получает приоритет 10 и стоит выше риска с оценками 3 и 3 (приоритет 9).
Для трёх рисков с наибольшим приоритетом назначьте ранний сигнал, ответственного и действие, которое выполняется без долгой разработки. Остальные риски оставьте в списке и пересмотрите через квартал. Варианты резервных шагов — в статье «Карта резервных каналов продаж».
Ранние сигналы
Ранний сигнал — измеримое изменение, которое появляется раньше падения продаж. Примеры:
- Стоимость продвижения на заказ выросла на треть за две недели подряд.
- Доля показов по основным запросам упала, а доля заказов от просмотров карточки не менялась.
- Срок ответа поддержки площадки вырос, а вопросы копятся.
- Расхождение остатков в системе и на складе больше нескольких процентов.
Короткие ответы
Зачем оценивать риски маркетплейса, если повлиять на площадку нельзя?
Чтобы быстрее реагировать. На решение площадки вы не влияете, а на скорость своей реакции — да: заранее назначенный резервный шаг сокращает простой.
Сколько рисков включать в карту?
Пять. Карту из тридцати рисков никто не читает и не обновляет, поэтому в момент сбоя она не помогает.
Как часто пересматривать карту рисков?
Раз в квартал и сразу после заметного изменения правил площадки.