Оценка зависимости от одной площадки. Пять строк, приоритет по произведению вероятности на ущерб и заранее назначенный резервный шаг.
Что оценивать
Каждый риск оценивается по двум шкалам от 1 до 5: вероятность и ущерб.
- изменение стоимости продвижения;
- проблема с поставкой;
- снижение видимости карточки;
- ограничение кабинета;
- сбой в учёте остатков.
Для каждой строки запишите ещё три вещи: что заметим первым, кто отвечает, какой резервный шаг запускаем.
Как считать приоритет
Приоритет = вероятность × ущерб
Для трёх верхних рисков назначьте ранний сигнал, ответственного и действие, которое можно выполнить без долгой разработки. Остальные оставьте в списке и вернитесь к ним через квартал.
Что считать ранним сигналом
- Стоимость продвижения на заказ выросла на треть за две недели подряд.
- Доля показов по основным запросам упала, а конверсия карточки не менялась.
- Срок ответа поддержки площадки вырос, а вопросы копятся.
- Расхождение остатков в системе и на складе больше нескольких процентов.
Вопрос для самопроверки
Какой из ваших рисков способен остановить продажи полностью, а не просто снизить их?
Короткие ответы
Зачем оценивать риск, если повлиять на площадку нельзя?
Влиять на решение площадки нельзя, а на скорость своей реакции — можно. Разница между подготовленным и неподготовленным продавцом измеряется неделями простоя.
Насколько подробной должна быть карта?
Пяти строк достаточно. Карта из тридцати рисков не читается и не обновляется, а значит, не работает.
Как часто пересматривать?
Раз в квартал и сразу после любого заметного изменения правил площадки.
Что дальше
Карта рисков естественно продолжается планом резерва:
- Карта резервных каналов — что заменит каждую функцию.
- Порядок переноса ассортимента — с каких позиций начать.
- Карта арендованных и собственных активов — что останется при сбое.
Как это выглядит в работающем магазине — каталог, корзина, оплата, доставка и заказы внутри MAX и Telegram: посмотреть устройство магазина. Вопрос по своей ситуации можно задать в поддержку: написать в Telegram.
