Соцсети, поиск, реклама и маркетплейсы приводят людей. Но не каждый результат в этих каналах становится активом бизнеса. Здесь собраны материалы о том, что вам принадлежит и как не терять отношения после покупки.
Что здесь есть
Материалов в разделе: 5. Каждый открывается отдельной страницей.
- Карта арендованных и собственных активов — Три шага: перечислить каналы, ответить по каждому на пять вопросов и заполнить карту «что арендуем — что остаётся у бизнеса — главный риск — следующий шаг».
- Проверка собственной клиентской базы — Семь пунктов по одному баллу и шкала интерпретации: 0–2 балла означают аудиторию платформы, 6–7 — собственный актив бизнеса.
- Пять сценариев коммуникации после покупки — Подтверждение, помощь с первым результатом, проверка опыта, естественное дополнение и возврат по циклу: пять сообщений с готовыми шаблонами и условием остановки.
- Пять вопросов об удержании клиентов — Пять вопросов о том, когда и зачем клиенту возвращаться, и шаблон вывода.
- Пять поводов написать клиенту снова — Пополнение, использование, дополнение, изменение и обратная связь: пять поводов для повторной коммуникации и формула сообщения, которое не выглядит рассылкой.
Как пользоваться
- Первые две страницы отвечают на вопрос «что у нас своё», остальные три — «что с этим делать».
- Материалы подходят любому бизнесу с повторяющимся спросом: товарному, услугам, подпискам.
- Все сценарии предполагают разрешённый канал и простой способ отказаться от сообщений.
Короткие ответы
Чем собственная база отличается от подписчиков в соцсети?
Собственную базу можно выгрузить, сегментировать и использовать в разрешённом канале независимо от одной площадки. Подписчик остаётся у сервиса: доступ к нему зависит от алгоритма и правил.
С чего начать, если базы фактически нет?
С карты активов: она показывает, какие каналы уже дают контакты, и какой из них проще всего превратить в собственный. Дальше — один добровольный переход и один повод писать.