Раздел «Чаты» предоставляет встроенный инструмент для общения с клиентами из панели администратора. Здесь вы можете вести диалоги, отвечать на вопросы, уточнять детали заказов и записей, оперативно решать проблемы. Вся история переписки сохраняется и привязана к карточке клиента, что позволяет видеть контекст общения. Раздел находится в меню «Клиенты» → «Чаты». Чаты помогают улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и оперативно реагировать на их запросы.
Выбор диалога
Чтобы открыть чат с клиентом, кликните по нужному диалогу в списке слева.
При клике на диалог в правой части экрана откроется окно переписки, где вы сможете просматривать историю сообщений и отправлять новые. Активный диалог визуально выделяется, чтобы вы всегда видели, с каким клиентом работаете в данный момент. Это позволяет быстро переключаться между разными покупателями и оперативно отвечать на их вопросы.
Регулярно проверяйте список диалогов, чтобы не пропустить важные сообщения и поддерживать высокое качество обслуживания. Используйте чаты для оперативного решения вопросов и повышения удовлетворённости клиентов.
Правила MAX
В нижней части окна чата, рядом с полем для ввода сообщения, расположена кнопка «Правила MAX». Нажмите на неё, чтобы ознакомиться с правилами использования мессенджера MAX для общения с клиентами.
В открывшемся окне содержатся основные рекомендации и ограничения по работе с чатами: как правильно отвечать клиентам, какие данные можно передавать через мессенджер, как обрабатывать персональную информацию и другие важные аспекты. Соблюдение этих правил помогает поддерживать высокое качество обслуживания, избегать нарушений и обеспечивать безопасность коммуникаций.
Рекомендуется ознакомиться с правилами перед началом активного использования чатов, чтобы избежать ошибок и недопонимания с клиентами.
Проверка сообщения перед отправкой
При отправке сообщения клиенту система автоматически проверяет текст на наличие рискованных категорий. Это помогает соблюдать правила платформы и избегать нарушений.
Если в тексте обнаружены слова или формулировки, которые могут относиться к рискованным категориям (например, обсуждение заказа, оплаты, доставки), система предупредит вас об этом.
На экране появится уведомление с перечнем найденных слов и пояснением.
В таком случае необходимо подтвердить, что сообщение является ответом по текущему обращению клиента. Для этого нажмите кнопку «Это ответ — отправить». Если вы начинаете общение сами, а не отвечаете на запрос клиента, отправлять такие сообщения нельзя.
Если вы передумали отправлять сообщение, нажмите «Вернуться к тексту» — вы сможете отредактировать его и попробовать снова. Это защищает от случайных нарушений и помогает отправлять только корректные сообщения.
Внизу уведомления доступны ссылки на документы с подробными правилами: «Требования MAX», «Правила для разработчиков» и «Пользовательское соглашение MAX».
Отправка изображения в чате
В нижней части окна чата, рядом с полем для ввода сообщения, расположена кнопка для прикрепления изображений. Нажмите на неё, чтобы добавить фото в переписку с клиентом.
Вы можете выбрать изображение из галереи устройства или сделать новый снимок прямо в процессе общения. После выбора фото оно появится в поле ввода, и вы сможете отправить его клиенту вместе с текстовым комментарием или без него. Это удобно, когда нужно показать товар, чек, документ или любой другой визуальный материал.
Отправка изображений помогает быстрее решать вопросы клиентов, делать общение более наглядным и повышать качество обслуживания. Все отправленные изображения сохраняются в истории чата и доступны для просмотра в любой момент. Если вы передумали отправлять изображение, просто удалите его из поля ввода.
Прикрепление файла в чате
В нижней части окна чата, рядом с полем для ввода сообщения, расположена кнопка для прикрепления файлов. Нажмите на неё, чтобы добавить документ или другой файл в переписку с клиентом.
Вы можете выбрать файл из памяти устройства: PDF-документы, изображения, текстовые файлы, таблицы и другие форматы. После выбора файл появится в поле ввода, и вы сможете отправить его клиенту вместе с текстовым комментарием или без него. Это удобно, когда нужно передать клиенту договор, счёт, инструкцию, прайс-лист или любой другой важный документ.
Отправка файлов помогает быстрее решать вопросы клиентов, делать общение более информативным и повышать качество обслуживания. Все отправленные файлы сохраняются в истории чата и доступны для скачивания в любой момент. Если вы передумали отправлять файл, просто удалите его из поля ввода. Обратите внимание, что размер загружаемого файла ограничен. Рекомендуется проверять, открывается ли файл после отправки, чтобы избежать недопонимания с клиентом.
Канал выключен
Если MAX бот выключен или соединение отсутствует, поле для ввода сообщений и кнопки отправки становятся недоступными. Вместо них отображается сообщение: «Канал выключен — доступен только просмотр».
В этом режиме вы можете просматривать историю переписки, но не можете отправлять новые сообщения клиентам, пока соединение не будет восстановлено.
При отсутствии подключения рекомендуется проверить настройки бота в разделе «Подключения» → «Боты» и убедиться, что MAX бот включён и настроен корректно. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки платформы для диагностики.
