Разбор реальных заказов по цепочке касаний. Показывает канал, который создаёт спрос, но исчезает из отчёта по последнему клику.
Что заполнить
Возьмите пять последних заказов и для каждого запишите строку:
Первое касание → касание, создавшее доверие → касание перед решением → последний визит → заказ
Рядом укажите, что сделал каждый этап:
- познакомил с проблемой;
- дал доказательство;
- помог сравнить;
- вернул к решению;
- закрыл транзакцию.
Как читать карту
Канал не обязан быть последним, чтобы создавать спрос. Перед отключением источника проверьте, не стоит ли он систематически в начале сильных путей.
- Один и тот же канал в начале четырёх цепочек из пяти — это генератор спроса, даже если по последнему клику у него ноль.
- Пустая клетка «дал доказательство» в большинстве строк — людям не хватает подтверждений, и они добирают их у конкурента.
- Между «помог сравнить» и «заказ» проходит больше двух недель — стоит поискать повод для возврата.
Короткие ответы
Пять заказов — не слишком маленькая выборка?
Для статистики мало. Для разговора о структуре пути хватает. Задача карты — показать повторяющуюся форму цепочки, а не посчитать доли каналов.
Откуда брать данные о ранних касаниях?
Из аналитики по первому источнику, из истории переписки и из прямого вопроса клиенту: «откуда вы про нас узнали и что помогло решиться». Второй ответ обычно полезнее первого.
Нужна ли для этого модель атрибуции?
Не на этом шаге. Сначала увидьте форму пути глазами. Модель нужна, когда заказов много и бюджет делят по вкладу каналов.