Раздел «Клиенты» содержит полный список всех покупателей, которые совершали заказы или записи в вашем магазине. Здесь вы можете просматривать контактные данные, историю заказов и записей, а также управлять информацией о каждом клиенте. Это помогает анализировать покупательскую активность, сегментировать аудиторию для маркетинговых акций и быстро находить нужного клиента для уточнения деталей заказа или решения вопросов. Раздел удобен для ведения клиентской базы и повышения качества обслуживания.
Добавление нового клиента
Чтобы добавить нового клиента в базу, нажмите кнопку «Добавить» в верхней части страницы «Клиенты».
Откроется всплывающее окно с формой, где вы сможете заполнить данные о покупателе.
Форма содержит все необходимые поля для внесения контактной информации клиента.
Меню клиента
В списке клиентов у каждой записи справа расположена кнопка вызова меню — это три вертикальные точки «…». Кликните по ним, чтобы открыть список доступных действий.
В меню представлены следующие операции:
-
«Чат» — открывает окно чата с клиентом, где вы можете общаться напрямую, уточнять детали заказов, отвечать на вопросы и оперативно решать любые проблемы. Вся история переписки сохраняется и привязана к карточке клиента.
-
«Бонусы» — позволяет просматривать и управлять бонусным балансом клиента. Вы можете видеть количество накопленных баллов, историю их начисления и списания, а также при необходимости корректировать баланс вручную.
-
«Редактировать» — открывает форму редактирования данных клиента, где вы можете изменить контактную информацию: имя, фамилию, телефон, email и другие параметры. Это полезно, если клиент обновил свои данные или вы допустили ошибку при создании карточки.
Меню клиента предоставляет быстрый доступ к основным действиям без необходимости открывать полную карточку клиента.
Это экономит время и упрощает работу с клиентской базой.
Бонусы клиента
Выберите пункт «Бонусы» в меню клиента, чтобы просмотреть и управлять бонусным балансом покупателя. Это удобно, когда нужно быстро оценить активность клиента в программе лояльности или скорректировать его баланс вручную.
При выборе этого пункта справа от списка клиентов открывается панель с информацией о бонусном балансе. В панели отображаются следующие данные:
-
Доступно — баллы, которые клиент может использовать для оплаты заказов.
-
В заказах — баллы, замороженные в текущих заказах.
-
Всего — общее количество начисленных баллов.
В нижней части панели доступны кнопки для управления балансом:
-
«Начислить» — вручную добавить баллы на счёт клиента.
-
«Списать» — вручную списать баллы со счёта клиента.
Управление бонусами помогает гибко работать с системой лояльности: поощрять клиентов, корректировать баланс при возвратах и отслеживать историю операций. Все изменения фиксируются, обеспечивая прозрачность и контроль. Используйте этот инструмент для повышения лояльности и качества обслуживания.
Начисление баллов
При нажатии на кнопку «Начислить» в панели бонусов появляется форма для ручного пополнения баланса клиента.
В форме необходимо заполнить поля:
-
Количество — укажите количество баллов для начисления.
-
Причина — пояснение для операции (необязательно).
Для завершения начисления нажмите кнопку «Начислить». Баллы будут зачислены на счёт клиента, а баланс обновится. Если вы передумали, нажмите «Отмена» — форма закроется без сохранения. Все операции фиксируются в истории клиента, обеспечивая прозрачность и контроль.
Списание баллов
При нажатии на кнопку «Списать» в панели бонусов появляется форма для ручного списания баллов со счёта клиента.
В форме необходимо заполнить поля:
-
Количество — укажите количество баллов для списания.
-
Причина — пояснение для операции (необязательно).
Для завершения списания нажмите кнопку «Списать». Баллы будут списаны со счёта клиента, а баланс обновится. Если вы передумали, нажмите «Отмена» — форма закроется без сохранения. Все операции фиксируются в истории клиента, обеспечивая прозрачность и контроль. Используйте этот инструмент для корректировки баланса при возвратах, отменах заказов или исправлении ошибок. Убедитесь, что вы ввели корректное количество баллов, чтобы избежать ошибок. Регулярное использование ручного списания помогает поддерживать точность данных и доверие клиентов.
Редактирование клиента
Выберите пункт «Редактировать» в меню клиента, чтобы изменить информацию о покупателе.
Откроется форма редактирования, аналогичная форме создания клиента, но уже заполненная текущими данными.
В ней вы можете обновить контактную информацию: имя, фамилию, телефон, email и другие параметры.
Поиск клиентов
В верхней части страницы «Клиенты» расположено поле «Поиск». Оно помогает быстро находить нужного покупателя в списке.
Начните вводить имя, фамилию, телефон или email — система мгновенно отфильтрует список, показывая только подходящие записи. Поиск работает в реальном времени: результат обновляется с каждым введённым символом. Вы можете искать по частичным данным и комбинировать несколько критериев. Это экономит время и делает управление клиентской базой максимально удобным. Если поиск не даёт результатов, проверьте правильность ввода или попробуйте другие ключевые слова.
