Клиенты

Чтобы добавить клиента вручную, нажмите кнопку «Добавить» в верхней части вкладки «Клиенты».

Откроется окно «Новый клиент» с полями:

• Отображаемое имя — как клиент будет подписан в списке;

• Фамилия, Имя, Отчество;

• Электронная почта;

• Телефон.

Заполните нужные поля и нажмите «Создать». Вносите данные человека, только если у вас есть основание для их обработки, например его согласие, — подробнее в блоке «Персональные данные клиентов» ниже.

Введите в поле «Поиск» над списком часть отображаемого имени, телефона, адреса электронной почты или имени пользователя в мессенджере — в списке останутся подходящие клиенты.

Если никого не нашлось, проверьте написание или сократите запрос: поиск ищет совпадение с частью строки.

Нажмите кнопку с тремя вертикальными точками справа от записи в списке (подсказка «Действия») — откроется меню клиента:

• «Чат» — открывает переписку с клиентом справа от списка. Пункт есть, если клиент писал боту в MAX. Ответить клиенту можно на вкладке «Чаты» — см. инструкцию «Чаты».

• «Бонусы» — открывает бонусный баланс клиента: доступные баллы, последние операции, ручное начисление и списание.

• «Редактировать» — открывает форму с данными клиента: отображаемое имя, фамилия, имя, отчество, электронная почта, телефон.

Выберите пункт «Бонусы» в меню клиента — откроется бонусный баланс клиента с кнопками ручного начисления и списания.

Справа от списка откроется панель «Бонусы клиента» с блоком «Бонусный баланс»:

• Доступно — баллы, которые клиент может потратить на оплату заказов;

• В заказах — баллы, зарезервированные в текущих заказах;

• Всего — общий бонусный баланс клиента.

Ниже — кнопки управления балансом:

• «Начислить» — вручную добавить баллы на счёт клиента;

• «Списать» — вручную списать баллы со счёта клиента.

Если по счёту уже были операции, они показаны в списке «Последние операции»: дата, сумма и причина.

Нажмите кнопку «Начислить» в панели бонусов — появится форма «Начислить баллы».

Заполните поля:

• Количество — сколько баллов начислить, больше нуля;

• Причина — за что начисляются баллы. Поле обязательное: без причины баллы не начислятся.

Нажмите «Начислить» — баланс обновится, операция появится в списке «Последние операции». Если сумма больше допустимой за одну операцию, панель покажет ошибку «Превышен лимит начисления за одну операцию». Чтобы закрыть форму без изменений, нажмите «Отмена».

Нажмите кнопку «Списать» в панели бонусов — появится форма «Списать баллы». Ручное списание помогает скорректировать баланс после возврата, отмены заказа или ошибочного начисления.

Заполните поля:

• Количество — сколько баллов списать, больше нуля;

• Причина — за что списываются баллы. Поле обязательное.

Нажмите «Списать» — баланс обновится. Если на счёте меньше баллов, чем вы указали, панель покажет ошибку «Недостаточно баллов для списания». Чтобы закрыть форму без изменений, нажмите «Отмена».

Выберите пункт «Редактировать» в меню клиента, исправьте данные и сохраните их.

Откроется окно «Редактирование клиента» с теми же полями, что и при добавлении, — они уже заполнены текущими данными.

Исправьте нужные поля и нажмите «Сохранить».

Имя, телефон, адрес почты и переписка клиента — персональные данные. Оператор этих персональных данных — владелец магазина: на нём лежат обязанности оператора по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

• Согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельным документом и не объединяется с другими документами, например с офертой.

• Чтобы отправлять клиентам рекламу — акции, скидки, предложения, — нужно отдельное предварительное согласие на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»). Согласия на обработку персональных данных для этого недостаточно.

• Сообщения о состоянии заказа или записи, ответы на вопросы клиента рекламой не считаются.

Документы магазина настраиваются в разделе «Документы» — см. инструкцию «Юридические документы». Проверьте их с юристом.

Можно ли удалить клиента из списка?

Нет, в меню клиента есть только пункты «Чат», «Бонусы» и «Редактировать». Неверные данные клиента можно исправить через «Редактировать».

Почему в меню клиента нет пункта «Чат»?

Пункт «Чат» появляется, только если клиент писал боту в MAX. У клиентов, добавленных вручную или пришедших с сайта, переписки в панели нет.

Можно ли начислить бонусные баллы без причины?

Нет, поле «Причина» обязательное и при начислении, и при списании. Причина показывается в списке «Последние операции».

Что будет, если списать больше баллов, чем есть у клиента?

Списание не пройдёт: панель покажет ошибку «Недостаточно баллов для списания», баланс не изменится.

Нужно ли согласие клиента, чтобы отправлять ему акции и скидки?

Да, нужно отдельное предварительное согласие на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»). Согласия на обработку персональных данных для этого недостаточно, а сообщения о заказе или записи рекламой не считаются.