Проверка формы заявки по одному полю за раз. Показывает, какие вопросы можно задать позже, когда у человека уже есть причина отвечать.
Три вопроса к каждому полю
- Без этой информации невозможно выполнить ближайшее обещанное действие?
- Человек понимает, зачем вы спрашиваете это сейчас?
- Информацию нельзя уточнить после установления контакта?
Три ответа «нет» — уберите поле или перенесите на следующий этап.
Минимальный принцип
Первый шаг получает только то, что нужно для ответа или для оформления. Бюджет, должность, подробное ТЗ и поле «комментарий» спрашивайте тогда, когда у человека уже есть контекст и причина отвечать.
- Обязательное поле «отчество» в форме обратного звонка — кандидат на удаление.
- Поле «бюджет» с вариантами до первого разговора отсеивает неподходящих, а вместе с ними осторожных.
- Согласие на обработку данных — отдельное осознанное действие, а не мелкий текст под кнопкой.
Что проверить после сокращения
- Данные, которые вы убрали, собираются на следующем шаге, а не пропадают.
- Ошибка валидации объясняет, что исправить, и не стирает уже введённое.
- Форму можно заполнить на телефоне одной рукой.
- После отправки человек понимает, что произойдёт дальше и когда.
Короткие ответы
Короткая форма не приведёт к потоку нецелевых заявок?
Иногда приводит. Тогда перенесите фильтр на следующий шаг: уточняющий вопрос в ответном сообщении отсекает не хуже, но уже после того, как контакт получен.
Сколько полей считать нормой?
Столько, сколько нужно для ближайшего действия. Для обратного звонка обычно хватает одного контакта и имени, для оформления заказа — данных получателя и способа доставки.
Что делать с полем «комментарий»?
Сделайте его необязательным и подпишите, что туда писать. Пустое поле без подсказки увеличивает высоту формы и больше ничего не даёт.